凡客誠品_微博營銷實踐暨品牌創(chuàng)新

1、凡客誠品 微博營銷實踐暨品牌創(chuàng)新,Http://Weibo.com/VANCL,@羅林志,VANCL-微信息時代，我們表達什么？VANCL-你看凡客的微雜志了嗎？VANCL-如何與我們的粉絲相處？VANCL-實踐出真知了嗎？VANCL-真誠，然后創(chuàng)新！真實、不裝、邂逅、擁抱——碎片化傳播，隨時隨地建設品牌； 微博營銷，凡客誠品永遠在路上,VANCL-微信息時代，我們表達什么？,◆什么是真正的微博營銷之道？凡

2、客三年以來到底做了什么，我們認為形式比人強。我們在相對合適的時候做了相對合適的事情。我們不要做道德的囚徒，我們要的是真實。,◆凡客：有353405條微博◆凡客誠品：有78328條微博◆VANCL：有70418條微博,VANCL-微信息時代，我們表達什么？,◆微博具有開放性、即時性、交互性、自由性等優(yōu)點，而且作為新型傳播媒介，實現(xiàn)的是裂變傳播，通過粉絲的跟帖以及粉絲們的轉發(fā)等形式，在很短時間內實現(xiàn)信息的大范圍傳播。,@,用微博

3、成其友,表達,VANCL-你看凡客的微雜志了嗎？,活動—當然有獎，卻又不僅僅是獲獎,分享—易轉發(fā)、易評論、易圍觀,大事件—關于VANCL那些事,◆企業(yè)微博，就像一本定制雜志。包涵企業(yè)的態(tài)度與內涵，同時也充分體認讀者情緒。要敢娛樂也要有關懷。一天微博閱讀，有溫暖的感動，也有信息的分享。這是一個企業(yè)的體溫。,#凡客誠品#黃曉明代言帆布鞋微博先于實體硬廣發(fā)布發(fā)布1天，被轉近6000條！,#看圖說話#欄目激發(fā)了大家的互動性,#活動#凡客在新

4、浪微博上，一直保持持續(xù)的活動。活動，是企業(yè)和粉絲之間可觸摸的橋梁。,VANCL-你看凡客的微雜志了嗎？,◆企業(yè)微博，就像一本定制雜志。,“微博雜志”，這是對身處環(huán)境的認知——這是一個“碎片的時代”，自媒體的時代。用戶關系一定是真實的人際關系，這關乎信任，關乎跟隨，關乎理解，是一種人格化。微博的開放性、及時性、交互性，這不是工具的變化，是技術本身作為生活形式的延伸。我們的品牌要“人格化”，要有魅力，才能形成消費者的粘性和真實性，我更

5、希望我們的微博可以作為一個“人格化”的平臺去運營。我們面對人類的真實情感，我們的親近不能被當做一種“不尊重”，所以需要感性和理性的平衡。我很反對以粉絲的數(shù)量去考核影響力，真正微博的能量不在于這些數(shù)字，水善利萬物而不爭，一個企業(yè)可以像張愛玲所說的“低到塵埃里去”，就可以贏得大眾。,當你的粉絲———超過100，你就好像是一本內刊；超過1000，你就是個布告欄；超過1萬，你就像一本雜志；超過10萬，你就是一份都市報；超過

6、100萬，你就是一份全國性報紙；超過1000萬，你就是電視臺！,VANCL-如何與我們的粉絲相處？,◆我們微博的粉絲，我們始終堅持：不要最多，但求最真。也就是說，粉絲的數(shù)量不能說明一切問題，粉絲的 才是最重要的。面對這樣的粉絲，我們要更多耐心、關心與真心！,厚度,該粉絲是否和品牌受眾重合，對于品牌是否具有關注力,該粉絲對微博信息敏感度是否高，再傳播意愿是否強烈,該粉絲自身微博被關注度是否高，他轉發(fā)的裂變效應是

7、否強,,,,,精準度,到達度,活躍度,,細碎小事中的品牌建設面對顧客發(fā)來的投訴，即使再小的事情，就像這個一元錢事件，最終由我們的官方微博解決?？此菩∈?，背后卻是對待客戶的真心，這樣，也就很快能夠積累到客戶粘性。,VANCL-實踐出真知嗎？,◆一是貼近——應用催生文明。對于企業(yè)微博的營銷，也絕非一蹴而就。要在不斷實踐與長時間的積累中摸索出屬于自己的營銷風格。面對后凡客體時代的挑戰(zhàn)，凡客誠品的微博運營，會更加注重內容建設。實踐不但出真知，

8、也能出真情?！　∥⒉I銷不來自策劃、營銷等等環(huán)節(jié)，而是來自貼近、傾聽，傾聽微博這個生態(tài)里的微妙變化。怎么去成為話題引爆者?！　　舳抢斫狻愕淖藨B(tài)越低獲得的越多?！　?◆三是尊重——要尊重互聯(lián)網、傳播、以及做人的底線，要尊重人的形式邏輯、思想邏輯。,VANCL-真誠，然后創(chuàng)新,◆凡客專門成立新媒體營銷部門，無預算限制。團隊成員各司其職?！　　粑覀兇_實沒有辦法真正地讓消費者或者網民為我們策劃，為我們驅動，我們只有尊重網民，

9、貼近消費者，并尋找他們的需求。　　 ◆做互聯(lián)網產業(yè)，一定要流淌著互聯(lián)網的基因和血液。這個時候我們會得到合理的解釋，原來真正的不拘一格、不成邏輯里面隱含著合理的邏輯。凡客的LBS+微博的實踐，是電子商務企業(yè)新媒體的創(chuàng)新嘗試?！　　粑⒉I銷，不如說是一種邂逅。邂逅永遠是可遇而不可求的。,VANCL-微博可以如何營銷？,產品銷售,品牌推廣,危機公關,客戶關系,社會化媒體,choice,活動推廣,對于微博的運用，不同的企業(yè)有不同的看法，

10、微博也因此扮演不同角色，但也不外乎以下五種：,凡客達人、黃曉明、VT、快遞員,凡客微商城,#隨手拍29#,實時監(jiān)測、策略性互動,3分鐘響應機制、凡客客服微博,VANCL-其他案例分享：品牌宣傳,利用微博提升產品的曝光率以及知名度。,故事：一中糧在微博搭建起一個完整的品牌互動傳播平臺“美好生活@中糧”。,利用系列話題（過去、現(xiàn)在、未來）帶引大家回憶過去、分享現(xiàn)在、暢想未來；話題引發(fā)的“記憶碎片”式的靈感，通過“微博”這樣便捷的發(fā)布形式，

11、更是被及時“捕捉”到，讓每一個網友真正感覺到： 生活真的很美好。,VANCL-其他案例分享：植入式廣告,微博是植入式廣告的最好載體之一。,故事：一 LV包救兩命一孕婦乘丈夫的私家車，輾過一塊半尺長鐵片，鐵片彈起刺破擋風玻璃，割向孕婦肚腹，幸她抱著LV名牌手袋擋住鐵片，大小得以保命。 此貼自3月23日發(fā)布，僅6天時間就轉發(fā)了8270次 ，評論多達1042條。,植入廣告要點：植入式廣告要符合公司的整體形象 獎勵性活動不能過多，

12、保證粉絲品牌忠誠度實現(xiàn)情感性互動才是植入式廣告最高境界,VANCL-其他案例分享：產品銷售,以產品銷售為目的，提供本地化服務，本地小企業(yè)營銷范例。,故事：一理想大廈 B1便利店。,媒體熱議連接產品銷售頁面功能簡單實用模式的可復制性,VANCL-其他案例分享：微博公關,微博相當于一個小小的自有媒體，可以擁有自己的聽眾和話語權。,故事：一霸王致癌風波。,霸王針對洗發(fā)水致癌風波全面啟動危機公關程序：12小時內在新浪開通公司微

13、博連發(fā)3份聲明強調產品安全通過官方微博發(fā)布29條信息做出相關說明霸王憑借微博公布信息，將媒體集中到微博上，減少了相關猜測，提高了危機公關的效率。,VANCL-其他案例分享：及時服務平臺,技術和員工充分參與，用戶與員工深度溝通，達成良好的即時客戶服務效果。,故事：一Best Buy Real-Time Customer Service。,Best Buy 著眼于為用戶提供一個分享商店購物經驗的信息平臺 通過Twitter，Be