HPDL服務(wù)外包中心六西格瑪推行案例研究.pdf

1、凡是質(zhì)量管理領(lǐng)域的專業(yè)人士，一定都對(duì)“六西格瑪”(SixSigma)這個(gè)名字耳熟能詳。六西格瑪?shù)暮诵乃枷胧恰坝脭?shù)據(jù)說(shuō)話，消除過(guò)程的波動(dòng)”，要求所有的業(yè)務(wù)改進(jìn)決策和行動(dòng)都必須以可靠的數(shù)據(jù)分析結(jié)果作為依據(jù)。而今，通用電氣、戴爾、惠普、海爾、聯(lián)想等世界及國(guó)內(nèi)公司巨頭都是六西格瑪?shù)膶?shí)踐者。
　　 六西格瑪?shù)某晒适乱餐苿?dòng)了其本身在全球的普及。近幾年來(lái)，中國(guó)的管理學(xué)術(shù)界和不少優(yōu)秀公司也對(duì)六西格瑪表現(xiàn)出了濃厚的興趣。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)實(shí)

2、施或準(zhǔn)備實(shí)施六西格瑪?shù)闹袊?guó)公司已超過(guò)500家。不過(guò)在普遍的熱潮背后，我們清醒地看到相當(dāng)一部分的公司的六西格瑪并不成功，或者說(shuō)沒(méi)有取得預(yù)期的效果。
　　 本文的研究在把握六西格瑪推行理論的基礎(chǔ)上，采用案例研究的方法，從分析HPDL外包服務(wù)中心推行六西格瑪?shù)默F(xiàn)狀和特點(diǎn)入手，對(duì)實(shí)際工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析和研究。深刻總結(jié)六西格瑪推行不利的原因突出地表現(xiàn)為忽視公司軟、硬件的有機(jī)結(jié)合，未能合理選擇實(shí)現(xiàn)變革的正確方法及六西格瑪管理與