ipmp培訓(xùn)綱要（第四部分項(xiàng)目計(jì)劃與控制下）

1、3.項(xiàng)目的進(jìn)度控制,項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行 需要做如下兩個(gè)方面的工作：需要多次反復(fù)協(xié)調(diào)消除與計(jì)劃不符的偏差項(xiàng)目計(jì)劃的控制 就是要時(shí)刻對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，然后，對(duì)那些出現(xiàn)“偏差”的工作采取必要措施，以保證項(xiàng)目按照原定進(jìn)度執(zhí)行，使預(yù)定目標(biāo)按時(shí)和在預(yù)算范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)．,3.1 如何做好項(xiàng)目的進(jìn)度控制,明確項(xiàng)目控制的目的加強(qiáng)來(lái)自各方面的綜合、協(xié)調(diào)和督促．要建立項(xiàng)目管理信息制度項(xiàng)目主管應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作執(zhí)行情況，也應(yīng)定期向客戶報(bào)告，并隨時(shí)向

2、各職能部門介紹整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程．項(xiàng)目控制包括對(duì)未來(lái)情況的預(yù)測(cè)、對(duì)當(dāng)時(shí)情況的衡量、預(yù)測(cè)情況和當(dāng)時(shí)情況的比較以及及時(shí)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、進(jìn)度或預(yù)算的修正方案．,3.2 動(dòng)態(tài)控制流程,項(xiàng)目控制的流程,3.3 項(xiàng)目控制手段和工具,控制手段：制定并遵守計(jì)劃不斷監(jiān)督必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整溝通團(tuán)隊(duì)工作,可視化圖表工具：重要的關(guān)系里程碑圖甘特圖費(fèi)用成本曲線資源負(fù)荷圖項(xiàng)目成本記錄工作績(jī)效圖項(xiàng)目報(bào)告表,3.3.1 項(xiàng)目進(jìn)度動(dòng)態(tài)曲線圖——時(shí)間坐

3、標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖,3.3.2 項(xiàng)目進(jìn)度動(dòng)態(tài)曲線圖 ——甘特圖,3.4 項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型(1) ——作業(yè)控制,作業(yè)控制的內(nèi)容就是采取一定措施，保證每一項(xiàng)作業(yè)本身按計(jì)劃完成。作業(yè)控制是以工作分解結(jié)構(gòu)WBS的具體目標(biāo)為基礎(chǔ)的，也是針對(duì)具體的工作環(huán)節(jié)的。通過(guò)對(duì)每項(xiàng)作業(yè)的質(zhì)量檢查以及對(duì)其進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控，以期發(fā)現(xiàn)作業(yè)正在按計(jì)劃進(jìn)行還是存在缺陷，然后由項(xiàng)目管理部門下達(dá)指令，調(diào)

4、整或重新安排存在缺陷的作業(yè)，以保證其不致影響整個(gè)項(xiàng)目工作的進(jìn)行。,3.5 項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型(2) ——進(jìn)度控制,項(xiàng)目進(jìn)度控制是一種循環(huán)的例行性活動(dòng)。其活動(dòng)分為四個(gè)階段：編制計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查與調(diào)整計(jì)劃、分析與總結(jié)。,3.5 項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型(2) ——進(jìn)度控制,進(jìn)度控制就是采取措施來(lái)保證項(xiàng)目按計(jì)劃的時(shí)間表來(lái)完成工作，經(jīng)常出現(xiàn)的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃不符的情況是拖期。責(zé)

5、任心不強(qiáng)、信息失實(shí)或遺漏、協(xié)作部門的失誤等都會(huì)影響到工期。不過(guò)有許多工期的拖延都是可以避免的，比如增強(qiáng)員工信心、完善信息制度等。 不同層次的項(xiàng)目管理部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度控制的內(nèi)容是不同的。,3.5 項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型(2) ——進(jìn)度控制,按照不同管理層次對(duì)進(jìn)度控制的要求分為三類： ·項(xiàng)目總進(jìn)度控制：項(xiàng)目經(jīng)理等高層次管理部門對(duì)項(xiàng)目中各里程碑事件的進(jìn)度控制 ·項(xiàng)目主進(jìn)度控制：主要是項(xiàng)目部門對(duì)項(xiàng)目中每

6、一主要事件的進(jìn)度控制。在多級(jí)項(xiàng)目中，這些事件可能就是各個(gè)分項(xiàng)目。 ·項(xiàng)目詳細(xì)進(jìn)度控制：主要是各作業(yè)部門對(duì)各具體作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃的控制，這是進(jìn)度控制的基礎(chǔ)。 項(xiàng)目控制主要解決的問(wèn)題是克服托期，但實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃不符的情況還有另外一種，即工作的過(guò)早完成。一般來(lái)說(shuō)，這是有益無(wú)害的，但在有些特定情況下，某項(xiàng)工作的過(guò)早完成會(huì)造成資金、資源流向問(wèn)題，或支付過(guò)多的利息。,3.6 項(xiàng)目執(zhí)行信息的收集,在整個(gè)報(bào)告期內(nèi)，需要收集兩種數(shù)據(jù)或信息：實(shí)

7、際執(zhí)行的數(shù)據(jù)，包括活動(dòng)開始或結(jié)束的實(shí)際時(shí)間；使用或投入的實(shí)際資源和成本等；有關(guān)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算變更的信息。,信息數(shù)據(jù)收集的五種方法,發(fā)生概率統(tǒng)計(jì)法：即對(duì)某一事件發(fā)生的次數(shù)進(jìn)行記錄的信息收集方法，主要用于：延誤報(bào)告次數(shù)、無(wú)事故天數(shù)、運(yùn)行故障次數(shù)等。原始數(shù)據(jù)記錄法：這是對(duì)項(xiàng)目中實(shí)際資源投入量和項(xiàng)目產(chǎn)出技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。經(jīng)驗(yàn)法：這類指標(biāo)的定量或定級(jí)來(lái)源于人的主觀意志。指標(biāo)法：對(duì)一些較難或者甚至無(wú)法直接獲得的對(duì)象的有關(guān)信息，尋找

8、一種間接的度量或指標(biāo)。 口頭測(cè)定方式：這種方式常用于測(cè)定隊(duì)員的合作質(zhì)量、隊(duì)員士氣高低、項(xiàng)目主和業(yè)主間合作程度等。,3.7 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的內(nèi)容,項(xiàng)目進(jìn)展簡(jiǎn)介：列出有關(guān)重要事項(xiàng)。對(duì)每一個(gè)事項(xiàng)，敘述近期的成績(jī)、完成的里程碑以及其它一些對(duì)項(xiàng)目有重大影響的事件（如采購(gòu)、人事、業(yè)主等）。項(xiàng)目近期趨勢(shì)：敘述從現(xiàn)在到下次報(bào)告期間將要發(fā)生的事件。對(duì)每個(gè)將要發(fā)生的事件進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明。并提供一份下一期的里程碑圖表。預(yù)算情況：一般以清晰、直觀的圖表反映項(xiàng)目

9、近期的預(yù)算情況，并對(duì)重大的偏差做出解釋。困難與危機(jī):困難是指你力所不能及的事情，危機(jī)是指對(duì)項(xiàng)目造成重大險(xiǎn)情的事,同時(shí)可提出高層管理人員支持的要求。人、事表?yè)P(yáng),3.8 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的形式,日常報(bào)告：日常報(bào)告是為報(bào)告有規(guī)律的信息，按里程碑時(shí)間安排報(bào)告時(shí)間，有時(shí)根據(jù)資源利用期限發(fā)出日常報(bào)告，也有時(shí)每周甚至每日提供報(bào)告；例外報(bào)告：此種報(bào)告的方式用在為項(xiàng)目管理決策提供信息報(bào)告；特別分析報(bào)告：常用于宣傳項(xiàng)目特別研究成果或是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)生一

10、些問(wèn)題進(jìn)行特別評(píng)述。,3.9 各種項(xiàng)目進(jìn)度控制報(bào)表項(xiàng)目 ——關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告,3.9 項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告,3.9 任務(wù)完成報(bào)告,3.9 重大突發(fā)性事件的報(bào)告,3.9 項(xiàng)目變更申請(qǐng)報(bào)告,3.9 項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告(IBM),3.9 項(xiàng)目管理報(bào)告(IBM),3.10 項(xiàng)目進(jìn)度控制總結(jié),四、項(xiàng)目的費(fèi)用管理,項(xiàng)目的費(fèi)用管理主要是在批準(zhǔn)的預(yù)算條件下確保項(xiàng)目的保質(zhì)按期 完成，其主要包括： 資源計(jì)劃 費(fèi)用估計(jì) 費(fèi)

11、用安排 費(fèi)用控制,1.資源計(jì)劃,資源計(jì)劃涉及到?jīng)Q定什么樣的資源（人、設(shè)備、材料）以及多少資源將用于項(xiàng)目的每一工作的執(zhí)行過(guò)程之中，因此它必然是與費(fèi)用估計(jì)相對(duì)應(yīng)起來(lái)的。,1.1 資源計(jì)劃所依賴的數(shù)據(jù),工作分解結(jié)構(gòu)WBS項(xiàng)目工作進(jìn)度計(jì)劃歷史信息：歷史信息紀(jì)錄了先前類似工作使用資源的需求情況，這些資料一般是可以獲得的。范圍陳述：范圍陳述包括了項(xiàng)目工作的說(shuō)明和項(xiàng)目目標(biāo)，這些應(yīng)該在項(xiàng)目資源計(jì)劃的編制過(guò)程中應(yīng)特別考慮。資源安排描述：什

12、么資源是可能獲得的是項(xiàng)目資源計(jì)劃所必須掌握的，特別的數(shù)量描述和資源水平對(duì)于資源安排描述是特別重要的。組織策略：在資源計(jì)劃的過(guò)程中還必須考慮人事組織、所提供設(shè)備的租賃和購(gòu)買策略。,1.2 資源計(jì)劃的方法,專家判斷：專家判斷對(duì)于資源計(jì)劃的制定是最為常用的，專家可以是任何具有特殊知識(shí)或經(jīng)過(guò)特別培訓(xùn)的組織和個(gè)人，主要包括： ——在履行組織的其他單元； ——顧問(wèn)； ——職業(yè)或技術(shù)協(xié)會(huì)； ——工業(yè)組

13、織。選擇確認(rèn)：通過(guò)制定多種資源安排計(jì)劃由專家選擇，最常用的是頭腦風(fēng)暴法。數(shù)學(xué)模型：像網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中的資源分配模型和資源均衡模型等。,1.3 資源計(jì)劃的工具 ——資源矩陣,1.3 資源數(shù)據(jù)表,時(shí)間 (周),注: 資源數(shù)據(jù)表中的數(shù)值是指工作的人周.,1.3 資源甘特圖,方法學(xué)家明確需要設(shè)計(jì)課程評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)測(cè)試課程課程專家明確需要定義要求設(shè)計(jì)課程評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)開發(fā)科學(xué)課程開發(fā)數(shù)學(xué)課程

14、測(cè)試課程印刷／分銷評(píng)估員評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)測(cè)試課程科學(xué)專家設(shè)計(jì)課程開發(fā)科學(xué)課程數(shù)學(xué)專家設(shè)計(jì)課程開發(fā)數(shù)學(xué)課程印刷設(shè)備印刷／分銷計(jì)算機(jī)主機(jī)測(cè)試課程,,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25,,,,,,,,,,,,,,

15、,,,,,,,時(shí)間(周),1.3 人力資源負(fù)荷圖(計(jì)劃),1.3 人力資源負(fù)荷圖(實(shí)際分配),1.3 資源負(fù)荷圖(實(shí)際與計(jì)劃),1.3 人力資源負(fù)荷圖(偏差變化),1.4 資源計(jì)劃的結(jié)果,資源的需求計(jì)劃各種資源需求及需求計(jì)劃的描述具體工作的資源的需求安排以上結(jié)果主要用各種形式的表格予以反映,1.5 資源計(jì)劃總結(jié),1.6 案例討論,2.費(fèi)用估計(jì),費(fèi)用估計(jì)指的是預(yù)估完成項(xiàng)目各工作所需資源（人、材料、設(shè)備等）的費(fèi)用的近似值當(dāng)項(xiàng)目在一

16、定的約束條件下實(shí)施時(shí)價(jià)格的估計(jì)是一項(xiàng)重要的因素費(fèi)用估計(jì)應(yīng)該與工作質(zhì)量的結(jié)果相聯(lián)系。費(fèi)用估計(jì)過(guò)程中，亦應(yīng)該考慮各種形式的費(fèi)用交換，比如：在多數(shù)情況下，延長(zhǎng)工作的延續(xù)時(shí)間通常是與減少工作的直接費(fèi)用相聯(lián)系在一起的，相反，追加費(fèi)用將縮短項(xiàng)目工作的延續(xù)時(shí)間。因此，在費(fèi)用估計(jì)的過(guò)程之中必須考慮附加的工作對(duì)工程期望工期縮短的影響。,2.1 費(fèi)用估計(jì)的主要依賴的資料,工作分解結(jié)構(gòu)WBS資源需求計(jì)劃：即資源計(jì)劃安排結(jié)果資源價(jià)格：為了計(jì)算項(xiàng)目各工作

17、費(fèi)用必須知道各種資源的單位價(jià)格，包括工時(shí)費(fèi)、單位體積材料的費(fèi)用等。如果某種資源的實(shí)際價(jià)格不知道，就應(yīng)該給它的價(jià)格作出估計(jì)。工作的延續(xù)時(shí)間：工作的延續(xù)時(shí)間將直接影響到項(xiàng)目工作經(jīng)費(fèi)的估算，因?yàn)樗鼘⒅苯佑绊懛峙浣o它的資源數(shù)量。歷史信息：同類項(xiàng)目的歷史資料始終是項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中可以參考的最有價(jià)值的資料，包括項(xiàng)目文件、共用的項(xiàng)目費(fèi)用估計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)及項(xiàng)目工作組的知識(shí)等。會(huì)計(jì)表格：會(huì)計(jì)表格說(shuō)明了各種費(fèi)用信息項(xiàng)的代碼結(jié)構(gòu)，這對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用的估計(jì)應(yīng)與正確的會(huì)

18、計(jì)目錄相對(duì)應(yīng)很有幫助。,2.2 費(fèi)用估計(jì)的工具和方法,類比估計(jì)法：通常是與原有的類似已執(zhí)行項(xiàng)目進(jìn)行類比以估計(jì)當(dāng)期項(xiàng)目的費(fèi)用參數(shù)模型法：將項(xiàng)目的特征參數(shù)作為預(yù)測(cè)項(xiàng)目費(fèi)用數(shù)學(xué)模型的基本參數(shù)。如果模型是依賴于歷史信息、模型參數(shù)容易數(shù)量化，且模型應(yīng)用僅是項(xiàng)目范圍的大小，則它通常是可靠的。從下向上的估計(jì)法：這種技術(shù)通常首先估計(jì)各個(gè)獨(dú)立工作的費(fèi)用，然后再匯總從下往上估計(jì)出整個(gè)項(xiàng)目的總費(fèi)用。從上往下估計(jì)法：同上述方法相反是從上往下逐步估計(jì)的，多

19、在有類似項(xiàng)目已完成的情況下應(yīng)用。計(jì)算工具的輔助：項(xiàng)目管理軟件及電子表格軟件輔助項(xiàng)目費(fèi)用的估計(jì)。,2.2.1 從下向上的估計(jì)法(示意圖),2.2.2 從上往下估計(jì)法(示意圖),費(fèi)用估計(jì)示例,2.3 費(fèi)用估計(jì)的基本結(jié)果,項(xiàng)目的費(fèi)用估計(jì)：描述完成項(xiàng)目所需的各種資源的費(fèi)用，包括：勞動(dòng)力、原材料、庫(kù)存及各種特殊的費(fèi)用項(xiàng)如折扣、費(fèi)用儲(chǔ)備等的影響,其結(jié)果通常用勞動(dòng)工時(shí)、工日、材料消耗量等表示。詳細(xì)的說(shuō)明：費(fèi)用估計(jì)的詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)該包括： ——

20、工作估計(jì)范圍描述，通常是依賴于WBS作為參考 ——對(duì)于估計(jì)的基本說(shuō)明，比如費(fèi)用估計(jì)是如何實(shí)施的 ——各種所作假設(shè)的說(shuō)明 ——指出估計(jì)結(jié)果的有效范圍,2.4 費(fèi)用估計(jì)總結(jié),3.費(fèi)用預(yù)算,費(fèi)用預(yù)算包括給每一獨(dú)立工作分配全部費(fèi)用，以獲得度量項(xiàng)目執(zhí)行的費(fèi)用基線(圖示) 費(fèi)用預(yù)算可以分為以下三部分： ——直接人工費(fèi)用預(yù)算 ——輔助服務(wù)費(fèi)用預(yù)算 ——采購(gòu)物品費(fèi)用預(yù)算,累積費(fèi)用曲線,總的計(jì)劃支

21、出,資源曲線,3. 費(fèi)用預(yù)算,費(fèi)用預(yù)算依賴的主要數(shù)據(jù)包括 ——費(fèi)用估計(jì) ——工作分解結(jié)構(gòu) ——項(xiàng)目進(jìn)度：費(fèi)用的分配和安排應(yīng)該是與進(jìn)度計(jì)劃相適應(yīng)的。費(fèi)用預(yù)算的技術(shù)和方法：類同于費(fèi)用的估計(jì)。費(fèi)用預(yù)算的結(jié)果：費(fèi)用預(yù)算的主要結(jié)果是獲得費(fèi)用線，費(fèi)用線將作為度量和監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中費(fèi)用支出的依據(jù)，通常的費(fèi)用曲線隨時(shí)間的關(guān)系是一個(gè)S型曲線。,3.1 費(fèi)用預(yù)算表,ABCDEF,月計(jì)累計(jì),3.2 費(fèi)用負(fù)

22、荷曲線,3.3 費(fèi)用累積負(fù)荷曲線(預(yù)算基準(zhǔn)線),3.4 費(fèi)用預(yù)算總結(jié),3.5 案例討論：繪制費(fèi)用負(fù)荷及累積曲線,3.5.1 費(fèi)用負(fù)荷曲線,3.5.2 費(fèi)用累積曲線,4.費(fèi)用控制,費(fèi)用管理不能脫離技術(shù)管理和進(jìn)度管理獨(dú)立存在，相反要在成本、技術(shù)、進(jìn)度三者之間作綜合平衡。及時(shí)、準(zhǔn)確的成本、進(jìn)度和技術(shù)跟蹤報(bào)告，是項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理和費(fèi)用控制的依據(jù)。費(fèi)用控制就是要保證各項(xiàng)工作要在它們各自的預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行。費(fèi)用控制的基礎(chǔ)是事先就對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的費(fèi)用預(yù)算。

23、費(fèi)用控制的基本方法是規(guī)定各部門定期上報(bào)其費(fèi)用報(bào)告，再由控制部門對(duì)其進(jìn)行費(fèi)用審核，以保證各種支出的合法性，然后再將已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用與預(yù)算相比較，分析其是否超支，并采取相應(yīng)的措施加以彌補(bǔ)。,4.1 費(fèi)用控制的內(nèi)容,費(fèi)用控制包括： ——監(jiān)控費(fèi)用執(zhí)行情況以確定與計(jì)劃的偏差 ——確使所有發(fā)生的變化被準(zhǔn)確記錄在費(fèi)用線上 ——避免不正確的、不合適的或者無(wú)效的變更反映在費(fèi)用線上 ——股東權(quán)益改變的各種信息費(fèi)用控制還包括:

24、 尋找費(fèi)用向正反兩方面變化的原因，同時(shí)還必須考慮與其它控制過(guò)程（范圍控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制等）相協(xié)調(diào)，比如不合適的費(fèi)用變更可能導(dǎo)致質(zhì)量、進(jìn)度方面的問(wèn)題或者導(dǎo)致不可接受的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。,4.2 費(fèi)用控制的依據(jù),費(fèi)用線實(shí)施執(zhí)行報(bào)告：這是費(fèi)用控制的基礎(chǔ)，實(shí)施執(zhí)行報(bào)告通常包括了項(xiàng)目各工作的所有費(fèi)用支出，同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的最基本依據(jù)。改變的請(qǐng)求：改變的請(qǐng)求可能是口頭的也可能是書面的、可能是直接的也可能是非直接的、可能是

25、正式的也可能是非正式的，改變可能是請(qǐng)求增加預(yù)算，也可能是減少預(yù)算。,4.3 費(fèi)用控制的方法與技術(shù),費(fèi)用控制改變系統(tǒng)：費(fèi)用線改變的基本步驟 —— 文書工作、跟蹤系統(tǒng)及調(diào)整系統(tǒng) 費(fèi)用的改變應(yīng)該與其它控制系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。實(shí)施的度量：掙得值分析法 (最常用的分析方法)。 確定導(dǎo)致誤差的原因以及如何彌補(bǔ)、糾正誤差。附加的計(jì)劃：不可預(yù)見的

26、各種情況 要求在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中重新對(duì)項(xiàng)目的費(fèi)用作出新的估計(jì)和修改。計(jì)算工具：項(xiàng)目管理軟件和電子表格 跟蹤計(jì)劃費(fèi)用、實(shí)際費(fèi)用和預(yù)測(cè)費(fèi)用改變的影響。,4.3.1 項(xiàng)目的費(fèi)用控制圖解,4.3.2 掙得值方法,掙得值方法：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和費(fèi)用進(jìn)行綜合控制 一種有效方法掙得值方法的三個(gè)基本參數(shù)計(jì)劃工作量的

27、預(yù)算費(fèi)用(BCWS)，即(Budgeted Cost for Work Scheduled)。BCWS是指項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中某階段計(jì)劃要求完成的工作量所需的預(yù)算工時(shí)(或費(fèi)用)。計(jì)算公式為：BCWS=計(jì)劃工作量×預(yù)算定額 BCWS主要是反映進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)當(dāng)完成的工作量而不是反映應(yīng)消耗的工時(shí)(或費(fèi)用)。,4.3.2 掙得值方法(續(xù)1),掙得值方法的三個(gè)基本參數(shù)已完成工作量的實(shí)際費(fèi)(ACWP:Actual Cost for Wo

28、rk Performed)。ACWP是指項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中某階段實(shí)際完成的工作量所消耗的工時(shí)(或費(fèi)用)。ACWP主要是反映項(xiàng)目執(zhí)行的實(shí)際消耗指標(biāo)。,4.3.2 掙得值方法(續(xù)2),掙得值方法的三個(gè)基本參數(shù)已完工作量的預(yù)算成本(BCWP，Budgeted Cost for Work Performed)。BCWP是指項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中某階段按實(shí)際完成工作量及按預(yù)算定額計(jì)算出來(lái)的工時(shí)(或費(fèi)用)，即掙得值(Earned Value)。BC

29、WP的計(jì)算公式為： ＢＣＷＰ=已完工作量×預(yù)算定額,4.3.2 掙得值方法(續(xù)3),掙得值方法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)費(fèi)用偏差(Cost Variance-CV)：CV是指檢查期間BCWP與ACWP之間的差異，計(jì)算公式為CV=BCWP-ACWP--當(dāng)CV為負(fù)值時(shí)表示執(zhí)行效果不佳，即實(shí)際消費(fèi)人工(或費(fèi)用)超過(guò)預(yù)算值即超支。反之當(dāng)CV為正值時(shí)表示實(shí)際消耗人工(或費(fèi)用)低于預(yù)算值，表示有節(jié)余或效率高。,4.3.2 掙得值方法(續(xù)4

30、),掙得值方法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)度偏差(Schedule Variance-SV)：SV是指檢查日期BCWP與BCWS之間的差異。其計(jì)算公式為SV=BCWP-BCWS當(dāng)SV為正值時(shí)表示進(jìn)度提前，SV為負(fù)值表示進(jìn)度延誤。,4.3.2 掙得值方法(續(xù)5),掙得值方法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)費(fèi)用執(zhí)行指標(biāo)(Cost Performed Index-CPI)：CPI是指預(yù)算費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用值之比(或工時(shí)值之比)。 CPI = BCWP／ACWP

31、當(dāng) CPI＞1表示低于預(yù)算 CPI＜1表示超出預(yù)算 CPI＝1表示實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用吻合,4.3.2 掙得值方法(續(xù)6),掙得值方法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)度執(zhí)行指標(biāo)(Schedule Performed Index-SPI)：SPI是指項(xiàng)目掙得值與計(jì)劃值之比，即SPI= BCWP／BCWS 當(dāng) SPI＞1表示進(jìn)度提前 SPI＜1表示進(jìn)度延誤 SPI＝1表示實(shí)際進(jìn)度等于計(jì)劃進(jìn)度,BCWS:

32、 計(jì)劃工程預(yù)算費(fèi)用或計(jì)劃工程投資額BCWP: 完成工程預(yù)算費(fèi)用或?qū)崿F(xiàn)工程投資額ACWP: 完成工作實(shí)際費(fèi)用或消耗工程投資額BCWP-ACWP = 費(fèi)用偏差CVBCWP-BCWS = 進(jìn)度偏差SVBCWP/ACWP = CPI 費(fèi)用業(yè)績(jī)指標(biāo)BCWP/BCWS = SPI 進(jìn)度業(yè)績(jī)指標(biāo),4.3.2 掙得值方法(續(xù)7),4.3.2 掙得值方法(續(xù)8),4.4 費(fèi)用控制的結(jié)果,修訂費(fèi)用估計(jì)預(yù)算更

33、新糾正活動(dòng)估計(jì)EAC（Estimate At Completion）：按照完成情況估計(jì)在目前實(shí)施情況下完成項(xiàng)目所需的總費(fèi)用：——EAC = 實(shí)際支出＋對(duì)未來(lái)所有剩余工作的新估計(jì) 通常用于過(guò)去的執(zhí)行情況顯示了原有的估計(jì)假設(shè)條件基本失效,或者由于條件的改變?cè)械募僭O(shè)不再適用?！狤AC = 實(shí)際支出＋剩余的預(yù)算 適用于現(xiàn)在的變化僅是一種特殊的情況，項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為未來(lái)的實(shí)施不會(huì)發(fā)生類似的

34、變化。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：以案例庫(kù)的形式保存下來(lái)，作為以后的參考,費(fèi)用分析實(shí)例—BCWS曲線,ACWP曲線,BCWP曲線,掙得值分析,4.5 費(fèi)用控制總結(jié),4.6 案例討論,計(jì)劃費(fèi)用/周 (實(shí)際費(fèi)用，完成百分比),4.6.1 費(fèi)用預(yù)算負(fù)荷圖,4.6.2 BCWS費(fèi)用累積曲線,4.6.3 ACWP和BCWP,BCWS＝20+20+60+15*4+25*2=210ACWP＝20+25+60+50+50=205BCWP＝20+20+60

35、+45+25*4*40%=185CV ＝ 185 – 205 ＝-20SV ＝ 185 – 210 ＝-25,4.6.4 預(yù)算更新EAC,1、現(xiàn)在變化反映將來(lái)趨勢(shì)：EAC=實(shí)際費(fèi)用＋(總預(yù)算成本—BCWP)＊(ACWP/BCWP)EAC＝205+(340—185)*205/185=376.75EAC=總預(yù)算成本＊(ACWP/BCWP)EAC=340*205/185=376.752、現(xiàn)在偏差，只是暫時(shí)情況：EAC= 205

36、+(340—185)=360,4.6.5 BCWS/ACWP/BCWP費(fèi)用曲線,4.7 掙值分析法（練習(xí)）,某項(xiàng)目計(jì)劃工期為40周，預(yù)算成本為50萬(wàn)元。在項(xiàng)目進(jìn)行到19周時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理列出了第18周（包含第18周）的項(xiàng)目狀態(tài)數(shù)據(jù)如下： 截止到項(xiàng)目狀態(tài)日期，項(xiàng)目實(shí)際已完成的工作量為50%; 截止到項(xiàng)目狀態(tài)日期，項(xiàng)目已完成工作量的實(shí)際成本為28萬(wàn)元; 截止到項(xiàng)目狀態(tài)日期，

37、項(xiàng)目的計(jì)劃成本為26萬(wàn)元。問(wèn)題： 1、確定截止項(xiàng)目狀態(tài)日期時(shí)項(xiàng)目的BCWP 2、預(yù)測(cè)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的總成本 3、對(duì)該項(xiàng)目在進(jìn)度和費(fèi)用控制方面情況的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析 4、項(xiàng)目經(jīng)理在檢查超支時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一項(xiàng)任務(wù)G還沒(méi)有實(shí)施，但為G任務(wù)已經(jīng) 支付了材料費(fèi)4萬(wàn)元；另整個(gè)K任務(wù)的材料費(fèi)3萬(wàn)元（為均勻支付）已經(jīng)支付，但K任務(wù)在狀態(tài)日期完成的工作量為

38、40%。請(qǐng)根據(jù)這一信息再次預(yù)測(cè)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的總成本。,預(yù)算總投資（40周）= 50萬(wàn)元18周末 BCWP = 50萬(wàn)*50% = 25萬(wàn) ACWP = 28萬(wàn) BCWS = 26萬(wàn)EAC = 28 + (50- 26)*28/25 = 50*28/25 = 56萬(wàn)CV = 25 – 28 = -3 費(fèi)用超支 SV = 25 – 26 = -1 進(jìn)度拖后AC

39、WP’ = 28 – 4 - 3*60% = 22.2萬(wàn) EAC’ = 22.2 + (50 -26)*22.2/25 = 50*22.2/25 = 44.4萬(wàn),4.8 掙值分析法（答案）,五、項(xiàng)目的質(zhì)量管理,質(zhì)量的概念項(xiàng)目的質(zhì)量質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制,1.質(zhì)量的概念,質(zhì)量定義：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特性綜合KODAK質(zhì)量定義： 在能夠帶來(lái)更高價(jià)值的成本范圍內(nèi)，滿足或超過(guò)顧客需要的

40、期望的產(chǎn)品和服務(wù)。明確需要：指合同中用戶明確提出的要求與需要隱含需要：指由生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行識(shí)別與探明的要求或需要特性：實(shí)體所特有的性質(zhì)，反映了實(shí)體滿足需要的能力。堅(jiān)固、耐久、經(jīng)濟(jì)、適用、美觀,1.1 質(zhì)量的類型,質(zhì)量： 通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量?！a(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性；——而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。,1.2 TQM、

41、ISO9000質(zhì)量保證體系,取得質(zhì)量定位，應(yīng)該致力于生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中。ISO： International Organization for StandardizationPMBOK: 把質(zhì)量控制看成是（項(xiàng)目管理）的技術(shù)面。設(shè)立技術(shù)過(guò)程和程序，確保每一步質(zhì)量實(shí)現(xiàn)。,1.3 全面質(zhì)量管理工具,用于收集用戶需求，將這些需求轉(zhuǎn)變成為具體的時(shí)間、成本和性能值；并監(jiān)控整個(gè)系統(tǒng)建立的過(guò)程，以便最大

42、限度地滿足用戶（內(nèi)部用戶和外部用戶）的需求。,1、田口（Taguchi）方法2、質(zhì)量功能部署（QFD）方法 Quality function deployment3、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC） Statistical process control4、成本分析（CE） Cost estimation5、價(jià)值工程工具（VE） Value engin

43、eering,1.3 全面質(zhì)量管理工具,2.項(xiàng)目的質(zhì)量,項(xiàng)目的質(zhì)量從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項(xiàng)目的工作質(zhì)量；從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上，也即項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。 項(xiàng)目是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的,不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項(xiàng)目合同中。因此，項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。,2.1 工作質(zhì)量

44、—項(xiàng)目質(zhì)量的保證,工作質(zhì)量：參與項(xiàng)目的實(shí)施者，為了保證項(xiàng)目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度社會(huì)工作質(zhì)量生產(chǎn)工作質(zhì)量管理工作質(zhì)量技術(shù)工作質(zhì)量,2.2 質(zhì)量管理文件,質(zhì)量管理文件指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，為達(dá)到預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對(duì)與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定。包括：——質(zhì)量保證大綱——質(zhì)量工作計(jì)劃——技術(shù)文件——質(zhì)量成本,2.3 質(zhì)量保證大綱,質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)是：—— 提高項(xiàng)目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率——

45、 降低項(xiàng)目對(duì)維修和后勤保障的要求—— 提供基本的質(zhì)量信息—— 提高工程實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益 質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是： 質(zhì)量指標(biāo)；（工藝技術(shù)、計(jì)劃、質(zhì)量和物資部門的）質(zhì)量責(zé)任；（各實(shí)施階段的）工作目標(biāo)、質(zhì)量控制點(diǎn)和特殊控制要求、措施、方法；完成標(biāo)識(shí)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審,2.4 質(zhì)量工作計(jì)劃,質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件質(zhì)量工作計(jì)劃的工作內(nèi)容：—— 實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)——應(yīng)承擔(dān)的工作項(xiàng)目、要求、責(zé)任及完成的時(shí)

46、間等—— 在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)、分段進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)的工作內(nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測(cè)及技術(shù)開發(fā)等,2.5 技術(shù)文件,為達(dá)到預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量和工作質(zhì)量，對(duì)與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定 ——設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件的總稱， ——項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)和憑證（完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、 一致）實(shí)際文件與項(xiàng)目技術(shù)文件狀態(tài)一致；工藝文件與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)

47、際一致；研究試驗(yàn)文件與項(xiàng)目實(shí)際過(guò)程一致?？傇O(shè)計(jì)師、總工程師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在實(shí)施工作開始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。,2.6 質(zhì)量成本,保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用的總和。· 費(fèi)用歸集： 嚴(yán)格遵守質(zhì)量成本開支范圍，根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證，按核算對(duì)象及成本科目，分責(zé)任單位正確歸集質(zhì)量費(fèi)用。· 費(fèi)用分配：

48、 屬于現(xiàn)行開支，分別在項(xiàng)目和工作中進(jìn)行核算；不屬于現(xiàn)行成本開支范圍，統(tǒng)計(jì)歸集后直接或分配計(jì)入完工項(xiàng)目和目前實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量成本。能夠分清由哪個(gè)項(xiàng)目負(fù)擔(dān)的費(fèi)用直接計(jì)入該項(xiàng)目明細(xì)帳或成本質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表，不能分清的統(tǒng)計(jì)后，按工時(shí)分配計(jì)入。,3.質(zhì)量計(jì)劃 —— 質(zhì)量策劃結(jié)果,質(zhì)量計(jì)劃： 明確質(zhì)量目標(biāo)，為達(dá)到目標(biāo)所采取的措施（作業(yè)過(guò)程、必要條件、人員設(shè)備、各方崗職責(zé)）策劃依據(jù)

49、： 項(xiàng)目特點(diǎn)、質(zhì)量方針、范圍陳述、產(chǎn)品描述、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。,3.1 質(zhì)量策劃的方法和技術(shù) 確保策劃結(jié)果的可靠性,利益/成本分析：綜合考慮利益/成本的交換，滿足質(zhì)量需求的主要利益是減少重復(fù)性工作，意味著高產(chǎn)出、低支出及增加投資者的滿意度。 基本原則：利益與成本之比盡可能的大基準(zhǔn)：比較實(shí)際或計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施與其它同類項(xiàng)目的實(shí)施

50、過(guò)程，為改進(jìn)實(shí)施過(guò)程提供思路和實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。流程圖：任何箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖(見例)試驗(yàn)設(shè)計(jì)：分析辨明（對(duì)整個(gè)項(xiàng)目輸出結(jié)果）最有影響的因素是很為有效的，但該方法的應(yīng)用存在著費(fèi)用進(jìn)度交換的問(wèn)題。,3.1.1 流程圖應(yīng)用,1、原因結(jié)果圖： 主要用來(lái)分析和說(shuō)明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種各種潛在的問(wèn)題和后果。 2、系統(tǒng)流程圖: 主要用來(lái)說(shuō)明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關(guān)系，

51、通過(guò)流程圖可以幫助項(xiàng)目組提出解決所遇質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)方法。 3、質(zhì)量評(píng)價(jià)流程圖： 明確質(zhì)量管理過(guò)程中，各項(xiàng)活動(dòng)、各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系。,3.1.2 原因結(jié)果圖和系統(tǒng)流程圖,原因結(jié)果圖（如何導(dǎo)致潛在問(wèn)題）,,質(zhì)量評(píng)價(jià)流程圖（各活動(dòng)、各環(huán)節(jié)的關(guān)系）,3.2 質(zhì)量計(jì)劃結(jié)果,質(zhì)量管理計(jì)劃：主要描述項(xiàng)目管理組應(yīng)該如何實(shí)施它的質(zhì)量方針。具體操作說(shuō)明：一些特殊條款的附加操作說(shuō)明（如解釋及度量的問(wèn)題）。檢查表格：項(xiàng)目

52、執(zhí)行情況的分析工具（可能簡(jiǎn)單也可能復(fù)雜），通常的描述包括命令和詢問(wèn)兩種形式 許多組織已經(jīng)形成：標(biāo)準(zhǔn)的確保頻繁執(zhí)行的工作順利執(zhí)行的體系。其它過(guò)程的輸入：質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程也有助于對(duì)其它領(lǐng)域工作的開展。,3.3 質(zhì)量計(jì)劃總結(jié),4.質(zhì)量保證,保證、保險(xiǎn)：都試圖得到某種保護(hù)以避免災(zāi)禍，而進(jìn)行少量的投資。以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，進(jìn)一步引申到提供“信任”這一基本目的： —— 是對(duì)方建立信心，相信完成的項(xiàng)目

53、能達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求； —— 向?qū)Ψ教峁┰缙趫?bào)警，防止故障或事故。,4.1 質(zhì)量保證含義,質(zhì)量保證是所有計(jì)劃和系統(tǒng)工作實(shí)施達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求的基礎(chǔ)，為項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的保證，它應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程之中。在ISO9000系列實(shí)施之前，質(zhì)量保證通常被描述在質(zhì)量計(jì)劃之中。質(zhì)量保證通常是由質(zhì)量保證部門或者類似的組織單元提供，但是不必總是如此。質(zhì)量保證通常提供給項(xiàng)目管理組以及實(shí)施組織（內(nèi)部質(zhì)量保證）或者

54、提供給客戶或項(xiàng)目工作涉及的其它活動(dòng)（外部質(zhì)量保證）。,4.2 質(zhì)量保證的依據(jù),質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量控制度量的結(jié)果：質(zhì)量控制度量是為了比較和分析所作的質(zhì)量控制測(cè)試的記錄和度量。操作說(shuō)明,4.3 質(zhì)量保證的工具和方法,質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)質(zhì)量審核：確定質(zhì)量活動(dòng)及其結(jié)果符合計(jì)劃安排、有效貫徹 并通過(guò)質(zhì)量審核： ——保證項(xiàng)目質(zhì)量符合規(guī)定要求；

55、 ——保證設(shè)計(jì)、實(shí)施與組織過(guò)程符合規(guī)定要求； ——保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善。質(zhì)量審核分類: ——質(zhì)量體系審核 ——項(xiàng)目質(zhì)量審核 ——過(guò)程（工序）質(zhì)量審核 ——監(jiān)督審核 ——內(nèi)部質(zhì)量審核

56、 ——外部質(zhì)量審核 質(zhì)量審核可以是有計(jì)劃的，也可以是隨機(jī)的，它可以由專門 的審計(jì)員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織審核。,4.4 質(zhì)量保證的結(jié)果,質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)包括達(dá)到以下目的的各種行動(dòng)：增加項(xiàng)目有效性和效率以提高項(xiàng)目投資者的利益。在大多數(shù)情況下，質(zhì)量改進(jìn)將要求改變不正確的行動(dòng)以及克服這種不正確行動(dòng)的過(guò)程。,4.5 質(zhì)量保證總結(jié),5.項(xiàng)目質(zhì)量控制,質(zhì)量控制： 一切用數(shù)據(jù)說(shuō)

57、話，才能做出科學(xué)的判斷（統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制），并貫穿于項(xiàng)目的全過(guò)程。具有統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、特別是抽樣檢查和概率方面的知識(shí)，以便幫助他們?cè)u(píng)價(jià)質(zhì)量控制的輸出。他們應(yīng)該清楚以下幾個(gè)方面的不同： ——預(yù)防和檢查 ——特征樣本和隨機(jī)樣本 ——特殊原因和隨機(jī)原因 ——偏差和控制線,5.1 質(zhì)量控制的依據(jù),工作結(jié)果：包括實(shí)施結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果質(zhì)量管理計(jì)劃

58、操作規(guī)范檢查表格,5.2 質(zhì)量控制的方法和技術(shù),檢查：包括度量、考察和測(cè)試?？刂茍D：監(jiān)控任何形式的輸出變量（使用頻繁），可監(jiān)控進(jìn)度和費(fèi)用的變化（范圍變化和頻率），項(xiàng)目說(shuō)明中的錯(cuò)誤，以及其它管理結(jié)果(圖例)。統(tǒng)計(jì)樣本：項(xiàng)目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通?？梢詼p少項(xiàng)目控制的費(fèi)用。流圖：通常被用于項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程中，其主要的目的是分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及要素間的關(guān)系。趨勢(shì)分析：應(yīng)用數(shù)學(xué)技術(shù)及歷史數(shù)據(jù)，預(yù)

59、測(cè)項(xiàng)目未來(lái)發(fā)展。 趨勢(shì)分析通常被用來(lái)監(jiān)控： ——技術(shù)參數(shù)：多少錯(cuò)誤或缺點(diǎn)已被識(shí)別和糾正， 多少錯(cuò)誤仍然未被校正 ——費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù)： 多少工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)被按期完成,控制圖示例,5.3 質(zhì)量控制的結(jié)果,質(zhì)量改進(jìn)措施驗(yàn)收合格：每一項(xiàng)目都有接受和拒絕的可能，不

60、被接受的工作需要重新進(jìn)行返工：不被接受的工作需要重新執(zhí)行，項(xiàng)目工作組的目標(biāo)是使得返工的工作最少。完善后核對(duì)表：當(dāng)檢查的時(shí)候，應(yīng)該完成對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格。度量結(jié)果糾正、預(yù)防：過(guò)程調(diào)整包括對(duì)質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作。,5.4 提高質(zhì)量的途徑(6步驟),1 - 建立目標(biāo)2 - 建立診斷分析方法3 - 建立行動(dòng)計(jì)劃4 - 實(shí)施5 - 行動(dòng)計(jì)劃的后續(xù)措施6 - 定期審查和更新,這種途徑的

61、6個(gè)步驟,1 - 風(fēng)險(xiǎn)控制2 - 過(guò)程評(píng)估3 - 10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)4 - 預(yù)防5 - 監(jiān)督,5.5 過(guò)程控制保證質(zhì)量,5.5.1過(guò)程控制：兩個(gè)領(lǐng)域,5.5.2 風(fēng)險(xiǎn)控制,5.5.2 風(fēng)險(xiǎn)控制,1 - 選擇被研究的過(guò)程。所有者。參與者。2 - 過(guò)程的定義：范圍和限制。3 - 客戶：他們是誰(shuí)？他們希望什么？4 - 故障的風(fēng)險(xiǎn)？5 - 預(yù)防措施。6 - 選擇檢驗(yàn)方式：檢查、自查，等7 - 監(jiān)督系統(tǒng)

62、：結(jié)束：預(yù)防偏差確定監(jiān)督方法8 - 資格方法 + 培訓(xùn)和參與者資格,5.5.3 行動(dòng),利 用流程表——魚刺圖，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別的實(shí)例,某航空企業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別流程表（魚刺圖）,5.5.4 10個(gè)標(biāo)準(zhǔn),過(guò)程是按10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估的未達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)使用質(zhì)量管理方法和工具，按照未達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整注意：恰當(dāng)?shù)厥褂霉ぞ?5.5.5 過(guò)程評(píng)估,采取的措施是糾正不一致性或缺點(diǎn)，并恢復(fù)一致性需要： 快速反應(yīng) 對(duì)

63、客戶造成的后果最小 對(duì)公司造成的后果最小(特別是經(jīng)濟(jì)上),5.5.6 補(bǔ)救措施,“ 采取的措施是排除引起現(xiàn)有的不一致性或其它不符合要求情況的原因，以防止再次發(fā)生”需要： 優(yōu)先處理 確保所采取措施的成果 使用合適的方法 涉及的參與者,5.5.7 改進(jìn)措施,“ 采取的措施是排除潛在的不一致性或其它潛在的不符合要求情況的起因”需要： 一開始就采取行動(dòng) 使用合適的方法(如：過(guò)程分析) 涉及所有的參與者

64、 確定合適的措施 將決定的措施正式化 有效的和系統(tǒng)的實(shí)施,5.5.8 預(yù)防措施,- 人力- 手段- 材料- 方法- 環(huán)境避免故障,5.5.9 預(yù)防行動(dòng)按5點(diǎn)進(jìn)行,人力方面的措施：- 資格- 培訓(xùn)- 改進(jìn)質(zhì)量意識(shí)- 證明書- 等等,5.5.10 預(yù)防,團(tuán)隊(duì)工作一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率 > 個(gè)人效率之和供應(yīng)者－客戶的關(guān)系各機(jī)構(gòu)考慮其

65、直接客戶的需要統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)和檢查卡此工具可監(jiān)督一個(gè)過(guò)程的能力,5.5.11 質(zhì)量保證的工具,S.P.C：統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制最終：檢查偏差，防止出現(xiàn)錯(cuò)誤1 - 過(guò)程分析2 - 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制以排除故障原因 以預(yù)防偏差,5.5.11 質(zhì)量保證的工具,防錯(cuò)系統(tǒng)：避免諸如不正確安裝、操作等錯(cuò)誤的手段檢查錯(cuò)誤原因例如：使用工具之前進(jìn)行檢查經(jīng)驗(yàn)計(jì)劃確定和量化影響過(guò)程、減少檢測(cè)次數(shù)及更

66、好地估算每個(gè)參數(shù)的因素。,5.5.11 質(zhì)量保證的工具,經(jīng)驗(yàn)計(jì)劃最終：了解表示產(chǎn)品或過(guò)程特性的不同參數(shù)的影響，以便控制它們。原理：確定所要控制的最終特性列出有影響參數(shù)選擇并建立測(cè)試方案性能測(cè)試分析測(cè)試結(jié)果控制不同參數(shù)的影響,5.5.11 質(zhì)量保證的工具,其它保證質(zhì)量的手段，如：集思廣益舉足輕重的投票功能性分析，功能性工作規(guī)范條線圖誰(shuí)、什么、在哪里、什么時(shí)候、怎么樣、為什么、－多少等等被恰當(dāng)?shù)夭捎?/p>