文明禮儀測試題

1、講文明、學禮儀知識培訓參考題庫一、填空題：1、禮儀的“禮”是指禮節(jié)和禮貌；那“儀”是指儀表、儀態(tài)、儀式和儀容。2、禮儀的核心是尊敬友善互相謙讓3、禮儀是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。文明的體現(xiàn)宗旨是尊重，即是對人也是對自己的尊重。4、尊重總是同人們的生活方式有機地自然地和諧地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦械男袨橐?guī)范。這種行為規(guī)范包含著個人的文明素養(yǎng)。因此，禮儀是人們內(nèi)心文明與外在文明的綜合體現(xiàn)。5、自律就是禮儀的基礎和

2、出發(fā)點。學習、應用禮儀，最重要的就是自我要求、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點.6、寬容就是人們在交際活動中運用禮儀時，即要嚴于律已，更要寬以待人。7、“女士優(yōu)先”是國際社會公認“第一禮俗”。在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務主動自覺地以自己的實際行動去尊重女士，關心女士，保護女士，照顧女士，并且還要為女士排憂解難。國院社會公認，唯有這樣的男子才具有紳士風度，才有教養(yǎng)。8、遵時守約就是要惜時守信，一寸光陽一寸金，時間就是生命

3、。不守時是小農(nóng)觀念的反映，是對他人的不尊重，并往往破壞社交活動的氣氛，甚至造成意想不到的后果。9、員工就餐時，應按秩序排隊、不得擁擠、插隊，應主動刷卡或交餐券。10、員工乘坐班車，應主動排隊、按秩序先下后上，并出示乘車證。在車上應主動給年長者、女士讓座11、頭發(fā)是人體的制高點，是他人第一眼關注的人體部位，個人形象的塑造，一定要“從頭做起”。在社交場合，男士的標準為“前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領”12、就餐完畢離開時，將凳子放回原處；將剩

4、飯菜倒到指定位置，碗盤分類放好。13、眼睛被喻成心靈的窗戶，目光是人們在日常生活中傳遞信息的眼語。在人際交住中，目光所到之處，就是注視部位。一般情況下，與他人相處時，一般注視的常規(guī)部位有：雙眼、額頭、眼部至唇部。14、習慣使用文明用語“請、您好、謝謝、對不起、再見。15、在公共或社交場合注視角度通常有：平視或正視，仰視，府視。其中仰視指抬眼向上注視他人，表示尊重、敬畏對方；對晚輩寬容、憐愛；府視指向下注視他人，表示對16、員工在公司內(nèi)走

5、動、騎車，應靠右手邊行走于虛線內(nèi)側(cè)，不得占用道路中間的行車道。17、微笑是人際交往重要的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑表示自樂、充實、滿足、會意、友好、也最為人們所愛。那么微笑時，應該是唇向上移動，略呈弧形，但牙齒不外露。18、人的站姿有三個基本形態(tài)，即立正、稍息與跨立。19、走路，往往最能表現(xiàn)一個人的風度、風采和韻味。有良好行勢的人，會更顯得青春活力，優(yōu)美的行姿會使身體各部分都散發(fā)出迷人的魅力。行姿的基本要點是從容、平穩(wěn)

6、、直線。20、員工上班前應按規(guī)定穿戴好工作服、工作帽及相應的勞保用品。21、手姿，又叫手勢。手在人際交往中，是傳情達意的重要工具。手姿一般有摸擬、表示、傳遞情感、指示四種類型。公司規(guī)章制度：40、公司月考勤時間范圍為每月1日至月底。41、假期的類別主要有事假、病假、產(chǎn)假、婚假、探親假、工傷假、喪假、調(diào)休等。42、凡未埴寫請假單或未經(jīng)準假而缺席者；未經(jīng)申請續(xù)假或未準續(xù)假而缺勤者，除因臨時發(fā)生急病或其他重大事故并被證實外，均按曠工論處。43

7、、加班員工可根據(jù)公司已批準的實際加班時間，申請調(diào)休（發(fā)加班費者不在此列），調(diào)休時間不得多于加班時間，當月調(diào)休時間累計不得超過4天。44、公司出勤班制分白、中、夜三班，請分別說出三個班次作息時間：白班：8：00—16：30；中班：16：30—00：30；夜班：00：30—8：00。二、選擇題：1（a）是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的。a、禮儀b、禮節(jié)c、禮貌

8、2禮儀是以建立（b）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。a、同等關系b、和諧關系c、平等關系3國際社會公認的“第一禮俗”是：（a）a、女士優(yōu)先b、尊重原則c、寬容的原則4市民禮儀就是城市居民在日常交往活動中，在交際禮儀系統(tǒng)的基礎上形成的行為規(guī)范與準則。既包括禮儀系統(tǒng)的一般內(nèi)容，還包括（a）以及各種職業(yè)道德規(guī)范等。a、市民文明公約、居民文明守則b、公民基本道德規(guī)范c、市民“十不”行為規(guī)范5（c）是禮儀的基礎和出發(fā)點。a、

9、寬容b、敬人c、自律6公民基本道德規(guī)范二十字的內(nèi)容是：（c）a、開拓創(chuàng)新、禮貌待人、遵守法律、團結(jié)奮進、服務他人b、克己奉公、助人為樂、懂法守法、敬老愛幼、熱愛勞動c、愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻7孝敬老人首先要了解老人的特點，要求晚輩要（a）。a、與老人交流溝通b、多給老人金錢c、讓老人有獨立空間8文明駕車的正確做法是：（c）a、向車外吐痰或扔雜物b、慢車搶占快車道c、夜間駕車要遠、近光燈使用9乘坐公共汽車和地鐵列