消費(fèi)者保護(hù)題庫(kù)剖析

1、新疆銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)1出處：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》前三章一、填空題1銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類(lèi)：（購(gòu)買(mǎi)、使用銀行產(chǎn)品）的行為和（接受銀行服務(wù)）的行為。2（安全權(quán)）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。3商業(yè)銀行與客戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)，應(yīng)當(dāng)遵循（平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用）的原則。4銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為兩類(lèi)：（銀行消費(fèi)知識(shí)）的教育權(quán)和（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)）的教育權(quán)。5銀行消費(fèi)者的受尊

2、重權(quán)是指在銀行消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者享有（人格尊嚴(yán)）以及（民族風(fēng)俗習(xí)慣）受到尊重等權(quán)利。6銀行不得以（格式合同、通知、聲明、告示）等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。7銀行提供銀行產(chǎn)品或者銀行服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的（交易憑證）或者（服務(wù)單據(jù)）。8對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，（弄清事實(shí)，依法處理），并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告之消費(fèi)者處理結(jié)果。9銀行業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵循（公平競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)自愿）原則。10從業(yè)人員應(yīng)履行反洗錢(qián)業(yè)務(wù)，拒絕洗錢(qián)

3、，及時(shí)報(bào)告（大額交易）和（可疑交易）。11銀行從業(yè)人員應(yīng)自覺(jué)抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕（黃、賭、毒）。122009年，美國(guó)眾議院先后表決通過(guò)（《金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)法案》）和（《華爾街改革與消費(fèi)者保護(hù)法案》），標(biāo)志著美國(guó)金融消費(fèi)者保護(hù)改革邁出重要步伐。13澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)有（《銀行營(yíng)運(yùn)守則》、《金融服務(wù)改革法令》、《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會(huì)法》）等。14加拿大銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律主要有（《銀行法》、

4、《存款保險(xiǎn)公司法》、《金融消費(fèi)者管理局法》等。15日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)興起于（20世紀(jì)60年代）。16進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，韓國(guó)的消費(fèi)者政策從（保護(hù)消費(fèi)者）轉(zhuǎn)向（“武裝”消費(fèi)者），強(qiáng)調(diào)突出消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的平等和主動(dòng)的角色和作用。172006年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布（《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》），首次引入了“金融消費(fèi)者”的概念，強(qiáng)調(diào)隱含的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。182006年7月，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織68家會(huì)

5、員銀行共同簽署了（《銀行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》）以此加強(qiáng)對(duì)會(huì)員銀行的經(jīng)營(yíng)行為約束。19消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則是（預(yù)防為先，教育為主，依法維權(quán)，協(xié)調(diào)處置）。20香港證監(jiān)會(huì)在2009年9月25日公布了（《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢(xún)文件》），在金融產(chǎn)品的售前階段、產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中及銷(xiāo)售后的信息披露方面均做出要求。212011年6月，中國(guó)臺(tái)灣通過(guò)了（“金融消費(fèi)者保護(hù)法”），這是臺(tái)灣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突破，也是“三次金改”的重要舉措。22開(kāi)展儲(chǔ)蓄

6、業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶(hù)保密）的原則。23消費(fèi)者可根據(jù)自身需要，在開(kāi)立整存整取定期存款帳戶(hù)時(shí)，可以要求銀行為其辦理（定期存款到期約定轉(zhuǎn)存）業(yè)務(wù)。24儲(chǔ)蓄消費(fèi)者有權(quán)自己選擇存款的（種類(lèi)、期限、金額）。1為保障銀行消費(fèi)者隱私權(quán)，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃個(gè)人儲(chǔ)蓄存款。（錯(cuò)）2銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所

7、應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的刑事法律責(zé)任。（錯(cuò)）3銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類(lèi)：購(gòu)買(mǎi)、使用銀行產(chǎn)品的行為和接受銀行服務(wù)的行為。（對(duì)）4銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件是享有公平交易權(quán)。（錯(cuò)）5銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為兩類(lèi)：銀行消費(fèi)知識(shí)的教育權(quán)和消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)。（對(duì)）6世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家是英國(guó)。（錯(cuò)）7銀行在地面比較光滑的營(yíng)業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行消費(fèi)者知情權(quán)的表現(xiàn)。（錯(cuò)）8FPC是英國(guó)金融

8、服務(wù)監(jiān)管局的簡(jiǎn)稱(chēng)。（錯(cuò)）9CFPA代表的機(jī)構(gòu)名稱(chēng)全稱(chēng)是消費(fèi)者金融保護(hù)署。（對(duì)）102006年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門(mén)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提高到一個(gè)更高的層次。（錯(cuò)）11大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙主要有知情權(quán)不夠充分、選擇權(quán)受限和公眾金融教育機(jī)制不完善。（對(duì)）12大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則有：依法合規(guī)、自覺(jué)保密、規(guī)范操作、主動(dòng)回避。（錯(cuò)）13開(kāi)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循“存款自愿、取款自

9、由、恪守信用、履約付款”的原則。（錯(cuò)）14消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要，在開(kāi)立整存整取定期存款帳戶(hù)時(shí)，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。（對(duì)）15消費(fèi)者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照約定的日期取款。（對(duì)）16消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄帳戶(hù)存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值一萬(wàn)美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。（錯(cuò)）17消費(fèi)者不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個(gè)人結(jié)算帳戶(hù)，不得利用銀行個(gè)人結(jié)算帳戶(hù)套取銀行信用。（對(duì)）18銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該

10、銀行兩名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳，如消費(fèi)者要求返還假幣，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)面加蓋“假幣”字樣戳記后退還假幣。（錯(cuò)）19銀行不得篡改、違法使用消費(fèi)者個(gè)人金融信息。（對(duì)）20銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)取得《會(huì)計(jì)人員從業(yè)資格證書(shū)》。（錯(cuò)）21儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議，涉及辦理過(guò)戶(hù)的，銀行要依據(jù)人民法院或仲裁委員會(huì)生效法律文書(shū)辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)。（對(duì)）22銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動(dòng)區(qū)間內(nèi)可以自行設(shè)置存款利率，按銀行公告利率向消費(fèi)者支付利息。（對(duì)）23