車務(wù)服務(wù)崗位說明書

1、客戶服務(wù)代表（審車）崗位說明書客戶服務(wù)代表（審車）崗位說明書崗位名稱客戶服務(wù)代表（審車）所屬部門業(yè)務(wù)部直接上級(jí)業(yè)務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)無崗位職責(zé)1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作指令。2負(fù)責(zé)會(huì)員車輛落戶3負(fù)責(zé)會(huì)員車輛年審，會(huì)員車輛年審到期提前提醒，年審預(yù)約，提交統(tǒng)一年審會(huì)員資料和計(jì)劃，準(zhǔn)備會(huì)員車輛年審資料4負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)員車輛尾氣檢測(cè)5負(fù)責(zé)VIP會(huì)員車輛違章查詢、通知，并協(xié)助處理違章6負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)員車輛過戶7負(fù)責(zé)會(huì)員車輛代駕

2、服務(wù)8負(fù)責(zé)上門送保單服務(wù)9、及時(shí)有效的與車管所、尾氣檢測(cè)站保持信息暢通9完成上級(jí)交辦其他臨時(shí)工作任務(wù)崗位責(zé)任1代表公司形象和服務(wù)意識(shí)高度，服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量和效率最能影響業(yè)務(wù)發(fā)展2對(duì)上級(jí)下達(dá)的指令和工作任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。3對(duì)集中審車前期準(zhǔn)備（通知落實(shí)會(huì)員、原始資料）和會(huì)員年審車輛全過程負(fù)責(zé)4對(duì)車務(wù)服務(wù)質(zhì)量投訴負(fù)責(zé)5對(duì)審車審證客戶資料齊全、準(zhǔn)確負(fù)責(zé)6對(duì)上門服務(wù)保單交接和保費(fèi)代收負(fù)責(zé)考核指標(biāo)1客戶服務(wù)回訪滿意度2年審提醒無遺漏，VIP客戶

3、違章查詢（每月一次違章查詢）、通知、結(jié)果回饋無遺漏。3統(tǒng)一審車結(jié)果（1、集中審車前期準(zhǔn)備工作2、應(yīng)收款和實(shí)收款一致3單、證無遺失與客戶交接）。4與上門服務(wù)客戶和相關(guān)崗位單證錢款交接清楚無誤。5客戶審車與尾氣檢測(cè)檔案信息完整清楚。6每月2號(hào)上報(bào)工作月報(bào)7個(gè)人辦公區(qū)和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清潔情況。8服從領(lǐng)導(dǎo)工作指令，交辦工作完成情況。7、協(xié)助客戶整理手續(xù)，（需要審車表、交強(qiáng)險(xiǎn)副本、尾氣報(bào)告單、拓號(hào)條、行駛證）交到登錄室2號(hào)窗口，打印合格標(biāo)志；8、

4、年審結(jié)果填入審車臺(tái)賬；審車檔案流轉(zhuǎn)檔案管理崗按月存檔；五、新車落戶流程：五、新車落戶流程：1、核實(shí)保單是否是會(huì)員；2、三角牌，滅火器是否齊全；3、陪同客戶到車管所3號(hào)窗口買車輛購(gòu)置稅（需要合格證，車主身份證、發(fā)票第一聯(lián)復(fù)印件、第三聯(lián)、第四聯(lián)原件、銀行卡）單位車輛需打出繳費(fèi)單到公戶開戶銀行繳費(fèi)（需單位公章財(cái)務(wù)章）4、買完購(gòu)置稅后，到1號(hào)窗口打車輛參數(shù)表（需要合格證、發(fā)票第四聯(lián)）5、到2號(hào)窗口交費(fèi)。（貨車需要先找指導(dǎo)員測(cè)量長(zhǎng)，寬，高。再繳費(fèi)

5、）6、找指導(dǎo)員（陳建祥）驗(yàn)車。（需要上線檢測(cè)車輛需先上線，上線合格后打出檢測(cè)結(jié)果）①貨車需要先噴門徽，貼反光條。②黃牌車需先安裝行駛記錄儀（登錄室找劉彪）7、驗(yàn)完車，交材料。①免檢車輛需要合格證原件，復(fù)印件，交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)單(保單必須當(dāng)日生效).發(fā)票第四聯(lián)身份證復(fù)印件，車輛照片，大架號(hào)拓號(hào)條，（一般車行都附帶，沒有照片到1號(hào)窗口打?。趩挝卉囕v還需要組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件委托書（委托書蓋公章）委托人身份證復(fù)印件③上線車輛還需要上線合格表以上材

6、料交到1號(hào)窗口打印選號(hào)單，選號(hào)。8、去業(yè)務(wù)大廳打印行駛證登記證書。（門口去業(yè)務(wù)辦理號(hào)）①個(gè)人需要車主辦理，車主不在需要車主身份證原件委托書。145元繳費(fèi)發(fā)票②單位車輛需要組織機(jī)構(gòu)代碼證原件，145元繳費(fèi)發(fā)票。9、打印完行駛證，到業(yè)務(wù)大廳6號(hào)窗口，登記車牌號(hào)，（車牌當(dāng)天無法領(lǐng)取，需次日或后日來車管所憑145元繳費(fèi)發(fā)票和行駛證領(lǐng)?。┛赊k理郵寄業(yè)務(wù)（需要交納22元郵寄費(fèi)，建議不辦郵寄）10、尾氣站領(lǐng)取環(huán)保標(biāo)志（需要行駛證合格證復(fù)印件）六、尾氣