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文檔簡介
1、近年，保險業(yè)在我國取得飛速發(fā)展，保費(fèi)收入年平均保持兩位數(shù)的增長。隨著業(yè)務(wù)量的激增，保險公司原有的作業(yè)流程需要進(jìn)行調(diào)整，以便能為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
CP保險公司原有的系統(tǒng)作業(yè)流程，存在不足：過多的人工操作，且容易發(fā)生人為錯誤，導(dǎo)致當(dāng)天受理的案件，只有約65％的案件能在當(dāng)天完成案件受理數(shù)據(jù)錄入且完成電子影像文檔上傳。如此長的案件資料數(shù)據(jù)采集時間，必然加長了案件整體的處理時間。
在充分研究現(xiàn)有業(yè)務(wù)工作流程，參
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