廣州市物業(yè)服務企業(yè)信用評價管理暫行辦法

1、1廣州市物業(yè)服務企業(yè)信用評價管理暫行辦法（征求意見稿）第一條［目的］為推進物業(yè)服務企業(yè)信用體系建設，進一步規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)行為，促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《廣東省物業(yè)管理條例》、《廣東省企業(yè)信用信息公開條例》、《廣東省市場監(jiān)管條例》、《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》等有關規(guī)定，制定本管理辦法。第二條［適用范圍］本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務企業(yè)信用評價活動。本辦法所稱物業(yè)服務企業(yè)，是指依法在本市工商登記的經(jīng)營范圍有

2、物業(yè)管理，且實施物業(yè)管理活動的企業(yè)。本辦法所稱信用評價，是指對物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中執(zhí)行有關法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等規(guī)定或者強制性標準，履行物業(yè)服務合同及物業(yè)管理相關合同約定，遵守物業(yè)管理行業(yè)自律準則的行為進行評價的活動。第三條［實施原則］信用評價應當實行公開、公平、公正和守信獎勵、失信懲戒的原則。第四條［職責分工］市住房建設行政主管部門組織實施本辦法，負責制定物業(yè)服務企業(yè)信用評價標準，統(tǒng)籌建設和維護物業(yè)管理信用系統(tǒng)（以下簡

3、稱信用系統(tǒng)），建立物業(yè)服務企業(yè)信用檔案，組織對物業(yè)服務企業(yè)進行信用評價，公3第六條［評價內(nèi)容］信用評價內(nèi)容主要包括物業(yè)服務企業(yè)的管理面積、業(yè)主滿意度、守信行為和失信行為4個方面，具體內(nèi)容如下：（一）管理面積是指：物業(yè)服務企業(yè)在管物業(yè)項目的建筑物總面積。（二）業(yè)主滿意度是指：住房建設行政主管部門通過廣州市業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)（以下簡稱電子投票系統(tǒng)）向業(yè)主發(fā)送對物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量的調(diào)查問卷，由電子投票系統(tǒng)統(tǒng)計調(diào)查問卷得出的平均分數(shù)。業(yè)主可

4、以通過關注并綁定市住房建設行政主管部門的“廣州物業(yè)管理”微信公眾號接收調(diào)查問卷，對本小區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量進行滿意度投票。（三）守信行為主要包括：物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中嚴格執(zhí)行有關法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等規(guī)定或者強制性標準，認真履行物業(yè)服務合同及物業(yè)管理相關合同約定，自覺遵守物業(yè)管理行業(yè)自律準則，積極維護物業(yè)管理市場秩序，受到相關行政管理部門、行業(yè)協(xié)會的獎勵和表彰；以及物業(yè)服務企業(yè)在管物業(yè)項目的服務質(zhì)量通過本市物業(yè)管理相