2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、20XX年大學(xué)林學(xué)院暑期社會實踐報告20XX年大學(xué)林學(xué)院暑期社會實踐報告有業(yè)內(nèi)人士稱,人們生活水平不斷提高(收入與衣物越來越多),生活節(jié)奏不斷加快(精力、時間越來越少),于是乎,洗衣業(yè)這種新興行業(yè)顯示出非常廣闊的市場前景。XX年暑期,在金德利洗衣中心的社會實踐中,我學(xué)習(xí)到很多東西,也了解到更多關(guān)于洗衣業(yè)的知識。據(jù)有關(guān)專家預(yù)測,洗染業(yè)有25%至30%的利潤空間。統(tǒng)計表明,目前我國洗衣網(wǎng)點的數(shù)量平均每25萬人才有一臺干洗機,遠遠滿足不了消費

2、者需求。據(jù)此,洗衣業(yè)將是一個升值潛力度極大的行當。洗衣業(yè)是個專業(yè)知識較強的行業(yè),它涉及化學(xué)、物理等多門學(xué)科。而且越來越挑剔的消費者現(xiàn)在不僅要求衣服保持潔凈,而且要求洗后的衣服形狀、顏色也要保持原樣,這無疑進一步提高了對從業(yè)人員的要求。洗衣業(yè)發(fā)展經(jīng)程洗衣業(yè)是一個古老而新生的行業(yè),說它古老是因為自從國家出現(xiàn)后,洗衣業(yè)就一直以某種不引人注目的形式伴隨在人們的身邊。干洗技術(shù)從誕生到發(fā)展,只經(jīng)歷了1XX年的變遷,而現(xiàn)代意義上的干洗技術(shù)進入中國市場

3、還不到20年、國內(nèi)洗衣行業(yè)與國際接軌只同時,與那些尚無專門洗衣房的中高檔賓館建立業(yè)務(wù)關(guān)系,幫助他們?yōu)樽】吞峁┮挛锏募聪?、即干服?wù)。對于較穩(wěn)定的顧客可建立會員制。要隨時提供上門服務(wù),包括衣物的攬收和日用百貨的送貨上門,把商品目錄及內(nèi)容送到每一個家庭。當然,最重要的還是顧客。顧客是經(jīng)營的主體,任何一家洗衣店都不可能滿足所有消費者的需求,但都必須堅持以顧客為中心的經(jīng)營理念,按照目標顧客的需求確定自己的經(jīng)營方向,所以必須進行全面細致的顧客管理。

4、1.依據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、生活水平、消費態(tài)度等建立詳細的客戶的檔案。2.顧客投訴的處理方法:首先保持心情平靜,就事論事,對事不對人,并以自信的態(tài)度認知自身的角色,其次要做到有效傾聽。3.要理解顧客的心情并運用同情心。4.要及時表示歉意。5.認真分析顧客投訴的原因,抓住顧客的投訴重點,確定責(zé)任歸屬。提出解決方案,如可按照洗衣店既定的處理規(guī)定,并盡量讓顧客同意提出的解決方案。隨著社會的發(fā)展,人們生活水平的提高,我想,洗衣業(yè)這種新

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