電動自行車制造企業(yè)售后服務(wù)工作規(guī)范(doc 20)

1、電動自行車制造企業(yè)售后服務(wù)工作規(guī)范電動自行車制造企業(yè)售后服務(wù)工作規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了電動自行車售后服務(wù)工作的原則、規(guī)范、程序和方法。本標準適用于本公司生產(chǎn)的各種品牌的電動自行車的售后服務(wù)。2引用文件中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》3術(shù)語3.1售后服務(wù)本標準規(guī)定的售后服務(wù)指由有限公司（后簡稱本公司）售后服務(wù)部向各銷售公司的經(jīng)銷維修站進行的技術(shù)指導、技術(shù)支援、維修人員培訓、易損配件

2、的供貨和退貨、維修質(zhì)量的督查和考評。3.2周轉(zhuǎn)配件1%新建的經(jīng)銷門市部提貨時，可按1%（壹佰輛車配一套）預提易損配件或借務(wù)中心5.2售后服務(wù)部主要職責5.2.1管理全國各地特約維修站5.2.2處理全國各地用戶信息a)、車輛特別故障及其他有關(guān)問題的咨詢；b)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問題投訴（電話、傳真、信件等）；c)、用戶車輛質(zhì)量跟蹤。5.2.3處理全國各地特約維修站零配件的配發(fā)、零售、批發(fā)、以舊換新業(yè)務(wù)。5.2.4對全國各地特約維修站及申請

3、建立特約維修站的人員進行培訓和指導。5.2.5負責產(chǎn)品質(zhì)量事故的專家組審核和索賠處理。5.2.6結(jié)算各類售后服務(wù)費用5.2.7向公司技術(shù)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題信息。6維修服務(wù)站6.1維修服務(wù)站的權(quán)利、待遇6.1.1享有本公司產(chǎn)品和維修配件的優(yōu)惠供應權(quán)利；6.1.2享有代表本公司接受用戶“保修”投保權(quán)利，并享受本公司的三包件優(yōu)惠價格待遇；6.1.3享有獲得本公司產(chǎn)品的宣傳和維修資料的權(quán)利；6.1.4享有培訓維修技術(shù)人員的權(quán)利；6.1.5享有