企業(yè)的兩個“我”

1、企業(yè)的兩個“我”(2008082715:41:05)標簽：墨菲定律企業(yè)企業(yè)文化商業(yè)評論財經(jīng)一位名叫墨菲的美國上尉評價他的一位常遇倒霉事的同事說的一句玩笑話，竟然被發(fā)揮、提煉成了一條“定律”（“墨菲定律”）。定律是不隨場景的變化而變化的普遍規(guī)律，而“墨菲定律”說的恰恰是一種特定的場景。以“面包片掉地毯上”為例，這本來是一個包含好幾種可能性的場景。最好的可能性是，面包片不掉下來；壞的可能性是，面包片掉到地毯上，但只是沒涂奶油的那面著地，把面

2、包片撿起來說不定可以吃，即使不吃，也不會弄臟地毯；最壞的可能性是，面包片掉地毯上，涂奶油的一面觸著地毯，面包不僅不能吃，還把地毯弄臟了?！澳贫伞闭f的就是最后一種情景。其完整的表述是：“如果一件事有可能朝壞的方向發(fā)展，就一定會向最壞的方向發(fā)展?！痹谏钪形覀儠r不時會遇到或聽說這樣的人：他們常常是“災(zāi)星高照”，做起事來總是恰到壞處，而且是恰到最壞處。我們也能看到這樣的企業(yè)：別的企業(yè)多少年都不容易犯齊的錯誤，這樣的企業(yè)做一件事就能將所有的

3、錯誤“集大成”，陷入到所有可能的結(jié)局中最壞的結(jié)局，以不斷的努力不斷地證明自己是一個“職業(yè)輸家”。對別的企業(yè)完全不起作用的“墨菲定律”，在企業(yè)里被證明是顛撲不破的真理。對這樣的企業(yè)來說，問題已經(jīng)不是“執(zhí)行力”缺乏，而是執(zhí)行力過于“強大”，“強大”到企業(yè)行為總是“穩(wěn)、準、狠”地實現(xiàn)最壞的結(jié)果。在英文中，“執(zhí)行”（execution）有兩個含義：一是指按既定的規(guī)劃和意圖進行“實施”，以求得到所要的結(jié)果二是把被判死刑的人“處決”。對于被“墨菲定

4、律”纏身的企業(yè)來說，執(zhí)行的過程，就是將一個個良好的愿景、規(guī)劃“順利處決”的過程，不管這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人如何高喊“重在執(zhí)行”，如何“三令五申”，如何發(fā)布一道又一道的“死命令”，讓下屬立下一個個“軍令狀”。實際的結(jié)果是：領(lǐng)導(dǎo)人越是信誓旦旦，聲嚴厲色，其結(jié)果越是讓他們沮喪。這就像一個要跳過一道溝子的人，在跳之前不斷地告誡自己“千萬不要掉溝里”，最后卻準確無誤地掉進溝里?！斑^于緊張”，或“運氣不好”都是一些跟沒有解釋沒有什么兩樣的解釋。心理學(xué)的研

5、究表明，支配個人和組織行為的表現(xiàn)（perfmance，亦可譯為“績效”）實際上是兩種力量。這兩種力量的權(quán)力結(jié)構(gòu)恰好相當(dāng)于“垂簾聽政”的政治體制。對人的行為起決定作用的是簾子背后的那種力量（“內(nèi)在我”），但我們能“看到”（意識到）的只是簾子前面的力量（“外在我”或者叫“傀儡我”）。我們把實現(xiàn)結(jié)果的重任寄托在“外在我”上，渾然不知這是一個沒有實權(quán)的“我”。不管想跳過溝子的人怎么告誡自己“不要掉下去”都是沒有用的，因為這個“自己”只是一個身不

6、由己的兒皇帝。一個企業(yè)的文化也是由“外文化”（“所申稱的文化”）與“內(nèi)文化”（“所遵循的文化”）組成的，并最終決定企業(yè)的實際行為方式和績效?！巴馕幕笔琴N在墻上、印在公司簡介中的口號（“核心價值”、“愿意”、“使命”之類），“內(nèi)文化”是與領(lǐng)導(dǎo)者個人的思維和行為方式密切相關(guān)、在公司內(nèi)部悄然遵循和習(xí)慣的非成文法式的規(guī)則。有效的企業(yè)文化建設(shè)恰恰不是從“文化”和“布道”開始的，而是從辦公室布置、公司日常禮儀、簽字報銷的規(guī)定、開會議程安排的設(shè)計和