2015通信網(wǎng)絡(luò)管理員技師高級(jí)技師題庫(kù)

1、填空題第一章1.道德可以分為三種類型，即家庭道德、社會(huì)公德和(職業(yè)道德)。2.職業(yè)道德是(社會(huì)道德)在職業(yè)生活中的具體化。3.誠(chéng)實(shí)守信不僅是做人的準(zhǔn)則，也是(做事)的原則。4.辦事公道是指從業(yè)人員在辦事情處理問題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，按照同一標(biāo)準(zhǔn)和(同一原則)辦事的職業(yè)道德規(guī)范。5.(奉獻(xiàn)社會(huì))就是全心全意為社會(huì)做貢獻(xiàn)，是為人民服務(wù)精神的最高體現(xiàn)。6.通信的特點(diǎn)是不直接生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，而是通過信息的傳遞產(chǎn)生效用，在傳遞信息過程中并不改變

2、勞動(dòng)對(duì)象的(實(shí)物形態(tài))。7職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的(道德準(zhǔn)則)、道德情操與道德品質(zhì)的總和。8.要維護(hù)用戶的正當(dāng)權(quán)益，非經(jīng)公安部門或(檢察機(jī)關(guān))批準(zhǔn)，并按照法律的規(guī)定，任何組織和個(gè)人，不得侵犯公民的通信自由。9.信譽(yù)是由(信用和名譽(yù))合成的。10.在我國(guó)，公民的通信自由和通信秘密是受(憲法)保護(hù)的。11.除按照規(guī)定了解(通話質(zhì)量)等情況外、不準(zhǔn)偷聽用戶通話。12職業(yè)道德具有從業(yè)人員內(nèi)部和與其服務(wù)對(duì)象間關(guān)系的

3、(調(diào)節(jié)職能)。13從階級(jí)性上說，社會(huì)主義道德是無(wú)產(chǎn)階級(jí)的道德，是建立在以社會(huì)主義公有制為主體的(經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ))上的一種上層建筑。14.職業(yè)道德規(guī)范是指從事某種職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)生活中所要遵守的(標(biāo)準(zhǔn))和準(zhǔn)則15.名譽(yù)是指在職業(yè)活動(dòng)中重視(名聲和榮譽(yù))。16時(shí)限觀念、準(zhǔn)確觀念、(安全觀念)和方便觀念，既是通信的服務(wù)方針，又是通信職業(yè)道德的基本內(nèi)容第二章1、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為電信用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便和（價(jià)格合理）的電信服務(wù)。2、電信業(yè)

4、務(wù)分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和（增值）電信業(yè)務(wù)。3、電信資費(fèi)分為（市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)）、政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)。4、由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的原因逾期未能裝機(jī)開通的，應(yīng)當(dāng)每日按照收取的安裝費(fèi)、移裝費(fèi)或者其他費(fèi)用數(shù)額（百分之一）的比例向電信用戶支付違約金。5、招標(biāo)分為公開招標(biāo)和（邀請(qǐng)）招標(biāo)兩種。6、網(wǎng)間通信嚴(yán)重不暢是指網(wǎng)間接通率應(yīng)答試呼比低于（20%），以及用戶有明顯感知的時(shí)延、斷話、雜音等情況。7、發(fā)生電信網(wǎng)間互聯(lián)爭(zhēng)議，爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人對(duì)電信主管部門做出的行政決定不服

5、的，可以依法申請(qǐng)（行政復(fù)議）或者提起行政訴訟。8、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)分為經(jīng)營(yíng)性和（非經(jīng)營(yíng)類）兩類。9、國(guó)家對(duì)經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度；對(duì)非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行（備案制度）。10、公民的通信自由和（通信秘密）是《中華人民共和國(guó)憲法》賦予公民的一項(xiàng)重要人身權(quán)利。11、IP電話是采用（TEPIP）協(xié)議的IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸、交換的端到端話音業(yè)務(wù)。12、經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)必須依照《電信條例》的規(guī)定取得國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或省、自治區(qū)、直轄市

6、電信管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的電信業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)許可證）13、制定政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)采取舉行（價(jià)格聽證會(huì)）等形式，聽取電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、電信用戶個(gè)其他有關(guān)方面的意見14、電信用戶申告電信服務(wù)障礙的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自接到申告之日，城鎮(zhèn)（48）小時(shí)、農(nóng)村72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或者調(diào)動(dòng)。15、（信息產(chǎn)業(yè)部）和省、自治區(qū)、直轄市（通信管理局）是電信網(wǎng)互聯(lián)的主管部門。16、兩個(gè)非主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的電信網(wǎng)間未直接相聯(lián)的，其網(wǎng)間業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)經(jīng)（第

7、三方）的固定本地電話網(wǎng)或信息產(chǎn)業(yè)部指定的機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接實(shí)現(xiàn)互通。17、電信網(wǎng)間（互聯(lián)）是開展競(jìng)爭(zhēng)的前提條件。18、專用電信網(wǎng)是由部門或單位（租用電路）、電信設(shè)施組成或自行建設(shè)的專供本部門或單位業(yè)務(wù)使用的電信網(wǎng)。19、IP電話網(wǎng)覆蓋到的地區(qū)是指IP電話網(wǎng)設(shè)置IP網(wǎng)管的本地網(wǎng)和未設(shè)置IP網(wǎng)管但（長(zhǎng)途電路）以通達(dá)到的本地網(wǎng)。20、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息或者（網(wǎng)頁(yè)制作）等服務(wù)活動(dòng)。21、互聯(lián)點(diǎn)是指兩個(gè)電信網(wǎng)網(wǎng)間

8、直接相聯(lián)時(shí)的（物理接口點(diǎn)）。22、頒發(fā)《基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定采用（招標(biāo)）方式。23、電信網(wǎng)之間應(yīng)當(dāng)按照技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、（公平公正）、相互配合的原則，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。24、增值電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行（市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)）或者（政府指導(dǎo)價(jià)）。25、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的種類、范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，應(yīng)當(dāng)向（社會(huì)公布），并報(bào)省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)備案。26、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部制定的相關(guān)網(wǎng)間互聯(lián)技術(shù)規(guī)范、技術(shù)

9、規(guī)定，網(wǎng)間通信質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合（國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)）。27、非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶無(wú)償提供具有（公開性）、共享性信息的服務(wù)活動(dòng)。28、電子公告服務(wù)是指在（互聯(lián)網(wǎng)）上以電子布告牌、電子白板、電子論壇、網(wǎng)絡(luò)聊天室、留言板等交互形式為上網(wǎng)用戶提供信息發(fā)布條件的行為。29、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為實(shí)際上包括（限制競(jìng)爭(zhēng)）行為和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。第三章1.沒有配備任何軟件的計(jì)算機(jī)稱作（裸機(jī)）。2.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由（硬件和軟件）兩大部分組成。3.若將計(jì)

10、算機(jī)的CPU集成在一塊芯片上作為一個(gè)獨(dú)立的器件，則稱為（微處理器）。4.通常軟件分為系統(tǒng)軟件和（應(yīng)用軟件）兩大類。16.表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或者情況，用（通報(bào)）。17.不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作，詢問和答復(fù)問題，請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)，用（函）。18.應(yīng)用文寫作的標(biāo)題用語(yǔ)有（關(guān)于）和對(duì)于。19.計(jì)劃的主體由計(jì)劃的目標(biāo)、措施、步驟三部分構(gòu)成，簡(jiǎn)稱計(jì)劃的（三要素）。第六章1、網(wǎng)元管理域管理的數(shù)據(jù)有邏輯網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、電路資源、網(wǎng)元容量、

11、網(wǎng)元標(biāo)識(shí)和配置、網(wǎng)元性能數(shù)據(jù)、（網(wǎng)元事件數(shù)據(jù)）、網(wǎng)元測(cè)試點(diǎn)、網(wǎng)元流量數(shù)據(jù)、網(wǎng)元資源使用記錄等。2、隨著技術(shù)條件的成熟，網(wǎng)絡(luò)的（融合）正成為電信發(fā)展的大趨勢(shì)。3、市場(chǎng)需求、（市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)）、和管制政策的變化已成為三網(wǎng)融合的外部推動(dòng)力。4、設(shè)備管理域擁有設(shè)備安裝及規(guī)劃、（設(shè)備系統(tǒng)管理）、設(shè)備資產(chǎn)管理等功能。5、從傳統(tǒng)的（電路交換網(wǎng)）到以ATMIP為主導(dǎo)的分級(jí)化網(wǎng)將是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。6、控制模型是描述電信運(yùn)營(yíng)圖與基本構(gòu)件信息框架間的（映射）關(guān)系。

12、7、鑒于全球數(shù)據(jù)通信聯(lián)網(wǎng)協(xié)議正在快速向（IP）匯聚，因而底層傳送網(wǎng)也在向最佳支持IP的方向融合。8、目前最流行的IP傳送技術(shù)有三證，即IPoverATM、IPoverSDH、（IPoverWDM）。9、核心網(wǎng)的骨干業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)可以采用ATM交叉連接設(shè)備和高性能（吉比特）或太比特路由器。10、能夠支持基于（ATMIP分組網(wǎng)）和電路交換網(wǎng)監(jiān)的無(wú)縫互通，保證各自的應(yīng)用業(yè)務(wù)的互操作性是下一代網(wǎng)絡(luò)能否順利演進(jìn)發(fā)展的關(guān)鍵。11、下一代網(wǎng)絡(luò)可以提供包括語(yǔ)

13、音、數(shù)據(jù)和（多媒體）等各種無(wú)綜合開放的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架。12、（IP協(xié)議）使得各種以IP為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)都能在不同的網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)互通，人類首次具有了統(tǒng)一的為三大網(wǎng)都能接受的通信協(xié)議。13、（軟交換）是下一代網(wǎng)絡(luò)的控制功能實(shí)體，為下一代網(wǎng)絡(luò)NGN義工具有實(shí)時(shí)性要求的業(yè)務(wù)呼叫控制盒連接控制功能，是下一代網(wǎng)絡(luò)呼叫與控制的核心。14、NGN在功能上可分為四個(gè)平面，即（接入平面）、傳輸平面、控制平面和業(yè)務(wù)應(yīng)用平面。15、綜合業(yè)務(wù)模型將業(yè)務(wù)分為盡力而為型、（質(zhì)量保

14、證型）16、差分業(yè)務(wù)模型DiffServ是一種基于（分類）的業(yè)務(wù)模型。17、通過擴(kuò)展MPLS信令，使其包含（時(shí)分）、波長(zhǎng)和空間交換等，為高帶寬的綜合IPMPLSDWDM網(wǎng)絡(luò)奠定基礎(chǔ)。18、當(dāng)前最典型的網(wǎng)絡(luò)管理體系結(jié)構(gòu)主要有InterSNMP管理體系、（TMN）管理體系結(jié)構(gòu)和TINA體系結(jié)構(gòu)三種。19、TMN的核心思想是一種（網(wǎng)管網(wǎng)）的概念。20、TMN通過對(duì)網(wǎng)關(guān)接口的引入，將（業(yè)務(wù)網(wǎng)）和管理網(wǎng)分開。21、在TMN管理框架內(nèi)，網(wǎng)管標(biāo)準(zhǔn)化研

15、究的核心問題是（網(wǎng)管接口）問題。22、事物從宏觀的角度完整地定義被解決（管理問題）的需求。23、網(wǎng)管接口標(biāo)準(zhǔn)化主要包括接口通信協(xié)議、接口信息模型和（接口的測(cè)試）三個(gè)方面的內(nèi)容。24、對(duì)于接口通信協(xié)議，目前，已普遍接受的是基于（Q3接口的CMIP）、基于CBA接口的IIOP以及基于InterSNMP框架結(jié)構(gòu)的SNMP。25、從制定標(biāo)準(zhǔn)的主體和標(biāo)準(zhǔn)的作用范圍來看，電信管理網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為國(guó)際建議、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）三個(gè)層次。26、按照

16、TMN方法論，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的內(nèi)容應(yīng)該包括對(duì)所研究客體的需求、分析、設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品驗(yàn)證與標(biāo)準(zhǔn)是否相符的（測(cè)試）等四個(gè)階段。27、隨著電信業(yè)開放局面的逐步形成，電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)從傳統(tǒng)的面向網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)模式逐步轉(zhuǎn)變到（面向客戶）的經(jīng)營(yíng)模式。28、電信運(yùn)營(yíng)商的這種經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變使得電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OperationSupptSystem）變得越來越重要。29、國(guó)際電信聯(lián)盟的電信管理網(wǎng)模型在框架上定義了電信運(yùn)營(yíng)商管理活動(dòng)的四個(gè)各有側(cè)重而又互相關(guān)

17、聯(lián)的層次，即商務(wù)管理層、業(yè)務(wù)管理層、網(wǎng)絡(luò)管理層、（網(wǎng)元管理層）。30、電信管理論壇是一個(gè)民間組織，由一系列的運(yùn)營(yíng)商和（系統(tǒng)集成商）組成，主要致力于安TMN的框架規(guī)劃和指導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的開發(fā)。31、電信運(yùn)營(yíng)圖TOM指明了系統(tǒng)的功能流程結(jié)構(gòu)及其（相關(guān)功能）流程之間的關(guān)系。32、電信運(yùn)營(yíng)商的主要工作是（設(shè)計(jì)）、和實(shí)現(xiàn)面向客戶的端到到的業(yè)務(wù)管理。33、電信運(yùn)營(yíng)圖定義了三個(gè)基本的面向客戶的端到端的服務(wù)，即業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、（業(yè)務(wù)保障）、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)。34

18、、在銷售方面，通過銷售人員和銷售部門的支持實(shí)現(xiàn)對(duì)（銷售過程）的有效管理。35、銷售和市場(chǎng)管理域擁有銷售預(yù)測(cè)和投標(biāo)管理、銷售人員管理、銷售過程管理、客戶宣傳管理、市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、（市場(chǎng)活動(dòng)管理）等功能。36、銷售和市場(chǎng)管理域定義的構(gòu)件有市場(chǎng)分析構(gòu)件、（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析構(gòu)件）、供應(yīng)商分析構(gòu)件、市場(chǎng)活動(dòng)管理構(gòu)件、銷售管理和分析構(gòu)件、銷售人員管理構(gòu)件、銷售活動(dòng)和預(yù)測(cè)管理構(gòu)件等。37、商務(wù)管理域擁有商務(wù)計(jì)劃管理、預(yù)測(cè)管理、商務(wù)活動(dòng)管理、供應(yīng)鏈管理

19、、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、（資產(chǎn)管理）、法律事務(wù)管理等功能。38、商務(wù)管理域管理的數(shù)據(jù)有商務(wù)策略數(shù)據(jù)、商務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)數(shù)據(jù)、（商務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù)）、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源數(shù)據(jù)、資產(chǎn)數(shù)據(jù)等。39、客戶管理域?qū)蛻舻姆?wù)界面有營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、（呼叫中心）等方式。40、客戶服務(wù)域擁有客戶資料管理、客戶消費(fèi)行為分析、客戶服務(wù)界面管理、（客戶訂單處理）、客戶服務(wù)質(zhì)量管路等功能。41、客戶服務(wù)域管理的數(shù)據(jù)有客戶基本資料、客戶賬戶資料、客戶產(chǎn)品資料、（