婚紗攝影市場服務(wù)鏈中的標(biāo)準(zhǔn)用語

1、婚紗攝影市場服務(wù)鏈中的標(biāo)準(zhǔn)用語婚紗攝影市場服務(wù)鏈中的標(biāo)準(zhǔn)用語“三米之內(nèi)有微笑，二米之內(nèi)有目光接觸，一米之內(nèi)要說‘你好’”以及多用“請”“不好意思”“對不起”等禮貌用詞不用“不知道”“不行”“不可以”等直接拒絕詞是我們公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是在真正的服務(wù)過程中，還是有許多伙伴未能落實(shí)到行動(dòng)中去。因此，我們對市場鏈中的所有標(biāo)準(zhǔn)及不標(biāo)準(zhǔn)的用語及行為做了總結(jié)，希望所有伙伴能再次學(xué)習(xí)并切實(shí)落實(shí)到平時(shí)的工作中去。一、銷售接待中1、當(dāng)客人進(jìn)門時(shí)：不標(biāo)準(zhǔn)：

2、拉門，說“歡迎光臨，你今天是來……？”標(biāo)準(zhǔn)：拉門，喊“您好，歡迎光臨！”，詢問“請問您怎么稱呼？”客人回答姓名后，用眼角余光掃視門口歡迎牌上的服務(wù)名單，微笑的說“XX，您今天是來洽談業(yè)務(wù)的吧，請隨我來！”然后帶領(lǐng)客人到相應(yīng)的等待區(qū)休息，并奉上茶水，幫忙聯(lián)系對應(yīng)的服務(wù)部門或工作人員來接待客人。如服務(wù)名單上沒有客人的姓名，接著詢問“XX，請問有什么可以幫到您的嗎？”客人在說明來意后，帶領(lǐng)客人到相應(yīng)的等待區(qū)休息，并奉上茶水，幫忙聯(lián)系對應(yīng)的服務(wù)

3、部門或工作人員來接待客人。2、當(dāng)正在談單的客人提出要求看更多的樣冊或產(chǎn)品時(shí)：不標(biāo)準(zhǔn)：“好，等一下”然后起身便去拿產(chǎn)品，拿到產(chǎn)品后單手直接遞給客人并說“給，看吧！”標(biāo)準(zhǔn)：“對不起，請稍等一下！”環(huán)視一下身邊，如有工作人員正空閑，便叫他并說“XX，麻煩幫我拿一下XX風(fēng)格的樣冊XX產(chǎn)品，謝謝！”；如所有工作人員都在忙碌，便接著說“非常不好意思，先生小姐再稍等一下，XX（指自己）馬上去拿”。拿到產(chǎn)品后，用雙手將產(chǎn)品拿到顧客面前，然后說“不好意思

4、，讓您（們）久等了”接著同樣用雙手輕輕的將產(chǎn)品放置在客人面前的桌面上，在之后的過程總，也要表現(xiàn)出對產(chǎn)品的愛護(hù)，體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值感。3、當(dāng)談單的客人提出參觀公司時(shí)：不標(biāo)準(zhǔn)：非常直接的拒絕“不可以不行，公司有規(guī)定客人不能參觀公司”標(biāo)準(zhǔn)：面帶遺憾，說“XX，真的非常抱歉哦！您的這個(gè)要求XX（指自己）可滿足不了你哦！因?yàn)檫@中間涉及到我們權(quán)限的，大部分客人都不喜歡未經(jīng)自己允許就有別人觀看自己的照片，你想想，如果換作是你，我們未經(jīng)你的允許就把你的照

5、片給別人看了，讓別人評(píng)頭論足，相信你也會(huì)不開心的是不是？所以，真的不好意思，希望你能夠體諒我！”4、當(dāng)客人表示今天一定不可能訂的時(shí)候不標(biāo)準(zhǔn)：馬上由笑臉轉(zhuǎn)黑臉“這樣呀，那我今天講那么多你不是耍我嗎？”（惡劣）或：馬上由笑臉轉(zhuǎn)為不耐煩，說“哦，這樣呀！那你去比較吧！我相信他們肯定沒我們家性價(jià)比高的”或者“哦！這樣呀，那隨便你們吧！反正今天的優(yōu)惠以后即使你來也不可能有了”標(biāo)準(zhǔn)：笑臉以對，說“哎呀！其實(shí)你今天訂不訂都沒有關(guān)系，XX也只是希望能和

6、你交個(gè)朋友啦！不過話也說回來，我們今天也聊了那么久了，XX早就把你當(dāng)朋友了，所以也是希望能夠把我能給的的優(yōu)惠都給到你，是吧？那XX你覺得現(xiàn)在還有哪些讓你有猶豫的呢？”（詢問過后，參照N種客人的問題回答。）5、當(dāng)談單的客人在參觀時(shí)要求試穿禮服時(shí)：2、當(dāng)客人選好一件禮服并告訴你時(shí)不標(biāo)準(zhǔn)：從禮服架上脫下，隨手遞給客人“這件是吧，去試吧！”標(biāo)準(zhǔn)：在取禮服之前，與客人確認(rèn)“請問上這件嗎？”然后根據(jù)客人本身的條件及禮服的款式從專業(yè)角度去解釋這件衣服

7、是否適合客人。如果適合客人，對客人加以贊美，并輕輕取下衣服，雙手托住，然后對客人說“請隨我來”，在客人做前方度帶領(lǐng)客人到更衣室更換。三、拍攝當(dāng)日1、客人進(jìn)門后，明確客人是來拍照的后不標(biāo)準(zhǔn)：“哦！紅單帶了沒？”客人將紅單拿出來后，一只手拿過來，說“你們先坐一下，我先辦一下手續(xù)”找到企劃書后在前臺(tái)旁喊“先生，過來辦一下手續(xù)”。好了后，對客人說“跟我上樓吧”，然后便自顧自己走在前面了。標(biāo)準(zhǔn)：“兩位是來拍照的！那不好意思請問一下兩位的紅色合同單

8、或者收據(jù)帶了嗎？”如果客人表示帶了后，跟客人說“哦！那麻煩兩位將單據(jù)先交給XX（指自己），XX幫你過去辦理一下手續(xù)，可以嗎？另外還要麻煩兩位交20元作為今天您的儲(chǔ)物柜鑰匙的押金。在一天的拍攝完成后，你們可以拿著鑰匙來退回押金和紅色單據(jù)?！痹诳腿私o出紅單及押金后，“對不起！請稍等一下！”幫客人辦理好手續(xù)后“不好意思！讓你們久等了！現(xiàn)在請隨我上樓吧！”然后以在客人右前方15度一個(gè)人的位置帶領(lǐng)客人上樓，遇到樓梯需說“請小心樓梯！”直至帶至調(diào)度

9、臺(tái)，一手交一手交于調(diào)度。2、門市將拍照客人帶到調(diào)度臺(tái)后不標(biāo)準(zhǔn)：“XX（指調(diào)度），客人來了，你安排一下。喏，這是企劃書”然后轉(zhuǎn)身對客人說“你們先稍等一下，調(diào)度會(huì)幫你們安排的”說完就離開回一樓標(biāo)準(zhǔn)：到達(dá)調(diào)度臺(tái)后，用手比向調(diào)度介紹“XX（指客人），這位是我們的調(diào)度老師XX（調(diào)度），今天的整體拍攝流程由他為你們安排?！比缓笙蛘{(diào)度介紹客人“XX（指調(diào)度），這兩位是我的朋友，XX大哥及XX（名字），請多多照顧哦！”待調(diào)度與客人握手認(rèn)識(shí)完畢后，將企劃

10、書遞給調(diào)度，告知“XX（指調(diào)度），這是XX（指客人）的企劃書，你收好了！”然后對客人說“現(xiàn)在，你們先到休息區(qū)休息一下，待會(huì)調(diào)度會(huì)安排禮服師為XX換禮服的”同樣的，帶至休息區(qū)以一手交一手交與新人秘書，然后對客人說“那XX，你們先休息一下，我先回一樓，有什么事情你都可以隨時(shí)找到我。拍照時(shí)要盡情發(fā)揮哦！祝你們拍攝愉快！拜拜！”然后再離去。3、調(diào)度通知客人更換禮服時(shí)不標(biāo)準(zhǔn)：在位置上喊“XX，在嗎？過來換禮服了”標(biāo)準(zhǔn)：調(diào)度找到禮服師并告知該客人第

11、一套需要換什么衣服并且由哪位化妝師為起化妝。然后再讓禮服師過去請客人。禮服師在與調(diào)度或者新人秘書確認(rèn)客人的位置后，找到客人“XX，您好！我叫XX，是禮服部的換裝師，很高興為您服務(wù)！現(xiàn)在，請小姐先跟隨我去更換禮服，先生在休息區(qū)再繼續(xù)休息稍做等候，待會(huì)我會(huì)再請您過去更換衣服的?！比缓髱е〗闳ジ鼡Q禮服。更換好禮服后，再將小姐一手交一手交于化妝師。4、禮服師在為先生尋找衣服換穿時(shí)：不標(biāo)準(zhǔn)：禮服師問客人“你穿多大號(hào)？”找到客人要穿的號(hào)后，伸手一