基于Asterisk與OpenVPN的企業(yè)集團(tuán)IP分布式呼叫中心的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、VoIP是當(dāng)前最流行的通訊詞匯,它的應(yīng)用正變得越來越廣泛,且?guī)缀跎婕暗矫恳粋€行業(yè)。而企業(yè)集團(tuán)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)則是最近出現(xiàn)的朝陽產(chǎn)業(yè),它給企業(yè)帶來了新的機(jī)遇和運行模式,提升了企業(yè)的產(chǎn)出效率,降低了企業(yè)的運作成本。而現(xiàn)在的分布式呼叫中心大多成本較高,且不易開發(fā)和維護(hù)。本文正是基于這樣的環(huán)境,提出了采用開源的軟交換和VPN系統(tǒng)來構(gòu)建企業(yè)集團(tuán)IP分布式呼叫中心的方案,并采用一個實際案例對其進(jìn)行了設(shè)計和實現(xiàn)。
　　構(gòu)建一個企業(yè)集團(tuán)的I

2、P分布式呼叫中心,其成本、安全性、穩(wěn)定性、高效性是必須要考慮的重要因素,研究高效的基于Asterisk與OpenVPN的企業(yè)集團(tuán)IP分布式呼叫中心顯得非常重要。文章從當(dāng)前的現(xiàn)實環(huán)境入手,描述了當(dāng)前國內(nèi)IP分布式呼叫中心的現(xiàn)狀,仔細(xì)分析了其缺陷和不足之處。提出了采用開源的軟交換(Asterisk)和開源的VPN軟件(OpenVPN)來構(gòu)建企業(yè)集團(tuán)IP分布式呼叫中心的方案。該方案大幅度降低了企業(yè)的成本,提升了企業(yè)對于應(yīng)用IP分布式呼叫中心的

3、信心,有助于IP分布式呼叫中心的應(yīng)用在全國的推廣。
　　文章首先對Asterisk和OpenVPN這兩種軟件作了深入的介紹,介紹了其主要功能和特點。尤其是OpenVPN,由于其功能強大,配置較為簡單,因此在文章中列舉了其安裝和配置的主要過程,以便能對其功能有著更加純熟的應(yīng)用。隨后對于SIP協(xié)議和IAX2協(xié)議信令結(jié)構(gòu)作了比較,并在網(wǎng)絡(luò)損傷環(huán)境下進(jìn)行了測試,得出了IAX2協(xié)議要優(yōu)于SIP協(xié)議的結(jié)論。其次是文章的核心部分,對IP分布式呼

4、叫中心的架構(gòu)的設(shè)計和實現(xiàn),包括其網(wǎng)絡(luò)安全性環(huán)境的搭建以及話務(wù)流程的處理。在文章的最后一章中,對于SIP協(xié)議和IAX2協(xié)議在作為中繼使用時,在壓力測試環(huán)境下的各項性能的表現(xiàn)情況。
　　研究了一種低成本、高語音質(zhì)量的基于Asterisk和OpenVPN的IP分布式呼叫中心。系統(tǒng)采用OpenVPN保證語音傳輸安全,運用智能路由的規(guī)則來處理各種話務(wù),提出了以IAX2為中繼的通訊模式。測試結(jié)果表明,在CPU使用率、負(fù)載、帶寬占用、延時、語音