福順尚都物業(yè)管理研究.pdf

1、物業(yè)管理是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善，是房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化、房屋商品化的客觀需要和必然產(chǎn)物。近年來，在哈爾濱市所確定的“北躍、南拓、中興、強(qiáng)縣”城市發(fā)展戰(zhàn)略的推動(dòng)下，物業(yè)管理行業(yè)步入了規(guī)范、快速的良性發(fā)展軌道，但與此同時(shí)，在中高檔樓盤的物業(yè)管理中也暴露出不少業(yè)主反映強(qiáng)烈、深受社會(huì)關(guān)注的問題。而針對(duì)其進(jìn)行仔細(xì)地分析研究不但可以以點(diǎn)蓋面、管窺見豹，為構(gòu)建和完善適用于北方城市物業(yè)管理的基本理論提供必要的素材和參考依據(jù)，而且更對(duì)哈爾濱市物業(yè)管理行

2、業(yè)的健康發(fā)展具有重要的實(shí)踐意義。
　　本文以福順尚都物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題作為研究的基本出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)，在綜合運(yùn)用了文獻(xiàn)研究法、定性分析法、跨學(xué)科研究法、問卷調(diào)查法等研究方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地分析論述，將其產(chǎn)生問題的原因歸納總結(jié)為三個(gè)方面：第一，公司管理體制不完善，規(guī)章制度不健全，經(jīng)營(yíng)管理不科學(xué)；第二，專業(yè)人才匱乏，員工整體素質(zhì)不高，沒有一套科學(xué)的人員錄用管理體系；第三，物業(yè)管理公司與業(yè)主缺乏有效溝通。根據(jù)分析描述的福順尚都物

3、業(yè)管理中存在的種種弊端及總結(jié)歸納的問題產(chǎn)生的原因，論文明確提出有必要對(duì)其物業(yè)管理方案進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并將“零缺陷”管理思想作為指導(dǎo)方案設(shè)計(jì)的理論依據(jù)，在此基礎(chǔ)上制定了相應(yīng)的指導(dǎo)思想、管理模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定了“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的設(shè)計(jì)綱要和框架。
　　論文把研究的重點(diǎn)放在了確保物業(yè)管理方案的有效實(shí)施上。筆者提出，首先，應(yīng)堅(jiān)決貫徹ISO9001:2000質(zhì)量管理體系，健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，編制質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程