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1、甘肅省農(nóng)村信用社科技信息部1ECIFCRM服務(wù)平臺(tái)方案解決方案甘肅省農(nóng)村信用社甘肅省農(nóng)村信用社ECIFCRMECIFCRM服務(wù)平臺(tái)服務(wù)平臺(tái)整體解決方案整體解決方案(V1.7)甘肅省農(nóng)村信用社科技信息部甘肅省農(nóng)村信用社科技信息部二〇一五年一月二〇一五年一月甘肅省農(nóng)村信用社科技信息部3ECIFCRM服務(wù)平臺(tái)方案解決方案5.2.3客戶管理.....................................................
2、......................................................................................................205.2.3.1客戶管理分角色引導(dǎo)頁(yè)...................................................................................................
3、....................205.2.3.2客戶查詢.....................................................................................................................................................205.2.3.3我關(guān)注的客戶.......................
4、....................................................................................................................215.2.3.4客戶360視圖........................................................................................
5、...................................................215.2.3.5集團(tuán)客戶管理...........................................................................................................................................225.2.3.6潛在客戶管理
6、...........................................................................................................................................235.2.3.7關(guān)聯(lián)客戶管理..................................................................
7、.........................................................................235.2.3.8客戶分層管理....................................................................................................................................
8、.......235.2.3.9客戶群管理................................................................................................................................................245.2.3.10行政村管理........................................
9、......................................................................................................245.2.3.11客戶資源分配......................................................................................................
10、..................................245.2.4營(yíng)銷管理...........................................................................................................................................................265.2.4.1推薦新客戶......
11、..........................................................................................................................................265.2.4.2大堂營(yíng)銷.....................................................................
12、................................................................................265.2.4.3營(yíng)銷任務(wù)...............................................................................................................................
13、......................275.2.4.4營(yíng)銷活動(dòng).....................................................................................................................................................275.2.4.5系統(tǒng)商機(jī)挖掘.....................
14、......................................................................................................................275.2.4.6手工商機(jī)池........................................................................................
15、........................................................275.2.4.7營(yíng)銷分析.....................................................................................................................................................27
16、5.2.4.8信息互動(dòng).....................................................................................................................................................275.2.5產(chǎn)品管理.................................................
17、..........................................................................................................275.2.5.1產(chǎn)品樹構(gòu)建....................................................................................................
18、............................................275.2.5.2產(chǎn)品信息維護(hù)...........................................................................................................................................285.2.6信息地圖...........
19、................................................................................................................................................285.2.6.1存量客戶視圖.............................................................
20、..............................................................................285.2.6.2潛在客戶視圖...............................................................................................................................
21、............285.2.6.3重點(diǎn)客戶視圖...........................................................................................................................................295.2.6.4流失客戶視圖.......................................
22、....................................................................................................295.2.7客戶服務(wù).............................................................................................................
23、..............................................295.2.7.1客戶投訴建議...........................................................................................................................................295.2.7.2客戶關(guān)懷管理.....
24、......................................................................................................................................295.2.7.3資訊推送管理.......................................................................
25、....................................................................295.2.7.4短信服務(wù)...........................................................................................................................................
26、..........295.2.7.5客戶積分管理...........................................................................................................................................305.2.8統(tǒng)計(jì)分析.............................................
27、..............................................................................................................305.2.8.1客戶財(cái)務(wù)分析...............................................................................................
28、............................................305.2.8.2客戶業(yè)務(wù)分析...........................................................................................................................................305.2.8.3客戶價(jià)值分析.......
29、....................................................................................................................................305.2.8.4客戶風(fēng)險(xiǎn)分析.........................................................................
30、..................................................................315.2.8.5客戶渠道簽約分析.................................................................................................................................315.2.8.
31、6客戶消費(fèi)行為分析.................................................................................................................................315.2.8.7自定義報(bào)表....................................................................
32、............................................................................325.2.9系統(tǒng)管理.....................................................................................................................................
33、......................325.2.9.1機(jī)構(gòu)管理.....................................................................................................................................................325.2.9.2用戶管理.......................
34、..............................................................................................................................325.2.9.3角色配置.................................................................................
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