旅游景區(qū)講解員等級(jí)劃分與考核總則

1、1旅游景區(qū)講解員等級(jí)劃分與考評(píng)總則（試行稿）為建立旅游景區(qū)講解員公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，規(guī)范講解員管理，提高講解員整體素質(zhì)，樹(shù)立我縣景區(qū)良好形象，經(jīng)研究，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于旅游發(fā)展有限公司下屬旅游景區(qū)。一、等一、等級(jí)劃分與劃分與標(biāo)準(zhǔn)景區(qū)講解員分為見(jiàn)習(xí)講解員、初級(jí)講解員、中級(jí)講解員、高級(jí)講解員、特級(jí)講解員五個(gè)等級(jí)。見(jiàn)習(xí)講解員、初級(jí)講解員、中級(jí)講解員由各景區(qū)組織考評(píng)，高級(jí)講解員、特級(jí)講解員由縣旅游局組織考評(píng)。（一）（一）見(jiàn)習(xí)講見(jiàn)習(xí)講解員標(biāo)員標(biāo)

2、準(zhǔn)與要求準(zhǔn)與要求1.具有良好的素質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)景區(qū)及本職工作；2.形象良好；3.普通話標(biāo)準(zhǔn)；4.能獨(dú)立完成講解接待工作。（二）初（二）初級(jí)講級(jí)講解員標(biāo)員標(biāo)準(zhǔn)與要求準(zhǔn)與要求1.具有良好的素質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)景區(qū)及本職工作；2.形象良好，舉止大方得體；3.普通話標(biāo)準(zhǔn)；4.能獨(dú)立完成講解接待工作；5.熟練掌握景區(qū)導(dǎo)游知識(shí)；6.無(wú)游客投訴，游客反映抽查良好率不低于80%。（三）中（三）中級(jí)講級(jí)講解員標(biāo)員標(biāo)準(zhǔn)與要求準(zhǔn)與要求310.在景區(qū)講解員

3、中起帶頭示范作用；11.無(wú)服務(wù)質(zhì)量方面的事故，游客反映良好率不低于90%，在行業(yè)中有一定影響。（五）特（五）特級(jí)講級(jí)講解員標(biāo)員標(biāo)準(zhǔn)與要求準(zhǔn)與要求1.具有良好的素質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)景區(qū)及本職工作；2.形象良好，氣質(zhì)佳，有親和力，舉止大方得體；3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有二級(jí)甲等以上的普通話水平測(cè)試證書(shū)或由旅游局組織考評(píng)員測(cè)試通過(guò)的；4.導(dǎo)游藝術(shù)精湛，形成個(gè)人風(fēng)格；5.能妥善處理工作中的各類事件；6.能通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客源；7.有很強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力

4、，能勝任其他景區(qū)的解說(shuō)工作；8.能創(chuàng)作富有思想性和藝術(shù)性的導(dǎo)游詞；9.能培訓(xùn)和指導(dǎo)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)講解員，有較強(qiáng)的示范作用；10.無(wú)服務(wù)質(zhì)量方面的事故，游客反映良好率不低于95%；11.掌握一門(mén)外語(yǔ)并能用外語(yǔ)帶團(tuán)講解。二、考二、考評(píng)辦評(píng)辦法1.考評(píng)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)各旅游景區(qū)成立講解員等級(jí)考評(píng)組，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施考評(píng)工作。縣旅游局成立考評(píng)機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)高級(jí)、特級(jí)講解員的考評(píng)工作。2.考評(píng)條件條件（1）見(jiàn)習(xí)講解員、初級(jí)講解員、中級(jí)講解員由景區(qū)設(shè)定考