企業(yè)推動(dòng)知識管理之實(shí)務(wù)分享

1、企業(yè)推動(dòng)知識管理之實(shí)務(wù)分享茂順密封元件科技股份有限公司,,報(bào)告大綱,壹、公司簡介報(bào)告人：凱茵,,,基本資料,經(jīng)營哲學(xué),愛心智慧讓員工感受到關(guān)懷，有自我實(shí)現(xiàn)的舞臺，使幸福與快樂常在。,經(jīng)營哲學(xué),產(chǎn)品簡介,車 輛,醫(yī) 學(xué),食 品,3C,工 業(yè),減震器發(fā)動(dòng)機(jī)引擎方向機(jī)剎車泵變速箱傳動(dòng)軸,馬達(dá)泵浦油壓設(shè)備汽壓設(shè)備發(fā)電機(jī)氣壓棒農(nóng)業(yè)機(jī)械,洗衣機(jī)果汁機(jī)電風(fēng)扇列表機(jī)傳真機(jī)大哥大,咖啡機(jī)熱狗機(jī)烤麵包機(jī)水

2、龍頭食品級油封,藥品塞注射筒醫(yī)療泵浦醫(yī)療級油封,天下雜誌1000大排名,天下雜誌1000大排名,天下1000大第80名,穩(wěn)定之美,穩(wěn)定之美,企業(yè)價(jià)值：『穩(wěn)定』逐漸取代『高度成長』成了企業(yè)應(yīng)該追求的價(jià)值。篩選指標(biāo)：營收成長率稅後淨(jìng)利成長率每股稅後盈餘,資料來源：2005,投資人眼中之『藍(lán)籌股』,貳、知識管理之概念介紹報(bào)告人：鳳如,二十一世紀(jì)最具競爭力的組織,學(xué)習(xí)型組織,保持競爭方式的唯一優(yōu)勢，是確保你的組織,學(xué)習(xí)

3、速度比競爭者要快,做好知識管理,要確保你的組織學(xué)習(xí)比競爭者要快，就要,知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,知識經(jīng)濟(jì)：Knowledge Economy『經(jīng)濟(jì)合作開發(fā)組織』(OECD)認(rèn)為以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)(Knowledge-based economy)即將改變?nèi)蚪?jīng)濟(jì)發(fā)展型態(tài)，知識已成為生產(chǎn)力提升與經(jīng)濟(jì)成長的主要驅(qū)動(dòng)力。(1996)『知識經(jīng)濟(jì)』是指(1)直接建立在知識與資訊的激發(fā)、擴(kuò)散和應(yīng)用之上的經(jīng)濟(jì)，(2)創(chuàng)造知識和應(yīng)用知識的能力與效率，

4、凌駕於土地、資金等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素之上，成為支持經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的動(dòng)力。(2000),資料來源：行政院知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案,企業(yè)經(jīng)營四要素,資本,土地,智慧,勞工,衡量企業(yè)實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn),19世紀(jì)：工廠勞動(dòng)規(guī)模20世紀(jì)：自動(dòng)化生產(chǎn)程度21世紀(jì)：知識產(chǎn)出量,您是否因以下問題而感到困擾,如何讓新進(jìn)員工能夠很快上手？資深同仁為何不願(yuàn)意或不知如何將他們的專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)分享給後進(jìn)？人員流失後，經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)跟者喪失，該怎麼辦？如何避免同性質(zhì)的客戶抱怨不斷重

5、複出現(xiàn)？員工回應(yīng)客戶抱怨的速度為何總是如此緩慢？工作流程中存在著許多值得留存、再利用的資訊與Know-How，但卻不知該如何擷取與應(yīng)用？,知識管理,解決方案,知識管理是什麼？,知識管理：Knowledge Management, KM透過系統(tǒng)化、組織化的方法運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部知識，以提升營運(yùn)績效，就是所謂的知識管理(KPMG管理顧問公司)將最適當(dāng)?shù)姆椒ㄓ迷谧钸m當(dāng)?shù)娜?，並在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去獲得最適當(dāng)?shù)男б妫a(chǎn)生最好的成果，就是知識管理

6、(Microsoft)能協(xié)助企業(yè)組織或個(gè)人，透過資訊科技，將知識經(jīng)由創(chuàng)造、分類、儲存、分享、更新，並為企業(yè)或個(gè)人產(chǎn)生實(shí)質(zhì)價(jià)值的流程與策略(陳永隆、莊宜昌-知識價(jià)值鏈),知識的定義(廣義),,,,,資料,資訊,知識,智慧,,透過行動(dòng)、應(yīng)用來創(chuàng)造價(jià)值,,,,開創(chuàng)價(jià)值的直接材料,有目的的整理來傳達(dá)意念,定量/定性顯示事實(shí),知識分類,內(nèi)隱知識VS.外顯知識指揮家樂譜(卡拉錫)(貝多芬—第九號交響曲),1.內(nèi)隱知識

7、不容易表達(dá)清楚，只能用意會(huì)、揣摩、測試 2.外顯知識較容易用語言或書面表達(dá)所陳述之知識,內(nèi)隱知識與外顯知識差異表,參、如何推動(dòng)知識管理報(bào)告人：鳳如,推動(dòng)知識管理考量點(diǎn),資料互通運(yùn)用外部運(yùn)用需求，如與CRM、SCM結(jié)合內(nèi)部技術(shù)傳承企業(yè)競爭優(yōu)勢,,推動(dòng)知識管理考量點(diǎn),企業(yè)文化、願(yuàn)景、策略,,,KM,,,CRM,SCM,,,,,DDS,BI,,,ERP,e_OJT,,,,,企業(yè)的決策,夥伴的聲音,顧客的聲音,企業(yè)的運(yùn)作,人培的整合

8、,,認(rèn)識知識管理的三寶,知識庫(知識地圖)知識社群：透過互動(dòng)的機(jī)制，共同創(chuàng)造知識、分享知識的團(tuán)體，分為實(shí)體社群與虛擬社群專家黃頁,,,知識管理四大原則,信任交流學(xué)習(xí)分享,知識管理導(dǎo)入步驟,?！“浮」堋±?組　織　文　化　變　革,知識目標(biāo)與策略共識建立,成立專案團(tuán)隊(duì),現(xiàn)況檢討,建立知識流程,知識盤點(diǎn),平臺設(shè)計(jì),繪製知識地圖,成立知識社群,系統(tǒng)測試,上線測試,正式導(dǎo)入,評估維護(hù),,,,,,,,,,,,,,,,,,,知識管

9、理導(dǎo)入步驟建議,第一年先以公司的核心能力部門為先導(dǎo)單位，培訓(xùn)推動(dòng)種子人員，第二年再擴(kuò)散到全公司全公司一起導(dǎo)入，但需考量員工的工作負(fù)荷,CPC知識管理推動(dòng)小組,KM推動(dòng)工作小組召集人,指導(dǎo)顧問,整合規(guī)劃組,營運(yùn)流程組,資訊技術(shù)組,企文促動(dòng)組,,,,,,,建立專案管理機(jī)制,會(huì)議管理責(zé)任編組協(xié)調(diào)溝通意見交流進(jìn)度追蹤成效評估改善行動(dòng)外部資源規(guī)劃,知識管理推動(dòng)架構(gòu),需求評估,知識分析,知識傳承,知識應(yīng)用,知識擴(kuò)散,,,,,,,,

10、,,需求評估 -1,組織目標(biāo)、方針與經(jīng)營理念策略計(jì)畫與核心能力知識管理需求考量資料互通運(yùn)用公文、作業(yè)規(guī)範(fàn)、報(bào)告、活動(dòng)設(shè)計(jì)與辦理….外部運(yùn)用需求訊息提供、服務(wù)說明、支援協(xié)助、FAQs ….內(nèi)部技術(shù)傳承新人、職位調(diào)動(dòng)、任務(wù)調(diào)整….,需求評估 -2,對象客戶/員工/高階管理者/夥伴(相關(guān)廠商)擬訂推動(dòng)策略知識傳承、應(yīng)用、擴(kuò)散知識管理的四個(gè)層次推動(dòng)目標(biāo)有形效益成本、產(chǎn)值(生產(chǎn)力)、文件累積數(shù)…無形效益,,知識管理

11、的四個(gè)層次,知識的匯集與再利用發(fā)掘問題與透過運(yùn)用知識以解決問題組織學(xué)習(xí)與累積知識革新與創(chuàng)新知識,,知識的定義,在公司內(nèi)有那些是有用的資訊、知識那些是公司的核心知識是在何處產(chǎn)出它們分別被存放在何處？或是在那些人身上？它們分別以何種方式產(chǎn)生、儲存、傳遞？那些人會(huì)用到這些知識？這些知識需要保存期限？,知識分析,檢視組織目標(biāo)與重點(diǎn)、經(jīng)營理念描繪重要策略計(jì)劃與核心能力核心工作程序分析核心工作內(nèi)容盤點(diǎn)工作關(guān)鍵知識需求分析,

12、,核心能力的思考方向,獨(dú)立性 -稀有、只有少數(shù)人具備不易取代性 -養(yǎng)成時(shí)間長、不可或缺…..延續(xù)性 -與未來業(yè)務(wù)發(fā)展或顧客需求有關(guān),真正核心與機(jī)密的東西不應(yīng)放在知識平臺，臺積電在知識管理方面切割成好幾段來儲存，避免重要知識被整塊挖走,知識傳承(學(xué)習(xí)),職位分析(Job Analysis)工作分析(Task Analysis)訓(xùn)練課程規(guī)劃訓(xùn)練模組化準(zhǔn)備 -傳統(tǒng)教導(dǎo) -數(shù)位學(xué)習(xí) -混成教學(xué)

13、訓(xùn)練執(zhí)行與成效評估,,S-OJT結(jié)構(gòu)化在職訓(xùn)練,知識應(yīng)用,推動(dòng)模式文件管理(Document Management) 營運(yùn)流程(Workflow) 社群經(jīng)營(Community)學(xué)習(xí)型組織(Learning Organization),知識管理推動(dòng)模式分析矩陣,社群經(jīng)營,,,難,易,短,長,推動(dòng)時(shí)間,難易度,知識文件管理機(jī)制推動(dòng)模式,需求面,仲介面,供應(yīng)面,繪制知識地圖,製作專家黃頁,外顯知識,內(nèi)隱知識,,,,,,,,,,,

14、,,,文件管理,文件電子化個(gè)人文件蒐集與管理文件標(biāo)準(zhǔn)化文件分類文件管理系統(tǒng)建立文件系統(tǒng)維護(hù),,營運(yùn)流程,營運(yùn)流程設(shè)計(jì)與建立流程的輸入與輸出流程的管控點(diǎn)流程的合理化與標(biāo)準(zhǔn)化電子化流程導(dǎo)入,,社群經(jīng)營,檢視企業(yè)核心競爭力成立知識社群社群運(yùn)作與管理運(yùn)作績效衡量與改善組織文化的變革資訊技術(shù)及工具引進(jìn),知識管理導(dǎo)入的預(yù)期效益,減少不必要之知識文件找尋時(shí)間提高知識之再利用價(jià)值縮短學(xué)習(xí)曲線，提高訓(xùn)練成效保存和傳承核心

15、知識，降低因人員退休或輪調(diào)所可能造成的技術(shù)斷層提供知識庫與人才庫，以便知識工作者快速解決工作上所遭遇之問題形成團(tuán)隊(duì)合作與樂於分享的組織氣氛,知識管理推動(dòng)方程式,KM=(P+K),S,Knowledge Management知識管理,組織知識的累積，必須透過科技將人與知識充分結(jié)合，而在分享的組織文化下達(dá)到相乘的效果。,個(gè)人知識與組織知識,,,知識轉(zhuǎn)換及管理,K=P＊I＊C,組織知識個(gè)人知識,,影響知識管理之成功關(guān)鍵因素,高階主管

16、的支持卓越的知識審核小組量化預(yù)期達(dá)成的目標(biāo)發(fā)展及培養(yǎng)員工的核心能力員工全心的投入與參與建立激勵(lì)制度建立企業(yè)知識分享的文化知識管理與企業(yè)商業(yè)模式結(jié)合持續(xù)地溝通與促銷堅(jiān)定成功的信念,肆、茂順推動(dòng)實(shí)務(wù)分享報(bào)告人：凱茵,導(dǎo)入知識管理緣由,加快產(chǎn)品研發(fā)速度-上市時(shí)間的壓力提升問題解決能力縮短人員培訓(xùn)時(shí)間企業(yè)知識累積與傳承,專案背景資料,KM 專案啟動(dòng)時(shí)間 94 年 4 月底導(dǎo)入單位快速開發(fā)流程相關(guān)單位：研發(fā)/模具

17、/生技支援單位：人資/資訊/品保導(dǎo)入重點(diǎn)知識地圖建立、文件盤點(diǎn)、KM 管理平臺導(dǎo)入、知識社群成立,先導(dǎo)部門-快速開發(fā)流程相關(guān)部門,營業(yè)部,研發(fā)部,模具部,製造部,生技部,研發(fā)課、設(shè)計(jì)課、材研課,,KM推動(dòng)組織圖,,KM推動(dòng)流程與步驟,快 速 開 發(fā) 流 程 優(yōu) 化,組　織　文　化　變　革,知識目標(biāo)與策略共識建立,成立專案團(tuán)隊(duì),建立知識地圖,平臺 購置,知識盤點(diǎn),成立知識社群,系統(tǒng)測試,上線測試,正式導(dǎo)入,評估維護(hù),,,

18、,制度 導(dǎo)入,KM相關(guān)制度導(dǎo)入,知識管理專案獎(jiǎng)懲辦法知識社群管理規(guī)定知識管理委員會(huì)組織章程知識文件建立與獎(jiǎng)勵(lì)辦法,知識管理相關(guān)激勵(lì)措施,先導(dǎo)部門以專案獎(jiǎng)勵(lì)方式獎(jiǎng)勵(lì)參與人員前三名獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) (若成績低於80分者，則不列入前三名獎(jiǎng)勵(lì)),知識社群相關(guān)激勵(lì)措施,,知識文件相關(guān)激勵(lì)措施,經(jīng)知識管理委員會(huì)評分達(dá)70分以上可進(jìn)入企業(yè)知識庫並依獎(jiǎng)勵(lì)金額一覽表領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)金額,,知識管理平臺功能,,知識地圖,,,KM推動(dòng)流程與步驟,快 速

19、 開 發(fā) 流 程 優(yōu) 化,組　織　文　化　變　革,知識目標(biāo)與策略共識建立,成立專案團(tuán)隊(duì),建立知識地圖,平臺 購置,知識盤點(diǎn),成立知識社群,系統(tǒng)測試,上線測試,正式導(dǎo)入,評估維護(hù),,,,,制度 導(dǎo)入,,KM推動(dòng)流程與步驟,快 速 開 發(fā) 流 程 優(yōu) 化,組　織　文　化　變　革,知識目標(biāo)與策略共識建立,成立專案團(tuán)隊(duì),建立知識地圖,平臺 購置,知識盤點(diǎn),成立知識社群,系統(tǒng)測試,上線測試,正式導(dǎo)入,評估維護(hù),,

20、,,,制度 導(dǎo)入,知識社群,西魯共和國,社群名稱的意義:西魯:是油封的臺語諧音，象徵此社群討論之重點(diǎn)落於油封類產(chǎn)品。 共和國:意味此社群是在協(xié)力合作、尊重個(gè)人的氣氛下運(yùn)作之團(tuán)隊(duì)。成立時(shí)間： 2005年9月29日,往覆奇蹟社群,社群名稱的意義:空油壓密封件為應(yīng)用於往覆式的作動(dòng)環(huán)境，我們期許在本社群的運(yùn)作之下，持續(xù)在茂順公司內(nèi)創(chuàng)造空油壓密封件的奇蹟與知識創(chuàng)新，故名之『往覆奇蹟』。成立時(shí)間： 2005年9月30日

21、,,往覆奇蹟-社徽及SLOGAN,,,,,口號,,JUST SEAL IT,,往復(fù)奇蹟,穩(wěn)固根基;把握良機(jī),共創(chuàng)佳績。,,,,社 徽,SLOGAN,,口 號,,虛擬社群畫面,效益評估-有形效益,效益評估-無形效益,建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，形成團(tuán)隊(duì)合作與樂於分享的組織氣氛 激發(fā)組織創(chuàng)意 提高知識之再利用價(jià)值,伍、後續(xù)推動(dòng)計(jì)劃報(bào)告人：鳳如,,未來推動(dòng)單位,主任委員：總經(jīng)理副主委：由主任委員選派委員：部級主管(含)以上人員幹事群：由主任

22、委員選派,行銷營業(yè)流程KM分會(huì),工作小組成員,,,未來推動(dòng)計(jì)劃架構(gòu),知識應(yīng)用,知識傳承,知識創(chuàng)新,知識地圖/知識社群/專家黃頁,E-learning/S-OJT,創(chuàng)新管理,,,未來推動(dòng)計(jì)劃,1.現(xiàn)有開發(fā)流程單位知識管理工具應(yīng)用再強(qiáng)化 2.現(xiàn)有開發(fā)流程單位知識傳承： (1)運(yùn)用SOJT及最佳典範(fàn)模組化培養(yǎng)人才，使人才養(yǎng)成時(shí)間縮短 (2)培養(yǎng)知識管理種子人才，並擴(kuò)散運(yùn)用到其他單位 3.行銷單位以現(xiàn)有工具導(dǎo)入，並與CRM結(jié)合，