2018年微平臺運營工作要點范文稿

1、2018年微平臺運營工作要點范文稿年微平臺運營工作要點范文稿一、2018年微平臺運營工作回顧2018年線上微平臺不斷打造基于集郵報刊等文化產(chǎn)品、本省土特產(chǎn)寄遞為一體的綜合營銷平臺和基于金融積分為核心的綜合客維平臺多元化多業(yè)務(wù)的疊加升級，2019年微平臺將從原來單一的金融客戶維護(hù)升級為郵政全業(yè)務(wù)客群維護(hù)，更具備吸粉吸睛功能。線上推進(jìn)方面，依托全省郵政微平臺，樹立企業(yè)品牌。充分運用互聯(lián)網(wǎng)營銷方式實現(xiàn)客戶線上消費、積分兌禮、積分客維；線下轉(zhuǎn)型

2、方面，依托現(xiàn)有網(wǎng)點，構(gòu)建客維體系，通過樣品展示引導(dǎo)客戶選擇線上下單，豐富客戶服務(wù)和體驗。同時通過微平臺多種形式的圖文推送，向平臺粉絲宣傳郵政業(yè)務(wù)及爆點活動。（一）綜合營銷及積分客維數(shù)據(jù)綜合銷售略有增幅：線上營銷收入1182.52萬元，其中報刊126.9萬元，土特產(chǎn)142.4萬元，集郵913.2萬元，較去年增幅2.2%。粉絲數(shù)量平穩(wěn)增長：截至2018年12月，全省微平臺發(fā)展粉絲17.6萬，較去年粉絲數(shù)增幅4.2%。積分客維初見成效：積分商

3、城綁定金融客戶2.96萬戶，通過線上積分商城消減積分2998萬分，占金融總兌換積分的13.2%。2.線上訂閱：鏈接集團(tuán)在線平臺通過微平臺實現(xiàn)為線下訂閱引流的作用；通過微平臺進(jìn)行實物訂閱卡兌換，滿足大客戶定制服務(wù)；加快發(fā)展線上報刊訂閱，減輕攬投人員旺季營銷期間工作壓力，同時充分挖掘公眾市場消費潛力。3.線上寄遞：通過微平臺手機下單實現(xiàn)預(yù)約上門攬件，在線填寫寄遞信息，免去手工填單環(huán)節(jié)。4.郵樂保險：通過微平臺手機下單實現(xiàn)簡易險綜合營銷，引入

4、年貨特產(chǎn)產(chǎn)品銷售，推送郵樂業(yè)務(wù)圖文和APP下載二維碼，推廣線上保險平臺及郵樂平臺應(yīng)用，滿足客戶對線上渠道消費需求。（五）存在問題1.標(biāo)準(zhǔn)化管理不系統(tǒng)不完善線上銷售產(chǎn)品SKU種類日益豐富，已近5000余種，現(xiàn)有審核管理模式已不能滿足產(chǎn)品歸類、清分和營銷效果跟蹤；部分市州按專業(yè)設(shè)置商城，導(dǎo)致運維費用較大，運維費用有壓降空間；微平臺客服力量薄弱，客戶提出的問題不能得到及時解決、導(dǎo)致客戶流失。2.多業(yè)務(wù)疊加依然不足營銷效果不顯著產(chǎn)品疊加不足、銷