養(yǎng)生館管理手冊

1、1養(yǎng)生館星級服務(wù)管理錦囊閱讀指南一、養(yǎng)生館店務(wù)規(guī)范三、養(yǎng)生館日常工作流程四、養(yǎng)生館店長職責(zé)五、養(yǎng)生館專業(yè)美容師工作規(guī)范六、養(yǎng)生館前臺美容師規(guī)范七、養(yǎng)生館員工管理技巧八、養(yǎng)生館顧客管理技巧九、養(yǎng)生館設(shè)備、產(chǎn)品管理技巧十、養(yǎng)生館財(cái)務(wù)管理技巧十一、養(yǎng)生館公共關(guān)系管理技巧十二、養(yǎng)生館每周、月常規(guī)工作十三、養(yǎng)生館職業(yè)道德與禮儀規(guī)范十四、養(yǎng)生館管理各類表格式樣十五、養(yǎng)生館員工工資發(fā)放模式3核。2)經(jīng)過華新專業(yè)培訓(xùn)考核合格。三、養(yǎng)生館日常工作流程（一

2、）、營業(yè)前的準(zhǔn)備1、打開店內(nèi)所有電源、播放音樂2、搞好店內(nèi)衛(wèi)生3、對美容室內(nèi)進(jìn)行紫外線消毒2030分鐘4、將美容工具和客用毛巾進(jìn)行消毒清洗5、打開冷暖空調(diào)、保持室內(nèi)的空氣良好和溫度適宜6、檢查產(chǎn)品有無定位7、檢查美容儀器是否能正常工作8、工作人員統(tǒng)一著裝、穿好工作服、配戴工作牌，整理好各自的儀表儀容9、整理好已預(yù)約好的新、老顧客檔案10、當(dāng)天事務(wù)分工、責(zé)任明確到人（二）、店面氣氛營造1、營業(yè)前的準(zhǔn)備一切就序、店堂內(nèi)飄響著似有似無的音樂。

3、2、仔細(xì)查閱客戶資料，電話聯(lián)絡(luò)已預(yù)約好的顧客，或拜訪久未來店的老顧客。3、接聽顧客電話，做好相關(guān)的答復(fù)、記錄和按排。4、美容師以輕松、愉悅的心情按部就班、隨時準(zhǔn)備迎接顧客的到來，如有空閑不要坐著聊天，可做一些日常事務(wù)的料理，如清潔衛(wèi)生、工具修理等。5、有顧客進(jìn)店，熱情接待，并與進(jìn)店顧客至少有五分鐘的溝通，關(guān)心她們的日常護(hù)理問題，用熱心獻(xiàn)真心、用真心取信任，爾后并毫不猶豫地為顧客推薦相關(guān)有利的服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品。（三）、出勤考核制度1、上班時