【原創(chuàng)作品】淺論電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀及管理措施【資料下載】

1、淺論電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀及管理措施淺論電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀及管理措施中國科技縱橫2010年第22期【論文關(guān)鍵詞】營銷管理現(xiàn)狀體制管理措施【論文摘要】供電企業(yè)要生存發(fā)展，并在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須緊跟時代步伐，與時俱進，認清形勢，重新確立適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和經(jīng)營策略，因此，供電企業(yè)應(yīng)加強電力營銷策略創(chuàng)新，構(gòu)筑新型的電力營銷策略。1、電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀電力企業(yè)作為國有經(jīng)濟部門存在著一系列國有企業(yè)固有的通

2、病主要表現(xiàn)在部門機制不完善內(nèi)部缺乏競爭、激勵和自我約束機制。由于國家計劃式生產(chǎn)型企業(yè)的慣性供電企業(yè)的各項費用目前仍然是依據(jù)設(shè)備資產(chǎn)分割，使得營銷費用缺乏來源供電部門的營銷機構(gòu)與其他職能部門缺乏組織協(xié)調(diào)管理，營銷機構(gòu)業(yè)務(wù)面臨著重組.資產(chǎn)也重待整合同時，供電部門的營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)滯后可以說電力營銷管理的落伍.已對供電企業(yè)的生存和發(fā)展在不同程度上形成了潛在的威脅。由于各種配套改革措施沒有跟上經(jīng)營體制的落后使供電部門缺乏內(nèi)動力，在市場營銷管

3、理上的弊端也是顯而易見。1.1服務(wù)質(zhì)量要求高市場經(jīng)濟的核心是客戶至上，對供電企業(yè)來講為客戶服務(wù)是供電企業(yè)員工的宗旨要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場競爭優(yōu)勢?！峨娏Ψā奉C布實施后.用戶對供用電雙方權(quán)力和義務(wù)的認識越來越清楚加之電力市場供需矛盾的轉(zhuǎn)變，用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對供電企業(yè)不規(guī)范現(xiàn)象的投訴有所增加。因此供電企業(yè)必須依法經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施新型營銷策略。1.2市場價格競爭激烈在現(xiàn)行政策體制下.電力市場是獨家壟斷

4、經(jīng)營的其市場占有率為100%似乎不存在競爭。但在能源市場的競爭卻是存在的而且隨著先進技術(shù)的發(fā)展.新的技術(shù)設(shè)備使得電能以外的能源設(shè)備如燃煤、天然氣設(shè)備的可控性、方便性接近或趕上用電器的性能。在此基礎(chǔ)上人們可以通過經(jīng)濟性分析比較后選擇使用其他能源，造成電力邊界市場的競爭日趨激烈。1.3市場意識薄弱供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力營銷.供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)

5、電力需求的增加這些都制約著電力銷售，使得供電企業(yè)在市場競爭中處于劣勢形成了電能需求量大但供應(yīng)不足以及供電企業(yè)銷售困難兩者并存的矛盾性電力市場。因此供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。1.4營銷管理結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化目前供電企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)的服務(wù)體系不健全主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)和監(jiān)督體系不明顯，功能發(fā)揮不完全。供電企業(yè)沒有及時調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)，很多供電企業(yè)沒能按照市場需求設(shè)置專門的營銷機構(gòu)有些設(shè)立營銷機構(gòu)的供電企業(yè)

6、也沒能將營銷機構(gòu)的職能轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計、新技術(shù)和產(chǎn)品的開發(fā).以及用電咨詢和電費電價等方面上來。隨著市場的逐步開放、電力監(jiān)管體制的深入執(zhí)行以客戶需求為導(dǎo)向的市場營銷管理結(jié)構(gòu)將逐步形成。另外，完成整個電力營銷過程經(jīng)手部門較多，內(nèi)部手續(xù)運行較慢，流程復(fù)雜。以報裝接電為例客戶申請大容量增容，要經(jīng)過申請、現(xiàn)場勘查、工程設(shè)計、施工和裝表接電等多個本。公司應(yīng)建

7、立大營銷管理體系.實行公司領(lǐng)導(dǎo)、中層干部與基層供電所掛鉤公司本部班組與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所掛鉤.樹立公司全員參與管理和服務(wù)的信念，極大地調(diào)動了全體職工的營銷管理積極性。2.6加強客戶溝通充分重視投訴和建議供電企業(yè)不應(yīng)害怕和回避客戶的投訴和抱怨。相反要根據(jù)客戶的建議不斷找出在服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、管理中存在的問題及原因及時加以改進.強化企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)提高服務(wù)水平.為客戶排憂解難，盡力使客戶獲得真正的滿意，正確地與客戶保持溝通至關(guān)重要。2.7實施戰(zhàn)略合作，共

8、同開拓電力大市場供電企業(yè)要積極同包括用電消費品的生產(chǎn)和銷售企業(yè)、新型電力產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)等關(guān)聯(lián)企業(yè)(行業(yè))建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同合作挖掘現(xiàn)有用電市場潛力開拓新的用電市場擴大電力占終端能源消費比例。3、實踐及管理措施3.1購質(zhì)優(yōu)價廉的電力產(chǎn)品隨著國家電力體制改革的進一步深入和’‘競價上網(wǎng)’‘的逐步推行。電力市場運營規(guī)劃不斷完善供電企業(yè)完全可以更多地在電力交易市場上采購質(zhì)量合格、價格具有競爭力的電力這是供電企業(yè)采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的一個最基本的因素。

9、3.2努力減少電力在途損耗電力從發(fā)電商處輸送到本地電網(wǎng)后.再經(jīng)過一系列降壓、輸送，最后送到客戶的配電設(shè)施.這中間要經(jīng)過若干的電氣設(shè)備。要跨越較長的物理距離這些都會在一定程度上產(chǎn)生電量損耗。供電企業(yè)應(yīng)以技術(shù)革新、改造老舊設(shè)備、線路，盡可能采用科技含量高的節(jié)能設(shè)備同時加強節(jié)能管理盡可能降低管理損耗.最終達到多供少損的目的。公司成立了節(jié)能降耗管理小組，全面領(lǐng)導(dǎo)公司的節(jié)能降耗日常事務(wù)提出降損計劃措施并督促落實，公司線損率連年下降2007、200

10、8年連續(xù)2年保持完成綜合線損率6.25%。3.3全力降低管理成本目前供電企業(yè)的管理成本比較高其潛在的浪費也較嚴重.因此供電企業(yè)應(yīng)加強企業(yè)管理再造管理流程，促進人力資源合理配置.嚴格控制成本，劃小成本考核單位，全員參與成本控制管理，強化審計稽核工作，實行成本一票否決制，這樣才能真正地提高企業(yè)管理水平有效降低管理成本。3.4強化一反竊電’工作力度隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，竊電手段更加高明技術(shù)含量更高，方法更隱蔽給查處帶來了很大的難度。特別是一

11、些個體私營企業(yè)更是把竊電作為企業(yè)利潤的來源之一而竊電給供電企業(yè)帶來的是真正的利潤損失。要大力宣傳《電力法》，加強監(jiān)管把竊電現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)采用科學(xué)的計量方法運用先進的計量設(shè)備使用負荷監(jiān)控系統(tǒng).讓竊電者無隙可乘實行舉報獎勵制度公布竊電舉報電話。公司多年以來保持強大的反竊電宣傳和查處力度，并經(jīng)常不定期地組織隊伍進行用電秩序檢查.維護了電力市場的正常供用電秩序，最大限度地減少電力的不明損耗維護公司的合法利益。4、結(jié)語電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)