北京中醫(yī)藥大學(xué)藥廠營銷管理手冊3(已改)

1、1第一章第一章藥廠概況藥廠概況北京中醫(yī)藥大學(xué)藥廠成立于1958年，是一家集生產(chǎn)、研發(fā)、營銷為一體的現(xiàn)代化制藥企業(yè)。全廠現(xiàn)分為兩部分：營銷和研發(fā)地址在北京市朝陽區(qū)北三環(huán)東路11號；生產(chǎn)地址在北京市順義區(qū)林河工業(yè)開發(fā)區(qū)林河大街24號。現(xiàn)注冊資金5600萬元，目前資產(chǎn)總額近9200萬元，總占地面積為54527平方米（順義44640平方米，校本部9887平方米），總建筑面積為15778平方米（順義7487平方米，校本部8291平方米），順義二期

2、工程建筑面積22646平方米。我廠現(xiàn)生產(chǎn)小容量注射劑、口服液和片劑三種劑型藥品。主要生產(chǎn)清開靈注射液、清開靈口服液、參仙升脈口服液、乳塊消片、健陽片、降糖甲片和清火片等品種。其中“地壇牌”清開靈注射液于1992、1995、1997年連續(xù)三年被國家中醫(yī)藥管理局指定為“全國中醫(yī)醫(yī)院急診科（室）必備藥”，清開靈注射液還獲國家、國家中醫(yī)藥管理局和北京市“科技進步獎”，參仙升脈口服注解、降糖甲片獲得國家中醫(yī)藥管理局和北京市“科技進步獎”，所有這些

3、榮譽為企業(yè)帶來極高的聲譽。順義小容量注射劑生產(chǎn)車間、廠房1996年按GMP標準設(shè)計，于1997年6月開始施工，2001年1月驗收后投產(chǎn)。于2001年6月10日通過國家藥品GMP認證。將要建成的片劑、膠囊劑、顆粒劑和口服液劑綜合車間及相應(yīng)配套設(shè)施的設(shè)計完全按照國家GMP標準進行，預(yù)計2003年12月通過國家藥品GMP認證并正式投入使用。我廠以北京中醫(yī)藥大學(xué)為依托，具有得天獨厚的人才優(yōu)勢。全廠285名職工中，技術(shù)人員75人，占有全廠職工總數(shù)

4、的26%，其中研究生以上學(xué)歷4人，本科學(xué)歷32人，大專學(xué)歷49人，中專學(xué)歷48人；在技術(shù)人員中，具有中、高級職稱的45人（執(zhí)業(yè)藥師19人），具有初級職稱的30人，這些人員分別在生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量、研發(fā)等科室從事管理和技術(shù)工作。我廠非常重視新藥研制，有很強的科研開發(fā)實力；一大批國內(nèi)一流的知名中醫(yī)、中藥學(xué)專家作為我廠的研發(fā)顧問；扔有大批精良的實驗裝備，保證了企業(yè)新品種能生產(chǎn)一批，儲備一批、研發(fā)一批，為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)步入良性循環(huán)提供保障。清開靈注

5、射液就是我廠和中藥學(xué)院共同開發(fā)的產(chǎn)品，另外我們研究開發(fā)的國家級三類新藥—參仙升脈口服液已于年批量上市，小兒清咽解熱口服液正在申請批文，小兒雙解止瀉顆粒正在進行三期臨床，目前又在清開靈注射液的基礎(chǔ)上研究開發(fā)清開靈二代產(chǎn)品，另外還有四種在研品種，從而保證每年都有新品種上市。本企業(yè)于2002年12月被批準為“北京市高新技術(shù)企業(yè)”。多年來，我廠始終奉行“以民為本，科技領(lǐng)先，質(zhì)量第一，至善求真”經(jīng)營理念，從原料到終端產(chǎn)品，每一道工序都要經(jīng)受嚴格的

6、質(zhì)量監(jiān)控；從產(chǎn)品銷售到最終用戶，每一個環(huán)節(jié)都有高素質(zhì)的營銷人員提供全方位的服務(wù)。經(jīng)多年的發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)樹立起獨特的品牌優(yōu)勢，“地壇牌”產(chǎn)品因其質(zhì)量好、療效高而倍受醫(yī)者、患者的信賴，在全國醫(yī)藥市場上一直享有盛譽。近年來我廠營銷隊伍逐漸壯大，宣傳的廣度、力度逐年加大，擴大了我廠產(chǎn)品的市場份額；我廠擁有自營進出口權(quán)，為藥廠產(chǎn)品出口貿(mào)易建立了堅實的基礎(chǔ)。藥廠產(chǎn)品已覆蓋全國二十幾個省市自治區(qū)。進入21世紀，藥廠制定了“集團化、集約化、國際化”的發(fā)

7、展方向，充分利用北京中醫(yī)藥大學(xué)的優(yōu)勢，將北京中醫(yī)藥大學(xué)的科研成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，努力把自身建設(shè)成為集科研、生產(chǎn)、銷售、出口為一體的現(xiàn)代化企業(yè)，最終將我廠建設(shè)成為國內(nèi)一流、國際知名的現(xiàn)代化大型制藥集團。放眼世界，擁抱未來，北京中醫(yī)藥大學(xué)藥廠愿結(jié)天下朋友，共同開創(chuàng)新世紀的輝煌。3二、二、職業(yè)道德職業(yè)道德一、員工應(yīng)嚴格遵守國家法律、法規(guī)及政令，遵守社會公德和職業(yè)道德，努力成為有理想、有道德、有文化、守紀律的新型員工。二、員工必須熟讀并嚴格遵守藥廠

8、的全部規(guī)章制度與操作規(guī)范。三、員工在日常工作中對領(lǐng)導(dǎo)的指令要堅決執(zhí)行，當認為指令不妥時，可以向領(lǐng)導(dǎo)提出異議，當領(lǐng)導(dǎo)堅持原指令時，則必須服從；如果員工認為服從其指令會給藥廠帶來不利后果時，可以向更高一級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，由上級領(lǐng)導(dǎo)裁決。四、員工必須熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作技能，嚴禁濫竽充數(shù)，消極怠工或在未離職前接受其它單位的聘用。五、員工必須嚴守藥廠機密及客戶情報，未經(jīng)藥廠領(lǐng)導(dǎo)許可，不得向任何人透露有關(guān)藥廠的生產(chǎn)經(jīng)營情況，更不得越

9、權(quán)簽署任何文件或合同。六、員工在職期間應(yīng)與同仁團結(jié)友愛，真誠相待，互相扶持，嚴禁勾心斗角，拉幫結(jié)派；散布不利于團結(jié)互助的言論。七、員工應(yīng)愛護公物，厲行節(jié)約。八、員工應(yīng)保持與維護工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰，亂丟雜物。九、員工應(yīng)嚴格遵守勞動紀律，嚴禁串崗、脫崗、遲到、早退、曠工以及上班做與工作無關(guān)的事情等行為。十、員工應(yīng)注意儀容整潔和待人接物禮儀，在進行業(yè)務(wù)活動時應(yīng)莊重大方、正直坦率，時刻樹立藥廠良好的社會形象。十一、員工要有高度的責(zé)任

10、感，嚴格要求自己，高質(zhì)量地完成本職工作。十二、員工離職時，必須將藥廠物品清退完畢方可離崗。對于不辭而別等違約行為，藥廠有權(quán)依法追究當事人責(zé)任。三、三、禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范（一）電話禮節(jié)（一）電話禮節(jié)1、電話鈴響三聲內(nèi)，應(yīng)拿起電話，左手持話筒，右手拿筆，準備做好記錄。2、通話時應(yīng)先問候，并自報藥廠、部門名稱（如：您好，藥廠辦公室，請問您哪位？）3、如果對方找的人在，應(yīng)說：“請稍候”，同時傳叫；如果對方找的人不在，應(yīng)禮貌地告訴對方不在，并說“請

11、問我可以為您幫忙嗎？”對方說不需要，禮貌地掛斷電話，對方需轉(zhuǎn)達，則應(yīng)認真做好記錄，重要的如日期、金額等數(shù)字必須重復(fù)一下，以便準確記錄。4、通話時若遇到不清楚的事情或自己不能處理時，應(yīng)坦白告訴對方，并馬上將電話交給能處理的人。轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所說內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人。5、要電話時，必須充分準備好對方的電話號碼、部門、姓名、說話內(nèi)容及所需資料及記錄用紙，對方接電話時，要先自報家門，如自己單位、部門和姓名等，重要問題應(yīng)重復(fù)要點并確認對方