南開18春學(xué)期《服務(wù)管理》在線作業(yè)答案

1、【奧鵬】[南開大學(xué)]18春學(xué)期《服務(wù)管理》在線作業(yè)試卷總分:100得分:100第1題在大多數(shù)服務(wù)論述中，服務(wù)的()性被列為服務(wù)的最重要的特性A、無形性B、波動性C、互動性D、差異性正確答案:A第2題按照定義，服務(wù)接觸是由一系列()構(gòu)成的A、關(guān)鍵時刻B、廣告C、促銷D、現(xiàn)場演示正確答案:A第3題牙疼消失了，這對于醫(yī)療服務(wù)來說，屬于服務(wù)包中的()A、支持性設(shè)施B、輔助物品C、顯性服務(wù)D、隱性服務(wù)正確答案:C第4題服務(wù)經(jīng)濟是指服務(wù)部門創(chuàng)造的價

2、值在國民生產(chǎn)總值中所占的比重大于()A、30%B、40%C、50%D、60%正確答案:C第5題滑雪板對于滑雪場運動服務(wù)來說，屬于服務(wù)包中的()A、支持性設(shè)施B、輔助物品C、顯性服務(wù)D、隱性服務(wù)正確答案:B第6題服務(wù)承諾又叫()A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第12題服務(wù)企業(yè)的員工培訓(xùn)主要從以下三個方面展開()A、技術(shù)培訓(xùn)B、交際能力培訓(xùn)C、了解顧客需求D、形體動作正確答案:ABC第13題實現(xiàn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的三個條件包括()A、服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)相同B、企業(yè)資金實力

3、雄厚C、服務(wù)功能相同D、市場存在競爭正確答案:ABC第14題根據(jù)貝爾的三階段論，人類所經(jīng)歷的三種社會形態(tài)包括()A、前工業(yè)社會B、工業(yè)社會C、信息社會D、后工業(yè)社會正確答案:ABD第15題服務(wù)接觸中的三元組合是指()A、服務(wù)組織B、與顧客接觸的員工C、顧客D、管理層正確答案:ABC第16題從需求的相關(guān)性來看，企業(yè)需求有兩個基本來源，它們是()和()A、獨立需求B、非獨立需求C、核心需求D、輔助需求正確答案:AB第17題在服務(wù)的顧客感知質(zhì)