企業(yè)實(shí)施以kpi為核心的績(jī)效管理體系的關(guān)鍵成功路徑之kpi體系構(gòu)建

1、企業(yè)實(shí)施以KPI為核心的績(jī)效管理體系的關(guān)鍵成功路徑之KPI體系構(gòu)建盛高咨詢(xún)張躍東以KPI為核心的績(jī)效管理體系的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，如果不系統(tǒng)規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，其失敗的機(jī)率很大，筆者在咨詢(xún)過(guò)程中遇到很多企業(yè)KPI實(shí)施不成功，有的甚至最后放棄了KPI這個(gè)工具也印證了這一點(diǎn)，其中大部分企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有遵循科學(xué)、合理的步驟，存在簡(jiǎn)單粗放或急于求成的思想，導(dǎo)致實(shí)施的不理想甚至失敗。筆者結(jié)合多年管理咨詢(xún)中為企業(yè)實(shí)施KPI的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出企業(yè)實(shí)施K

2、PI的關(guān)鍵成功路徑，即企業(yè)在實(shí)施KPI時(shí)應(yīng)遵循的關(guān)鍵步驟，共分四個(gè)方面，包括KPI體系構(gòu)建、KPI推行實(shí)踐、企業(yè)績(jī)效監(jiān)控信息系統(tǒng)構(gòu)建、KPI成功運(yùn)行的軟技能。以期為企業(yè)成功實(shí)施KPI提供借鑒。我們知道，企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的最終目的是通過(guò)引導(dǎo)員工的工作行為和成果來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，如果一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰或發(fā)生偏差，也即是說(shuō)企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的方向不清晰或發(fā)生了偏差，那績(jī)效管理實(shí)施的效果就可想而知。所以，我們首先需要對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行梳理，

3、明確企業(yè)的戰(zhàn)略定位。平衡記分卡（BSC）作為一種有效的戰(zhàn)略管理工具，可以用顧客身上獲取利潤(rùn)，而是他們更看中與顧客建立特殊關(guān)系的長(zhǎng)期價(jià)值，因此，在這種戰(zhàn)略模式中，顧客價(jià)值和顧客份額(CustomerShare)代替市場(chǎng)份額成為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。顧客親密關(guān)系戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的研究和理解，了解和掌握他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)看法和感受。因此，對(duì)這一戰(zhàn)略進(jìn)行控制的重點(diǎn)首先應(yīng)放在平衡計(jì)分卡的顧客與市場(chǎng)方面。卓越運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略追求以最低的成本或代價(jià)為顧客提供

4、產(chǎn)品和服務(wù)。該戰(zhàn)略追求的目標(biāo)是提高效率，時(shí)間是一個(gè)關(guān)鍵變量。因此，這一戰(zhàn)略的監(jiān)控重點(diǎn)應(yīng)集中在內(nèi)部流程方面。而企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可以劃分為探索者(Prospect)戰(zhàn)略、防御者(Defender)戰(zhàn)略、分析者(Analyzer)戰(zhàn)略和反應(yīng)者(React)戰(zhàn)略四種類(lèi)型。探索者戰(zhàn)略追求不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，通過(guò)捕捉和開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其核心能力是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓。因此，探索者戰(zhàn)略要特別強(qiáng)調(diào)平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí)創(chuàng)新方面和顧客方面指標(biāo)。防御者戰(zhàn)略