2018年導游年審工作總結范文

1、2018年導游年審工作總結范文根據《導游人員管理條例》規(guī)定和《四川省旅游局關于組織開展2017年度導游年審工作的通知》的要求，我局對全市207名導游進行了審查，并從導游業(yè)務、扣分、接受行政處罰、游客反映以及年審培訓等方面進行了綜合考評，其中191名導游通過202017年審，16名導游暫緩通過年審。于20xx年x月xx日圓滿地完成了對全市導游的20xx年度年審工作?，F(xiàn)將年檢情況總結如下：一、加強導游人員管理，確保導游服務質量20xx年，我

2、局有機地把導游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽光生態(tài)旅游度假區(qū)工作相結合，在全市各旅行社和導游服務中心的大力支持下，在推行標準化建設、強化行業(yè)自律、倡導誠信經營、加大培訓力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作，圓滿地完成了各項工作任務。確保了我市導游服務質量，全市參審導游無一人被扣分，無一人被投訴。除此外，我們嚴格按照《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》、《四川省旅游條例》依法進行監(jiān)管。目前我市導游屬于各家旅行社管理的有112名，

3、屬于導游服務公司管理的有95名。二、強化導游培訓服務提升服務水平20xx年我局先后舉辦了各類培訓11期800余人次，組織完成了255人次的xx年度導游考試報名工作對全市所有在崗導游人員進行了較系統(tǒng)全面地培訓，進一步提高了導游人員從業(yè)素質，提升了我市導游服務質量。對于不參加培訓、不服從行業(yè)管理的導游，我們根據《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定，作出了暫緩通過年審的處理。根據國務院《導游人員管理條例》和國家旅游局《導游人員

4、管理實施辦法》有關規(guī)定，按照四川省旅游局《關于組織開展2017年度導游年審工作的通知》(川旅發(fā)〔2017〕133號)精神，為進一步加強對導游人員的管理，規(guī)范導游人員行為，提高導游人員素質和接待服務水平，我局于20xx年2月18日至2月27日，組織開展了20xx年度導游年審工作。此次年審共有178名導游人員參加，全部通過年審。通過年審，有效地提高了以導游為主的旅行社從業(yè)人員的職業(yè)道德、政治素質、業(yè)務水平和文化素養(yǎng)，全市導游人員隊伍法紀觀念

5、得到了增強，整體素質有明顯提高?，F(xiàn)將有關情況總結如下：一、廣泛宣傳動員，精心組織安排一是專門召開局務會，對年審工作進行了研究部署。會上市旅游局局長李霞要求，年審工作必須嚴格按照《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例實施細則》等相關規(guī)定嚴密組織，努力提高我市導游人員的整體素質。2月18日，市旅游局副局長王維同志對參加年審培訓的導游進行了開訓動員，向組織和參加年審的工作人員和導游人員提出了明確的要求。二是市旅游局相關科

6、室和旅行社負責人高度重視。為認真組織開展年審工作，質量規(guī)范管理科和人教法規(guī)科把導游年審工作作為階段性的重要工作，對年審工作進行嚴密組織、精心安排，認真研究制定了開展年審工作的通知、培訓方案以及年審培訓通知，下發(fā)到各縣(市、區(qū))旅游局和各旅行社。各旅行社及時將年審的要求和規(guī)定通知到了每個導游人員，確保了年審工作的順利進行。二、采取多樣形式，突出培訓重點這次年審，我們以培訓一批政治思想強、業(yè)務精良、一專多能、品質高尚、素質全面的復合型優(yōu)秀導

7、游人才為目標，以導游人員服務規(guī)范及禮儀為主要內容，對全體導游人員進行培訓，并開展了相關拓展訓練，進一步提高了導游人員綜合素質。三、加強導游管理，取得明顯成效按照有關規(guī)定，加強了對參訓人員的管理。積極與有關單位協(xié)調，盡可能地為參訓人員提供一個良好的學習環(huán)境。嚴格作息制度和課堂紀律，培訓期間將參訓人員遵章守紀情況作為年審的一項重要內容納入到年審工作中，確保了培訓人員、內容、時間、效果的落實。當前，導游工作已成為推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，導游