最新物業(yè)客服工作總結(jié)范文

1、最新物業(yè)客服工作總結(jié)范文轉(zhuǎn)瞬間20年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。回首20年物業(yè)公司客服部可說是進一步發(fā)展的一年不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實”業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:一、深化落

2、實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上20年的重點是深化落實為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實際積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時間加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的這樣就做到了理論與實際的結(jié)合使每位客服

3、人員對”服務(wù)理念”的認識更加的深刻。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計”日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下完成了公司下達的收費指標(biāo)。五、能源費的收繳工作如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時又完成了公司