國開四川02115-客戶關(guān)系管理-第一次形成性考核-輔導(dǎo)資料

1、客戶關(guān)系管理第一次形成性考核輔導(dǎo)資料說明：如果課程題目是隨機的，請按CTRLF在題庫中逐一搜索每一道題的答案特殊說明請仔細：課程的題目每學(xué)期都可能更換，所以請仔細核對是不是您需要的題目再下載?。。?！第1題哪里有社會分工和商品生產(chǎn)，哪里就有市場。對錯正確的答案是“對”。第2題把市場概念界定為“場所論“，這是廣義市場概念范疇。對錯正確的答案是“錯”。第3題市場是一定時間、地點條件下商品交換關(guān)系的總和。對錯正確的答案是“對”。第4題人群、購買

2、意向和購買能力是構(gòu)成市場的不可或缺的三個基本要素。對錯正確的答案是“對”。第5題欲望是指沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。對錯正確的答案是“錯”。第6題需要是指具有支付能力并愿意購買某種產(chǎn)品的欲望。對錯正確的答案是“錯”。第7題效用來自于人的主觀評價。對錯正確的答案是“對”。第8題市場營銷者唯指賣方。對錯正確的答案是“錯”。d.數(shù)據(jù)挖掘正確答案是：采購管理第16題“一對一營銷”的核心是以()為中心。a.顧客份額b.顧客體驗c.顧客期望d.

3、顧客感知正確答案是：顧客份額第17題客戶讓渡價值是指客戶購買的總價值與()之間的差額。a.客戶購買的精神成本b.客戶購買的貨幣成本c.客戶購買的總成本d.客戶購買的體力成本正確答案是：客戶購買的總成本第18題最快速、成本最低的調(diào)查方法是：()。a.電話調(diào)查b.網(wǎng)上問卷調(diào)查c.郵寄調(diào)查d.手機短信調(diào)查正確答案是：網(wǎng)上問卷調(diào)查第19題如同mrpii系統(tǒng)能保證企業(yè)資源有效利用一樣，從根本上說，采用()可以在制度、程序方面保證客戶滿意度不斷提高