一日一題試題答案判斷題

1、一、判斷題1、為規(guī)范維護服務行為，明確維護服務標準，樹立中移鐵通的良好品牌形象。正確2、維護人員在服務實施過程中不必要佩戴工牌。錯誤3、工牌佩帶于正胸前，掛牌佩帶于左胸前。不得佩帶裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物。正確4、工作日可以穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫（裙）、超短裙（褲）、拖鞋。錯誤5、“服務行為”是指維護人員在提供服務過程中的個人行為舉止，在與客戶接觸過程中，努力營造良好的洽談氛圍；根據客戶具體情況選擇普通話或者方言

2、進行交流。正確6、使用規(guī)范服務用語，不得使用服務禁語。正確7、嚴格遵守項目管理規(guī)定，在進行操作服務時任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設施等的操作必須征得客戶的同意。正確8、上門服務前可以飲酒。錯誤9、施工過程中確實需要挪動物品時，必須得到客戶的許可，施工完畢后放回原位。施工、維護作業(yè)中不準指使客戶或叫客戶留人幫助搬運施工器材或施工。正確10、在服務工作中，對客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應不予以滿足；錯誤18、在室內服務過

3、程中，工具、設備要輕拿輕放，并在下面鋪墊報紙或防塵布；可以使用客戶的工具或要求客戶自己安裝。錯誤19、服務過程中，確實需要挪動物品時，必須得到客戶的許可，可以指使客戶或叫客戶留人幫助搬運施工器材，并在施工完畢后放回原位。錯誤20、經檢測屬于客戶方面問題時，應禮貌說明原因并協(xié)助其故障排查。錯誤21、經檢測屬于我方設備方面問題時，應對故障原因進行耐心解釋并將處理方案告知客戶。正確22、服務完畢后，將現(xiàn)場留下的工程垃圾等雜物不清理。錯誤23、