管理信息系統(tǒng)第二版張金隆案例分析及答案

1、案例1：A航空公司剩余客票銷售系統(tǒng)的開發(fā)1、剩余客票銷售系統(tǒng)是如何立項的？由于由于A航剩余機票居高不下，運力浪費嚴重，希望通過信息技術提供一種面向休閑客航剩余機票居高不下，運力浪費嚴重，希望通過信息技術提供一種面向休閑客人的客票銷售方式，更好地需要解決剩余客票問題。為了區(qū)分商務客人和休閑客人，人的客票銷售方式，更好地需要解決剩余客票問題。為了區(qū)分商務客人和休閑客人，A航空公司空公司B分公司市場部的想法是旅客訂票時只允許旅客指定欲購機票的

2、一個時間段，不能分公司市場部的想法是旅客訂票時只允許旅客指定欲購機票的一個時間段，不能指定具體日期和航班。旅客訂票時看到的機票信息也是某一個時間段某個航線的折扣票信指定具體日期和航班。旅客訂票時看到的機票信息也是某一個時間段某個航線的折扣票信息。航線經(jīng)理負責決定各航線的剩余客票的折扣和張數(shù)，計算機系統(tǒng)將旅客的訂票申請和息。航線經(jīng)理負責決定各航線的剩余客票的折扣和張數(shù)，計算機系統(tǒng)將旅客的訂票申請和航線的剩余客票做匹配，如果匹配成功，詢問旅

3、客是否愿意按照匹配的日期和航班出行。航線的剩余客票做匹配，如果匹配成功，詢問旅客是否愿意按照匹配的日期和航班出行。旅客愿意就出票，旅客不愿意就將機票放入剩余客票庫里繼續(xù)參加匹配。旅客愿意就出票，旅客不愿意就將機票放入剩余客票庫里繼續(xù)參加匹配。在與開發(fā)單位溝通和開發(fā)單位對用戶需求做了初步調(diào)查分析之后，雙方感覺該想法可在與開發(fā)單位溝通和開發(fā)單位對用戶需求做了初步調(diào)查分析之后，雙方感覺該想法可以用計算機系統(tǒng)實現(xiàn)，并且應該盡快開發(fā)。以用計算機系

4、統(tǒng)實現(xiàn)，并且應該盡快開發(fā)。2、采用原型法開發(fā)剩余客票銷售系統(tǒng)有什么好處？1）增進用戶與開發(fā)人員之間的溝通）增進用戶與開發(fā)人員之間的溝通傳統(tǒng)的開發(fā)方法中，客戶主要靠閱讀大量的文件了解系統(tǒng)，然后向系統(tǒng)分析員表達他傳統(tǒng)的開發(fā)方法中，客戶主要靠閱讀大量的文件了解系統(tǒng)，然后向系統(tǒng)分析員表達他們對系統(tǒng)需求的意見。原型法展示給用戶的是可以實際運行的原型系統(tǒng)，用戶們對系統(tǒng)需求的意見。原型法展示給用戶的是可以實際運行的原型系統(tǒng)，用戶“看得見，看得見，摸得

5、著摸得著“，可以很清楚地把他們的意見告訴給系統(tǒng)分析員。，可以很清楚地把他們的意見告訴給系統(tǒng)分析員。2）用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中起主導作用）用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中起主導作用結(jié)構(gòu)化方法強調(diào)了面向用戶的觀點，但用戶參與較多的是系統(tǒng)分析階段。而采用原結(jié)構(gòu)化方法強調(diào)了面向用戶的觀點，但用戶參與較多的是系統(tǒng)分析階段。而采用原型法進行系統(tǒng)開發(fā)，用戶在整個開發(fā)過程中起主導作用，隨時提供現(xiàn)場的第一手資料，幫型法進行系統(tǒng)開發(fā)，用戶在整個開發(fā)過程中起主導作用，隨時

6、提供現(xiàn)場的第一手資料，幫助開發(fā)者認識用戶的真正需求。助開發(fā)者認識用戶的真正需求。3）辨認動態(tài)的用戶需求）辨認動態(tài)的用戶需求我們知道，系統(tǒng)分析的困難之一是用戶與開發(fā)者之間的溝通，尤其對一些動態(tài)需求，我們知道，系統(tǒng)分析的困難之一是用戶與開發(fā)者之間的溝通，尤其對一些動態(tài)需求，不容易用語言文字來描述。可以實際運行的系統(tǒng)原型有助于開發(fā)者發(fā)掘和驗證這類不易用不容易用語言文字來描述。可以實際運行的系統(tǒng)原型有助于開發(fā)者發(fā)掘和驗證這類不易用一般語言來規(guī)范

7、交談的動態(tài)需求。一般語言來規(guī)范交談的動態(tài)需求。4）啟迪衍生式的用戶需求）啟迪衍生式的用戶需求在系統(tǒng)投人運行之前，有些功能用戶也無法預先知道。復印機剛發(fā)明時，人們曾認為在系統(tǒng)投人運行之前，有些功能用戶也無法預先知道。復印機剛發(fā)明時，人們曾認為其功能只是代替復寫紙，在使用實踐中才認識到遠非如此，復印機才得以有今天這么廣泛其功能只是代替復寫紙，在使用實踐中才認識到遠非如此，復印機才得以有今天這么廣泛的應用。信息系統(tǒng)也有類似情況。衍生式的需求是

8、指當系統(tǒng)投入運行之后，用戶有了使用的應用。信息系統(tǒng)也有類似情況。衍生式的需求是指當系統(tǒng)投入運行之后，用戶有了使用經(jīng)驗而提出的需要。在整個開發(fā)過程中，原型系統(tǒng)可以啟發(fā)用戶的這些衍生的新需求，并經(jīng)驗而提出的需要。在整個開發(fā)過程中，原型系統(tǒng)可以啟發(fā)用戶的這些衍生的新需求，并把這些需求告訴開發(fā)者。決策支持系統(tǒng)就常有這類需求，適合用原型法進行開發(fā)。把這些需求告訴開發(fā)者。決策支持系統(tǒng)就常有這類需求，適合用原型法進行開發(fā)。5）縮短開發(fā)周期，降低開發(fā)風

9、險）縮短開發(fā)周期，降低開發(fā)風險原型法以用戶為主導，更有效地辨認用戶需求，不僅使系統(tǒng)分析的時間大為縮短，而原型法以用戶為主導，更有效地辨認用戶需求，不僅使系統(tǒng)分析的時間大為縮短，而且減少了開發(fā)人員對用戶需求的誤解，從而降低了系統(tǒng)開發(fā)的風險。且減少了開發(fā)人員對用戶需求的誤解，從而降低了系統(tǒng)開發(fā)的風險。3、剩余客票銷售系統(tǒng)的概要設計是如何進行的？在充分進行了用戶需求調(diào)查的基礎上，通過與用戶充分溝通，用在充分進行了用戶需求調(diào)查的基礎上，通過與用

10、戶充分溝通，用Frontpage開發(fā)開發(fā)了一個系統(tǒng)原型，給用戶演示，項目組多次開會研究，確定了系統(tǒng)的功能、接口、數(shù)據(jù)庫了一個系統(tǒng)原型，給用戶演示，項目組多次開會研究，確定了系統(tǒng)的功能、接口、數(shù)據(jù)庫案例三三環(huán)車身公司管理創(chuàng)新與信息系統(tǒng)開發(fā)案例三三環(huán)車身公司管理創(chuàng)新與信息系統(tǒng)開發(fā)二、案例點評通過案例，我們了解了三環(huán)車身公司是如何選擇管理信息系統(tǒng)并進行實施的過程，在上述過程中，引入了具有豐富實踐經(jīng)驗的第三方（華中科技大學管理學院管理信息研究所

11、）作為顧問和監(jiān)理，有效地保證了軟件選型和實施的成功。從這個案例中我們可以得到如下的一些啟示：1）管理信息系統(tǒng)的實施成功需要相應的管理改革支持，需要企業(yè)首先進行企業(yè)管理組織、管理制度和流程的相關變革，提升了管理水平，這是ERP軟件能成功實施的先決條件。2）管理信息系統(tǒng)的選型需要企業(yè)實地考察并多方比較，根據(jù)企業(yè)的實際情況，確定選型的一些標準。同時，提供企業(yè)的一些典型流程和數(shù)據(jù)，讓各個軟件供應商現(xiàn)場運行，根據(jù)軟件的實際運行效果決定每個軟件的優(yōu)

12、缺點。3）選擇具有豐富實踐經(jīng)驗的第三方作為軟件選型和實施顧問，并在實施過程中引入項目管理過程中的監(jiān)理機制，讓第三方作為監(jiān)理顧問全程監(jiān)理實施過程。三、案例思考1、三環(huán)車身實現(xiàn)企業(yè)信息化的背景是什么？2、結(jié)合自己的體會，談談三環(huán)車身公司管理信息系統(tǒng)建設取得成功的主要經(jīng)驗是什么？3、該案例能給我們帶來什么啟示？四、案例回答1、三環(huán)車身實現(xiàn)企業(yè)信息化的背景是什么？、三環(huán)車身實現(xiàn)企業(yè)信息化的背景是什么？1三環(huán)車身的工業(yè)化已經(jīng)初具規(guī)模，近幾年的發(fā)展

13、速度很快，作為一個成長型企業(yè)，將速三環(huán)車身的工業(yè)化已經(jīng)初具規(guī)模，近幾年的發(fā)展速度很快，作為一個成長型企業(yè)，將速度視為企業(yè)的生命，公司致力于推動企業(yè)快速發(fā)展。度視為企業(yè)的生命，公司致力于推動企業(yè)快速發(fā)展。2三環(huán)車身具有危機意識，與發(fā)展速度快同時存在的是利潤率低下。三環(huán)車身具有危機意識，與發(fā)展速度快同時存在的是利潤率低下。3公司管理層的多次考察，發(fā)現(xiàn)信息化建設趨勢不可逆轉(zhuǎn)，加速信息化建設已成為優(yōu)勢企公司管理層的多次考察，發(fā)現(xiàn)信息化建設趨勢不

14、可逆轉(zhuǎn)，加速信息化建設已成為優(yōu)勢企業(yè)共同的選擇。業(yè)共同的選擇。4三環(huán)車身實現(xiàn)企業(yè)信息化之前面臨的狀況是：企業(yè)的高成長性和管理能力的滯后性并三環(huán)車身實現(xiàn)企業(yè)信息化之前面臨的狀況是：企業(yè)的高成長性和管理能力的滯后性并存，企業(yè)生產(chǎn)和效益管理與落后的粗放的管理方法相矛盾。為了有效的克服管理粗放、方存，企業(yè)生產(chǎn)和效益管理與落后的粗放的管理方法相矛盾。為了有效的克服管理粗放、方法落后、管理成本高昂、資源浪費嚴重和經(jīng)營效益流失等問題和弊端，三環(huán)毅然決

15、定走信法落后、管理成本高昂、資源浪費嚴重和經(jīng)營效益流失等問題和弊端，三環(huán)毅然決定走信息化建設之路。息化建設之路。2、結(jié)合自己的體會，談談三環(huán)車身公司管理信息系統(tǒng)建設取得成功的主要經(jīng)驗、結(jié)合自己的體會，談談三環(huán)車身公司管理信息系統(tǒng)建設取得成功的主要經(jīng)驗是什么？是什么？1三環(huán)車身信息化建設投入持久，信息化建設配套設施建設耗資巨大，但在意識到存在信三環(huán)車身信息化建設投入持久，信息化建設配套設施建設耗資巨大，但在意識到存在信息孤島現(xiàn)象制約領導決

16、策后迅速轉(zhuǎn)換思路。息孤島現(xiàn)象制約領導決策后迅速轉(zhuǎn)換思路。2在有效結(jié)合公司實際與國內(nèi)其它企業(yè)信息化經(jīng)驗的基礎上，尋求專業(yè)力量幫助取得企業(yè)在有效結(jié)合公司實際與國內(nèi)其它企業(yè)信息化經(jīng)驗的基礎上，尋求專業(yè)力量幫助取得企業(yè)信息化成功。在了解到國內(nèi)相當多的企業(yè)管理信息系統(tǒng)不成功的經(jīng)驗和教訓以及公司的系信息化成功。在了解到國內(nèi)相當多的企業(yè)管理信息系統(tǒng)不成功的經(jīng)驗和教訓以及公司的系統(tǒng)開發(fā)實力有限和信息化基礎薄弱，王總決定找一個咨詢公司或科研院所進行管理咨