跨文化交際案例

1、日本中日稱謂方式如中國人對成年男士的稱呼多為“先生”這是一種社交場合對對方的尊稱事實(shí)上日本人使用“先生”這一稱呼的范圍比中國人小得多一般只用于學(xué)校的教師、醫(yī)生、議員和藝術(shù)家。此外中國人很少稱女士為“先生”而日本人則不分性別只要屬于這一范圍的均可稱作“先生”。另外日本人在稱呼對方時(shí)習(xí)慣于拉近上下輩的距離以表示親密而中國人則正好相反往往要抬高對方的輩份以示尊敬。因此在日本小學(xué)生對20多歲的人稱作“哥哥”、“姐姐”而在中國則稱作“叔叔”、“阿

2、姨”再比如小學(xué)生對50多歲的人稱作“叔叔”、“阿姨”而在中國就要稱作“爺爺”、“奶奶”了。寒暄日本人每日初次見面除了互道一聲“早上好”之外必定要圍繞天氣寒暄一番例如:“今天天氣真好啊!”“今天真冷啊!”“今天真熱啊!”“連日陰雨真叫人煩悶”等等。而中國人除彼此問好外最常用的寒暄問候語也就是“飯吃了嗎”“你上哪去”中國人之間初次見面為表示親密喜歡打聽一些與對方生活、家庭、工作有關(guān)的事。以示看重和關(guān)心對方。日本人則不會。敬意表達(dá)1自謙2自責(zé)

3、經(jīng)常在社交場合用自責(zé)言語以求的人際關(guān)系的和睦。踩腳（中國人：踩的人道歉；日本人：被踩的道歉。）遲到（中國人：來晚的道歉；日本人：來早的道歉）3致謝致謝必須銘記在心，感恩要求極為嚴(yán)格。4否定表達(dá)中國人直接日本人會繞很大的彎子，只為緩和氣氛（是非觀的差異）思維方式中國人：論辯為主日本人：體察為主德國德國人重視法律：中國人重視道德這是我的權(quán)力，我有權(quán)這樣做；你有權(quán)這樣做但這樣做不道德德國人靠大腦來感覺；中國人靠心德國人理性，有嚴(yán)格的紀(jì)律；中國

4、人感性，會隨心所欲，會沖動。德國貝多芬偉大令人傾倒不浪漫，要求音樂的精準(zhǔn)和完美，對音樂嚴(yán)肅認(rèn)真。肖邦詩意又浪漫德國人不靈活，中國人應(yīng)變能力強(qiáng)請客請兩個(gè)人就只準(zhǔn)備兩個(gè)人；中國人則無所謂會準(zhǔn)備很多德國人冷靜中國人客套不喜歡恭維，恭維是一種謙虛的表達(dá)德國人喜歡喝中國人喜歡吃數(shù)小時(shí)喝酒；數(shù)小時(shí)吃飯。德國人慢中國人快井井有條；粗枝大葉德國人喜歡喝啤酒中國人喜歡喝茶坐在公園里喝酒，坐在公園茶館里喝茶個(gè)面是無限的，可以無限延伸。而這六個(gè)面，是一種形象

5、的思維形式。西方人包括法國人的空間觀屬于抽象思維。這種空間觀源于基督教對宇宙的描述。在基督教的教義中，空間就是一個(gè)無限的存在。比如《圣經(jīng).創(chuàng)世紀(jì)》中首先對空間作了描述，即“神的靈在水面上運(yùn)行”那段話。在西方人的觀念中，空間就是一個(gè)沒有方向，沒有上下左右的一個(gè)無限。實(shí)際上，更準(zhǔn)確的表達(dá)，西方人的空間，就是一個(gè)有x軸y軸和z軸表示的一個(gè)抽象的東西。總之，中國人的空間和西方人的空間，有這樣三個(gè)區(qū)別：第一，中國人的空間是一個(gè)形象的表達(dá)，容易理解

6、，而西方人的空間是一個(gè)抽象的表達(dá)。第二，中國人的空間是有方向感的，而西方人的空間沒有方向的標(biāo)志。第三，中國人的空間是一個(gè)六面組成的，而西方人的空間是由三條線組成的。相同的地方是，不論西方還是東方，對空間的認(rèn)識上都是確認(rèn)其是無限的。案例分析案例《回答的方式》飛利浦照明公司某區(qū)人力資源副總裁（美國人）與一位被認(rèn)為具有發(fā)展?jié)摿Φ闹袊鴨T工交談。想聽聽這位員工對自己今后五年的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及期望達(dá)到的位置。中國員工并沒有正面回答問題，而是開始談?wù)?/p>

7、起公司未來的發(fā)展方向、公司的晉升體系，以及目前他本人在組織中的位置等等。將了半天也沒有正面回答副總裁的問題。副總有些大惑不解，沒等他說完已經(jīng)有寫不耐煩了，因?yàn)橥瑯拥氖虑橹耙呀?jīng)發(fā)生了好幾次。“我不過是想知道這位員工對于自己未來五年發(fā)展的打算，想要在飛利浦做到什么樣的職位罷了，可為何就不能得到明確的回答呢？”談話結(jié)束后，副總?cè)滩蛔∠肴肆Y源總監(jiān)甲抱怨道?！斑@位老外總裁怎么這樣咄咄逼人？”談話中受到壓力的員工也想甲談苦。作為人力資源總監(jiān)，甲

8、明白雙方之間不同的溝通方式引起了隔閡，雖然他極力想雙方解釋，但要完全消除已經(jīng)產(chǎn)生的問題并不容易。1以上便是整個(gè)案例，這是一個(gè)很典型的跨文化焦急的例子。首先，我們看到這位副總裁是美國籍人，而那位員工則是中國籍。既然出生于兩個(gè)不同的過度，那他們的思維方式、生活習(xí)慣、文化北京、教育程度、文化差異等眾多方面都存在著差異。正是由于這些文化差異的存在，才使得雙方在交流、溝通過程中產(chǎn)生一系列障礙。其次，“中國員工并沒有正面回答問題”，我們可以想象一下

9、這位中國員工沒有正面回答問題的原因。比如說由于語言障礙、沒有理解透徹美國副總裁所說話語的原意；或者說副總的文化方式讓中國員工產(chǎn)生了誤解；亦或是中國員工有意回避從正面回答……。以上原因都知識我們的推測而已。下面我們給出一個(gè)假設(shè)。假設(shè)這位中國員工從正面直接回答了副總的問題。比如，中國員工回答：“……想在五年之內(nèi)作到營銷部經(jīng)理的職位。”很顯然，按照中國人的傳統(tǒng)心理，這樣的回答違反了中國人一向謙虛、委婉的心理習(xí)慣。太直接反而暴露出自己很有野心，

10、高傲自大的缺陷。謙虛也可以給自己留有后路，萬一做不到那個(gè)理想的位子，也不至于丟面子，被人恥笑。恰恰相反，美國人一向簡單明了，很直接，這也是他們一貫的思維方式。2由此看來，中國人似乎沒有一個(gè)明確的奮斗目標(biāo)或規(guī)劃，只是做一點(diǎn)算一點(diǎn)，得過且過的心理，而美國人則做某意見事總是事先作好精心的策劃，然后在一個(gè)明確的目標(biāo)的知道下去采取行動。這樣，中國人的那種思維習(xí)慣容易給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)留下不良印象。再次，美籍副總裁詢問這位員工對于自己未來五年發(fā)展的打算，及