企業(yè)應該如何做好網絡時代的品牌輿情監(jiān)控？

1、世界工廠網線上生態(tài)學院世界工廠網線上生態(tài)學院：制造公司開展線上業(yè)務的加油站企業(yè)應該如何做好網絡時代的品牌輿情監(jiān)控？互聯網年代，社交類網絡媒體勃興，網絡輿情頻繁發(fā)生，網絡上傳播的信息成為了衡量公司企業(yè)品牌好不好的首要參數。下面一起來看看企業(yè)應該如何做好網絡時代的品牌輿情監(jiān)控呢？一、網絡輿情對企業(yè)品牌建設的影響1、正面網絡輿情正面的網絡輿情信息，有利于企業(yè)品牌網絡口碑的建設，對企業(yè)品牌可以進行的宣傳，同時可以為企業(yè)品牌建設帶來良好的機遇。例

2、如：在2003年的非典事件，大環(huán)境下的的網絡輿情給生產消毒水和洗手液的企業(yè)帶來了機遇，并捧紅了不少像84消毒液、蘇水這樣的品牌。2、中性網絡輿情中性網絡輿情一般是指對企業(yè)品牌、產品、服務、以及和客戶關系的各方面評價和建議等。中性網絡輿情可以為企業(yè)收集信息來綜合參考制定一個更好的品牌建設方案。3、負面網絡輿情負面網絡輿情是企業(yè)品牌建設管理的重點，企業(yè)很難預料負面輿情給企業(yè)帶來的后果，一旦沒有正確處理好負面輿情，不僅影響企業(yè)的正常利益發(fā)展，

3、嚴重的導致企業(yè)品牌走向滅亡。如曾經紅遍大街小巷的“要想身體好，就喝健力寶”這個牌子，如今已經消失的無影無蹤。二、如何做好品牌輿情監(jiān)控企業(yè)必須高度重視網絡輿情，建立一個完善的輿情監(jiān)控體系，加強輿情管理和應對能力。1、基于網絡輿情，結合品牌輿情監(jiān)控系統(tǒng)，進行品牌建設，確保核心價值（1）收集和整體互聯網上關于企業(yè)品牌的輿論信息，進行市場調查，通過網絡輿情可以更加廣泛的了解用戶的需求情況，總結制定出符合企業(yè)品牌發(fā)展的策略。同時結合刑天品牌輿情監(jiān)

4、控系統(tǒng)，可以深入挖掘和分析數據，了解潛在客戶需求，是企業(yè)品牌和消費者保持一致，深入人心，快遞打入市場。（2）通過現有品牌，利用互聯網各種資源和自身優(yōu)勢進行品牌拓展。如建立品牌官方網站或者綜合性的社區(qū)論壇，在這些平臺上發(fā)布客觀的輿情信息，進行品牌傳播和推廣，引導用戶正確的看待品牌，同時邀請與用戶主動融入品牌的建設當中來，通過進行網上頭腦風暴，引導網絡輿情，豐富品牌的內涵。（3）企業(yè)品牌一旦發(fā)生輿情危機，應該積極面對，深入調查輿情的源頭，找

5、出問題出在哪里，同時積極邀請第三方權威機構的介入，證實輿情，降低品牌負面印象，積極參加公益活動來增加品牌形象，讓消費者增加品牌認同感。2、建設完善的品牌輿情監(jiān)控體系，強化品牌輿情管理（1）建立輿情監(jiān)控平臺，及時監(jiān)測、分析和處置輿情世界工廠網線上生態(tài)學院世界工廠網線上生態(tài)學院：制造公司開展線上業(yè)務的加油站建立完善的輿情監(jiān)控體系，設立輿情監(jiān)控部分，明確分工，對網絡相關輿情信息進行監(jiān)測和整理，根據系統(tǒng)進行數據分析判定的正面、中性和負面三大類網

6、絡輿情進行，人工干預，啟動輿情應對預案，進行輿情引導，對輿情熱點，實行話題追蹤，主動進行網絡跟帖、回帖和發(fā)表網絡評論，對敏感信息進行有效監(jiān)測和預警。（2）掌握輿情應對技巧，維護企業(yè)品牌和形象當遇到負面輿情時運用輿情監(jiān)控系統(tǒng)去發(fā)現危機源頭，實際的為顧客解決問題，得到用戶的認可，對于網路負面輿情，要公正公開的進行處理，巧妙聯合網絡媒體預計輿情當事人，獲取真實的輿情信息，把握輿情脈搏，有效及時處理輿情，針對正面輿情，制造企業(yè)與輿情連接點，增加