2018兼職導(dǎo)游個(gè)人年底工作總結(jié)

1、2018兼職導(dǎo)游個(gè)人年底工作總結(jié)不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來說時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束回顧這一年的工作真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。在

2、外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作可以到處游玩還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會(huì)說做導(dǎo)游那可是很賺錢的可是有誰會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易可以說確確實(shí)實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力帶著客人登山玩水無論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了?？上Ш苓z憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)

3、被曬成黑玫瑰了。哈哈!每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn)在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：第一點(diǎn)熟悉路線，節(jié)省寶貴的時(shí)間。這里所說的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線來爭取時(shí)間。還要注意哪些路線是單行線不要誤入其中以免惹上不必要的麻煩耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時(shí)間

4、，客人就會(huì)不高興，會(huì)指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟悉也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象會(huì)增加對(duì)你的信任度。如果有游客走失就會(huì)第一時(shí)間告訴你讓你馬上知道她在什么位置節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!第二點(diǎn)豐富知識(shí)，應(yīng)對(duì)客人的提問。導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題

5、，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海各個(gè)民族各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的提問等你來解答。知識(shí)的豐富不只是課本或是書上的知識(shí)還得懂得民間的趣事和正在發(fā)生的新聞以及每天的天氣等，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼酆?，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人提問也會(huì)越來越難如果你有一個(gè)問題說錯(cuò)了那客人就會(huì)在意見單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí)

6、，才能如魚得水的應(yīng)對(duì)客人的提問。第三點(diǎn)服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。我們的工作是服務(wù)行業(yè)對(duì)象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝對(duì)待任何游客都要熱情臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情也不能面對(duì)著客人表露出來也要把郁悶的心情藏在心底有再大的委屈也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決要替客人想到一切可以幫忙的事要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到做到安排客人的住宿吃飯起床的時(shí)間注意事

7、項(xiàng)一一都要說到如果說不到就會(huì)影響你的第二天的行程客人會(huì)說你工作不到位甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬能保姆的水平和心態(tài)!第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。游客是來自全國各地所以有著不同的要求也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間客人不同

8、意或有什么特殊要求這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn)要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī)還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好都會(huì)讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時(shí)不但要完成旅行社安排的任務(wù)還要讓客人買的高興如果遇到買到劣質(zhì)商品你還要協(xié)調(diào)商店退換貨物幫助客人彌補(bǔ)損失。所以

9、導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題你就要來處理你雖然不是萬能的但是在客人的心里就是全能的你就要出面來協(xié)調(diào)。第五點(diǎn)頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力。導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜幫助客人報(bào)案解決事情。遇到重大事幫頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，或許我還有很多