江西省2014年10月自考03601服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)試題和答案

1、1江西省江西省20142014年1010月高等教育自學(xué)考試統(tǒng)一命題考試月高等教育自學(xué)考試統(tǒng)一命題考試服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)試題服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)試題和答案答案課程代碼：課程代碼：0360103601請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。選擇題部分選擇題部分注意事項(xiàng)：1.答題前，考生務(wù)必將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。自考贏家2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮

2、擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。自考贏家1.服務(wù)的效率化營(yíng)銷(xiāo)不包括【】A.時(shí)效營(yíng)銷(xiāo)B.集約營(yíng)銷(xiāo)C.分散營(yíng)銷(xiāo)C.合作營(yíng)銷(xiāo)正確答案：C（1分）本題教材：P141本題解析：服務(wù)的效率化營(yíng)銷(xiāo)，其框架包括服務(wù)的時(shí)效營(yíng)銷(xiāo)、集約營(yíng)銷(xiāo)和合作營(yíng)銷(xiāo)3個(gè)子維度。2.上海銀行浦東分行的

3、業(yè)務(wù)員都學(xué)會(huì)駕駛汽車(chē)，這種時(shí)效營(yíng)銷(xiāo)的新舉措所起的作用主要是【】A.提高服務(wù)質(zhì)量B.捕捉營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)C.增值服務(wù)D.兌現(xiàn)服務(wù)承諾正確答案：B（1分）本題教材：P1433.下列產(chǎn)業(yè)中，不屬于商業(yè)構(gòu)成的是【】A.批發(fā)業(yè)B.零售業(yè)C.物流業(yè)D.物資商業(yè)正確答案：C（1分）本題教材：P9本題解析：商業(yè)，是為商流服務(wù)的服務(wù)業(yè)，它由批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、進(jìn)出口商業(yè)、物資商業(yè)、代理商業(yè)、期貨商業(yè)等行業(yè)構(gòu)成。4.知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的要素不包括【】A.顧客教育B.軟件技術(shù)C.

4、硬件技術(shù)D.信息咨詢正確答案：B（1分）本題教材：P69本題解析：服務(wù)的知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)包括顧客教育、硬件技術(shù)、信息咨詢和知識(shí)素養(yǎng)等要素。5.同業(yè)或不同業(yè)的服務(wù)公司之間通過(guò)合作交換或利用對(duì)方資源的營(yíng)銷(xiāo)方式是指【】A.多功能營(yíng)銷(xiāo)B.合作營(yíng)銷(xiāo)C.一攬子營(yíng)銷(xiāo)D.時(shí)效營(yíng)銷(xiāo)正確答案：B（1分）本題教材：P1533本題解析：服務(wù)的專業(yè)化，不僅是一般服務(wù)人員的專業(yè)化，更重要的是服務(wù)管理人員的專業(yè)化，尤其是基層或一線管理人員的專業(yè)化。14.下列不屬于產(chǎn)品品牌的

5、是【】A.天津“狗不理包子”B.廣東的“紅子雞”C.天津的“鴻起順”D.成都的“譚魚(yú)頭火鍋”正確答案：C（1分）本題教材：P17715.大多數(shù)服務(wù)代理商的傭金一般占服務(wù)銷(xiāo)售額的【】A.1%~2%B.2%~6%C.7%~8%D.9%~10%正確答案：B（1分）本題教材：P20216.按技能水平的升降調(diào)節(jié)服務(wù)定價(jià)是指【】A.技能溢價(jià)B.技能差價(jià)C.技能培訓(xùn)D.技能調(diào)價(jià)正確答案：D（1分）本題教材：P6517.影響顧客參與服務(wù)的因素，從顧客方

6、面看，不包括【】A.顧客對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的要求B.顧客的素質(zhì)C.顧客的參與興趣D.顧客之間的關(guān)系正確答案：A（1分）本題教材：P10418.增強(qiáng)服務(wù)興趣和服務(wù)能力的主要途徑是【】A.內(nèi)部支持B.人員培訓(xùn)C.向人員授權(quán)D.提供團(tuán)隊(duì)環(huán)境正確答案：B（1分）本題教材：P10819.服務(wù)企業(yè)為了盡可能地滿足顧客的非常規(guī)需要，提供非常規(guī)的服務(wù)是指【】A.細(xì)微服務(wù)B.應(yīng)變服務(wù)C.靈活服務(wù)D.機(jī)敏服務(wù)正確答案：C（1分）本題教材：P12120.特許轉(zhuǎn)讓服務(wù)

7、品牌和聲譽(yù)的服務(wù)行業(yè)是【】A.快餐業(yè)B.旅行代理商C.旅館業(yè)和汽車(chē)租賃業(yè)D.視像產(chǎn)品商店正確答案：C（1分）本題教材：P201二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21.下列服務(wù)業(yè)中，屬于生活服務(wù)業(yè)的有【】A.旅游業(yè)B.娛樂(lè)業(yè)C.商務(wù)展覽業(yè)D.廣告業(yè)E.家庭服務(wù)業(yè)正確答案：ABE（2分）本題解析：(P11)生