電力營(yíng)銷人員試題(帶答案)1

1、營(yíng)銷專業(yè)營(yíng)銷專業(yè)2010年春季培訓(xùn)考試題（年春季培訓(xùn)考試題（A卷）卷）姓名：姓名：?jiǎn)挝粏挝唬海ù痤}時(shí)間答題時(shí)間90分鐘分鐘，滿分，滿分100分）分）一、填空題：（每空1分，共40分）1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義為（規(guī)范化服務(wù)）加上（個(gè)性化服務(wù)）。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)遵循（依法）、（規(guī)范）（有償）的原則。3、五個(gè)電話分別為（受理）（發(fā)單）（現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)）（修理確認(rèn)）（回訪）。4、服務(wù)可分為（有償服務(wù)）（無償服務(wù)）。5、供電設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按（產(chǎn)權(quán)歸屬）

2、確定。6、為客戶提供服務(wù)時(shí)要使用（文明禮貌）用語。7，供電所抄表發(fā)行時(shí)在程序中電費(fèi)發(fā)行菜單欄下的（抄表傳出（抄表區(qū)））中選擇傳出的抄表區(qū)8，登記書中收據(jù)格式是（電費(fèi)收據(jù)1）的是居民發(fā)票格式9，違約用電是指（違反供用電合同）的規(guī)定相關(guān)規(guī)程、規(guī)則。危害供用電安全擾亂正常（供用電秩序）的行為10，竊電是指(用戶以非法占有為目的)采取隱僻或其他方法手段的竊電行為以達(dá)到(不交電費(fèi))或(少交電費(fèi))的目的11.現(xiàn)場(chǎng)檢查用用電不得少于(2)人12，竊電

3、行為首先違反了（供用電雙方）簽訂的（供用電合同）是一種嚴(yán)重的違約行為13，線損分為（管理線損）和（技術(shù)線損）14，管理損耗的降低主要靠（打擊竊電）（偷電）（應(yīng)抄必抄）（抄必抄準(zhǔn)）15、享受養(yǎng)老保險(xiǎn)的條件是男年滿（60）周歲，女干部年滿（55）周歲，工人年滿（50）周歲。16、所謂失業(yè)人員，是指在法定勞動(dòng)（）內(nèi)，具有（勞動(dòng)能力）與用人單位依法解除（）而失去工作，并已參加失業(yè)保險(xiǎn)的人員。17、在工作（）和工作（），因工作（）受到傷害的情況，

4、意外傷害出險(xiǎn)電話（）。二、選擇題：（每題2分，共10分）1、當(dāng)windownsXP系統(tǒng)中有多臺(tái)打印機(jī)時(shí)，要設(shè)置默認(rèn)打印機(jī)，下列哪種說法是正確的：（C）。A文件夾文件工具B桌面我的電腦打印機(jī)C程序控制面板打印機(jī)D文件頁面設(shè)置打印機(jī)2、通常情況下windownsXP系統(tǒng)設(shè)置賬戶密碼下列哪種方法是正確的：（A）A程序控制面板用戶賬戶挑一個(gè)賬戶做更改B程序控制面板添加刪除程序添加新程序C桌面我的電腦打印機(jī)五計(jì)算計(jì)算（1010）分）分1某低壓動(dòng)力