世界第一大零售商經(jīng)營案例

1、世界第一大零售商經(jīng)營案例世界第一大零售商經(jīng)營案例美國和全球第一大零售商沃爾瑪２００１年業(yè)績喜人，非常有可能超過美國石油巨擘?？松凸?，榮登世界第一大公司的寶座（５００強第一）。據(jù)法新社報道，擁有４５年歷史的沃爾瑪如今在全球擁有４１５０家連鎖店，其２００１財政年度的收入超過了２２００億美元。在過去的２０年中，沃爾瑪以每年２０％的增長速度膨脹，業(yè)務(wù)迅速擴張。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆沃爾頓于１９４５年在小鎮(zhèn)本頓威爾開始經(jīng)營零售業(yè)，經(jīng)過幾十年的奮

2、斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國。山姆沃爾頓曾經(jīng)被《財富》雜志評為全美第一富豪，因其卓越的企業(yè)家精神而于１９９２年被布什總統(tǒng)授予“總統(tǒng)自由勛章”，這是美國公民的最高榮譽。沃爾瑪是全美投資回報率最高的企業(yè)之一，其投資回報率為４６％，即使在１９９１年不景氣時期也達３２％。雖然其歷史并沒有美國零售業(yè)百年老店“西爾斯”那么久遠，但在短短的４０多年時間里，它就發(fā)展壯大成為全美乃至全世界最大的零售企業(yè)。１９９１年，沃爾瑪年銷售額突破４００億美元，

3、成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)１９９４年５月美國《財富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪１９９３年銷售額高達６７３４億美元，比上一年增長１１８億多，超過了１９９２年排名第一位的西爾斯Ｓｅａｒｓ，雄踞全美零售業(yè)榜首。１９９５年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項世界紀錄，實是醒目地寫著其經(jīng)營信條：“第一條：顧客永遠是對的；第二條：如有疑問，請參照第一條。”沃爾瑪這種服務(wù)顧客的觀念并非只停留在標記和口號上，它是深入到經(jīng)營服務(wù)行

4、動中的。沃爾瑪?shù)赇亙?nèi)的通道、燈光設(shè)計都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬；當任何一位顧客距營業(yè)員３米的時候，營業(yè)員都必須面向顧客，面露微笑，主動打招呼，并問“有什么需要我效勞的嗎﹖”沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到“這是我們的商店”，都會得到“殷勤、誠懇的接待”，以確?！安淮蛘劭鄣貪M足顧客需要”。正是“事事以顧客為先”的點點滴滴為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。另外，沃爾瑪還從顧