國有商業(yè)銀行顧客價值創(chuàng)新的途徑探析——以中國建設(shè)銀行江蘇省分行為例.pdf

1、面對瞬息萬變的市場環(huán)境和市場競爭的日益激烈以及顧客需求的不斷變化，國有商業(yè)銀行的市場營銷活動將不能再沿襲傳統(tǒng)的靜態(tài)營銷思想，要敢于打破現(xiàn)有常規(guī)的競爭戰(zhàn)略邏輯，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和顧客價值創(chuàng)新等，惟有通過持續(xù)的創(chuàng)新活動才能應(yīng)對動態(tài)的市場環(huán)境。但在上述一系列創(chuàng)新活動中，顧客價值創(chuàng)新是先導(dǎo)和目的，其他形式的創(chuàng)新是手段。因為顧客價值創(chuàng)新的核心在于給顧客提供巨大的價值，其他創(chuàng)新必須以顧客價值創(chuàng)新為導(dǎo)向，沒有顧

2、客核心價值的創(chuàng)新，其他形式的創(chuàng)新就無從談起。因此，我國國有商業(yè)銀行在實踐中必須不斷地運(yùn)用國有商業(yè)銀行顧客價值創(chuàng)新方法來滿足、創(chuàng)造、引導(dǎo)顧客需要，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，真正實現(xiàn)自身的價值。本文通過對國有商業(yè)銀行的顧客價值影響因素進(jìn)行研究，為國有商業(yè)銀行提升顧客價值提供有效的途徑。
　　 本文首先對研究的背景進(jìn)行分析，然后對顧客價值相關(guān)理論知識進(jìn)行闡述，總結(jié)出顧客價值相關(guān)理論的啟示，接著深入分析了中國建設(shè)銀行江蘇省分行

3、顧客價值及其創(chuàng)新的影響因素，確定中國建設(shè)銀行江蘇省分行顧客價值主要驅(qū)動因素，在分析的過程中，運(yùn)用問卷調(diào)查，深入訪談等方法，獲取很必要的數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上描繪出中國建設(shè)銀行江蘇省分行的價值曲線，歸納出國有商業(yè)銀行顧客價值的影響因素進(jìn)行剖析，最后提出中國建設(shè)銀行顧客價值提出價值創(chuàng)新的途徑。
　　 本文研究表明，國有商業(yè)銀行行若要在激烈的市場競爭中占據(jù)主動，就必須為客戶創(chuàng)造更大的顧客價值。在提升顧客價值過程中，就必須認(rèn)真分析顧客價值的