江門市消委會上半年受理投訴分析報告

1、江門市消委會2018年上半年受理投訴情況分析報告據統(tǒng)計，2018年上半年，江門市各級消委會共受理消費者來訪、來電投訴668件，已解決462件，解決率達69.16%，為消費者挽回經濟損失350多萬元。一、投訴基本情況（一）按性質劃分，投訴前三位的分別是：1、合同問題183件，占投訴總量的27.40%。2、售后服務問題151件，占投訴總量的22.60%。3、質量問題139件，占投訴總量的20.81%。投訴性質統(tǒng)計表投訴性質統(tǒng)計表江門市消委會

2、2017122120180620項目項目數(shù)量數(shù)量(件)百分比百分比合同18327.40%售后服務15122.60%質量13920.81%虛假宣傳10415.57%其他385.69%價格375.54%假冒81.20%計量50.75%安全30.45%總計668100.00%與2017年上半年相比，投訴總量增加89件。從投訴性質看，合同問題居首位，所占比重增加4.09%，數(shù)量同比增加48件。售后服務問題投訴占第二位，比重減少11.07%，數(shù)量

3、減少44件。質量問題投訴，所占比重減少1.81%，數(shù)量增加8件，居第三位。從投訴類型方面看，日用商品類投訴數(shù)量同比增加16件，所占比重略為減少0.34%，居首位。家用電子電器類同比減少45件，所占比重減少10.74%，降至第二位。交通工具類類投訴數(shù)量同比減少7件，所占比重減少3.48%，仍居本年度上半年投訴類型的第三位。二、投訴熱點及消費提示（一）（一）日用商品類投訴高居榜首。按投訴數(shù)量由多到少依次是五金交電類產品62件，占比45.9%

4、；家具產品28件，占比20.74%；日用雜品17件，占比12.59%；其他日用商品7件，占比5.18%。由這些數(shù)據可以看出，隨著房地產熱銷而后居家時段的到來，在人們居家的同時涉及日用商品類的投訴也有所增加。案例；案例；6月7日消費者劉女士投訴當天上午一名自稱某燃氣公司職員上門檢查燃氣安全時說其燃氣爐具的減壓閥有泄漏現(xiàn)象，隨即要求更換指定的安全閥收費三百元。劉女士無奈交費更換了，燃氣公司職員沒開具任何單據安裝后便溜之大吉。劉女士就在使用中