電信客戶工程師四級考試認(rèn)證題及答案

1、電信客戶工程師四級考試認(rèn)證題及答案：一.判斷題（共40小題，共20分。）1.系統(tǒng)安裝與升級服務(wù)需由客戶提供正版授權(quán)軟件和操作系統(tǒng)（WINDOWSLINUXUNIX）。（0.5分）A.正確2.業(yè)務(wù)退訂流程中，若代維服務(wù)涉及欠費(fèi)，則追繳費(fèi)用，若沒有則需由客戶經(jīng)理在CRM錄入退訂內(nèi)容。（0.5分）A.正確3.客戶流量管理是對客戶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集中化的流量監(jiān)控、分析與管理，對用戶的行為和流量組成進(jìn)行詳細(xì)分析，對用戶上網(wǎng)行為和流量進(jìn)行管理，保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)

2、應(yīng)用，禁止內(nèi)網(wǎng)用戶訪問敏感網(wǎng)站。（0.5分）A.正確4.云堤流量壓制能通過微信操作。（0.5分）A.正確5.每個(gè)天翼對講用戶對應(yīng)一個(gè)用戶地址，天翼對講用戶使用用戶地址進(jìn)行通信，用戶地址唯一標(biāo)識一個(gè)天翼對講號碼。（0.5分）A.正確6.天翼對講用戶地址采用“用戶名@域名”格式。用戶地址的用戶名采用用戶的手機(jī)號碼，域名部分采用隱含的默認(rèn)值“ptt.”。如：18988338505@ptt.。（0.5分）A.正確7.天翼對講業(yè)務(wù)分為跨省業(yè)務(wù)（客

3、戶開通該業(yè)務(wù)的用戶號碼歸屬地涉及多個(gè)?。┖褪?nèi)業(yè)務(wù)（客戶開通該業(yè)務(wù)的用戶號碼歸屬地僅涉及一個(gè)?。﹥深?。其中，跨省業(yè)務(wù)采用一點(diǎn)受理，分散開通的模式。（0.5分）A.正確8.設(shè)備代收和保管服務(wù)中設(shè)備代收和保管服務(wù)中在外包裝完好且信息無誤的情況下電信承擔(dān)內(nèi)部設(shè)備的損壞、品牌型號不符等責(zé)任。（0.5分）B.錯(cuò)誤9.設(shè)備維護(hù)服務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)型服務(wù)每年進(jìn)行一次功能檢查；增強(qiáng)型服務(wù)每季度進(jìn)行一次功能檢查。（0.5分）B.錯(cuò)誤10.客戶通過客戶經(jīng)理訂購ID

4、C代維產(chǎn)品，完成合同簽訂后，客戶經(jīng)理無需在CRM錄入訂單，施工人員可以直接先進(jìn)行設(shè)備接入、業(yè)務(wù)初始化等工作。業(yè)務(wù)變更流程中，客戶經(jīng)理將變更信息同步到計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。（0.5分）B.錯(cuò)誤11.在接收機(jī)和發(fā)射機(jī)的參數(shù)不變的情況下，覆蓋區(qū)與天線高度和增益成正比。（0.5分）A.正確正確答案：A；12.若甲天線的增益為20dBd，乙天線的增益為14dBd，則可以說甲天線的增益比乙天線的增益大6dBm。（0.5分）B.錯(cuò)誤正確答案：B；13.LTE支持

5、兩種類型的無線幀結(jié)構(gòu)：類型1，適應(yīng)于全雙工和半雙工的FDD模式，類型2適應(yīng)于TDD模式。（0.5分）A.正確25.電信方承諾的故障處理時(shí)限是指在故障處理所需配套資源全部具備條件下完成的時(shí)間，包含客戶因設(shè)備故障需購買相關(guān)軟、硬件配套設(shè)備所需時(shí)間以及因不可抗力等影響因素造成的時(shí)延。（0.5分）B.錯(cuò)誤正確答案：B；26.客戶網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)，各省可以按需進(jìn)行省內(nèi)監(jiān)控平臺(tái)的建設(shè)，或者以業(yè)務(wù)合作分成模式由第三方來進(jìn)行監(jiān)控服務(wù)的提供。（0.5分）A.

6、正確正確答案：A；27.技術(shù)上來說，客戶網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)需在客戶網(wǎng)絡(luò)中增加設(shè)備，會(huì)增加一定的網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，但增加0.1毫秒的時(shí)延，從用戶體驗(yàn)方面，影響可以忽略。（0.5分）A.正確正確答案：A；28.現(xiàn)場管理服務(wù)包中的常規(guī)巡檢關(guān)鍵指標(biāo)包括：客戶機(jī)房環(huán)境巡檢；主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)巡檢；接入輔助設(shè)備巡檢和物理鏈路巡檢。（0.5分）A.正確正確答案：A；29.分析溯源是云堤向客戶提供的主要服務(wù)之一。（0.5分）A.正確正確答案：A；30.

7、天翼對講集團(tuán)團(tuán)體編號是政企客戶或者公眾團(tuán)體在天翼對講系統(tǒng)內(nèi)的唯一標(biāo)識。（0.5分）A.正確正確答案：A；31.跟客戶推介客戶網(wǎng)絡(luò)代維產(chǎn)品時(shí)強(qiáng)調(diào)購買維護(hù)服務(wù)要有保險(xiǎn)的概念。（0.5分）A.正確正確答案：A；32.各級政企客戶部門受理客戶的應(yīng)急供電保障服務(wù)需求，前端客戶經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶需求核實(shí)，開展應(yīng)急供電業(yè)務(wù)洽談，后端產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理或客戶工程師現(xiàn)場勘查，如現(xiàn)場環(huán)境不具備供電條件，要求客戶整改。（0.5分）A.正確正確答案：A；33.L

8、TE站點(diǎn)的覆蓋范圍和站點(diǎn)的天線掛高有很大關(guān)系，天線掛高越高，覆蓋的范圍就越大。所以在LTE網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃時(shí)，盡可能選擇高的站點(diǎn)。（0.5分）B.錯(cuò)誤正確答案：B；34.DDoS（DistributedDenialofService）分布式拒絕服務(wù)攻擊能極易耗盡客戶接入帶寬和主機(jī)資源。（0.5分）A.正確正確答案：A；35.會(huì)易通網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)包括服務(wù)器端（云端）軟件、客戶端軟件，并非是純軟件架構(gòu)的云計(jì)算解決方案。（0.5分）B.錯(cuò)誤正確答案