美的集團校園招聘-結(jié)構(gòu)化面試-講師版

1、美的集團2005校園招聘培訓(xùn)（II）結(jié)構(gòu)化面試,培訓(xùn)議程,前言昨日內(nèi)容回顧今日培訓(xùn)的目的介紹結(jié)構(gòu)化面試什么是結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試和傳統(tǒng)面試的差異結(jié)構(gòu)化面試的過程和技巧四個步驟：準(zhǔn)備-BEI面試-記錄-評分案例練習(xí)：BEI面試、評分附件美的校園招聘核心能力、專業(yè)能力及BEI問題,,招聘流程流程回顧,簡歷篩選性向測試,測 驗,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論,結(jié)構(gòu)化面試,,,,,淘劣,區(qū)分,了解,擇優(yōu),,,,培訓(xùn)目的,對面試進(jìn)行有

2、效準(zhǔn)備掌握結(jié)構(gòu)化面試流程和技巧通過BEI問題詢問獲得關(guān)鍵信息，控制面試過程強化聆聽和觀察的意識了解如何對應(yīng)聘者進(jìn)行評分正確使用面試評估表,,,微軟測試題：有兩間房間，其中一個房間里有三盞燈，在另一個房間里有三個開關(guān)，每個開關(guān)對應(yīng)一盞燈。你能分別只進(jìn)每個房間一次，就把每一盞燈的對應(yīng)開關(guān)找出來嗎？,A B C,X Y Z,,,,,,方案分享：,先進(jìn)入有開關(guān)的房間，把一個開

3、關(guān)打開，過十分鐘后關(guān)上此開關(guān)，再打開另一個開關(guān)，然后馬上走進(jìn)有燈的房間里。不亮的兩盞燈中熱的那盞對應(yīng)第一次打開的開關(guān)，亮的那盞對應(yīng)第二次打開的開關(guān)，剩下的那盞則對應(yīng)第三個開關(guān)。,微軟：崇尚天才,一家“追隨人才”戰(zhàn)略公司的招聘文化：天才+工作狂：我們需要的是工作勤奮、能夠用30種方法完成工作的聰明人；對招聘的重視：高標(biāo)準(zhǔn)（2-3%）；高層和員工對招聘工作的積極參與招聘題目的創(chuàng)新：中國多少個加油站？下水道為什么是圓的；上午教東西，下午

4、考察招聘流程的創(chuàng)新：5-10輪，周期長，最先確定淘汰的人，剩下的人推銷式面試,GE:崇尚領(lǐng)導(dǎo)力,標(biāo)準(zhǔn)：三個考驗：正直、智慧、成熟4P+1E的標(biāo)準(zhǔn)：Energy，積極向上的活力Energize，激勵別人Edge，決斷力Execute，執(zhí)行力Passion對于高層還要加上：真誠、市場敏銳度、愛才、堅韌的彈性Jack的經(jīng)驗永遠(yuǎn)不要完全依賴一次面試！,回憶一下你最近做過的一次印象最深刻的面試（作為面試官和作為應(yīng)聘者的經(jīng)歷

5、都可以）面試的過程如何？為什么給你留下了深刻印象？有哪些有用的經(jīng)驗可以給大家分享？5分鐘大家討論分享，每組推薦一人總結(jié)發(fā)言,問題討論,培訓(xùn)議程,前言昨日內(nèi)容回顧今日培訓(xùn)的目的介紹結(jié)構(gòu)化面試什么是結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試和傳統(tǒng)面試的差異結(jié)構(gòu)化面試的過程和技巧四個步驟：準(zhǔn)備-BEI面試-記錄-評分案例練習(xí)：BEI面試、評分附件美的校園招聘核心能力、專業(yè)能力及BEI問題,,面試五個目的,評估應(yīng)試者干好工作的能力,評估應(yīng)試

6、者是否適合擔(dān)任這個工作,面試中收集到的信息將有助你正確判斷應(yīng)試者的技能和能力是否能勝任目前和將來的工作,面試可以幫助你估計應(yīng)試者的好惡和今后的工作內(nèi)容是否吻合，和公司機構(gòu)的文化氛圍、工作環(huán)境以及和其他人員是否適應(yīng)。,實事求是地預(yù)先介紹工作情況,面試使你公司有機會作公開的和真實的自我介紹，也使應(yīng)試者能有機會了解工作情況。開誠布公的討論將鼓勵合適的人來爭取應(yīng)聘，使那些不合適的人打消應(yīng)聘的念頭,樹立雇主品牌,面試過程中你可以有效地向應(yīng)試者介紹

7、一些企業(yè)的優(yōu)勢和為員工提供的發(fā)展機會。,完成對應(yīng)試者的剖析,面試可以使你對應(yīng)試者感興趣的方面和遺漏的信息得到補充，這對于那些對專門技能有特殊要求的職位特別有用。,討論：,錄像觀摩：《劉老根招聘》我們一般使用的傳統(tǒng)面試方法存在哪些問題？,傳統(tǒng)面試方法的問題,對合格者應(yīng)具備的條件界定不清面試缺少整體結(jié)構(gòu)缺少準(zhǔn)備缺乏隨后提問技巧偏見影響面試,什么是結(jié)構(gòu)化面試,結(jié)構(gòu)化面試是面試方法中的一種，針對崗位要求的要素提出一系列設(shè)計良好的問題，

8、參考求職者的舉止儀表、言語表達(dá)、綜合分析、應(yīng)變能力等多方面的行為指標(biāo)，觀察其在特定情境下的情緒反應(yīng)和應(yīng)對方略，并做出量化分析的和評估；同時結(jié)合個人簡歷等資料，提出對每個個體需要著重考察的工作經(jīng)驗、求職動機等方面的問題，全面把握應(yīng)聘者的心態(tài)、崗位適應(yīng)性和個人素質(zhì)。,結(jié)構(gòu)化面試的分類,本次校園招聘以BEI面試問題為主，在面試開始時根據(jù)簡歷情況可有少量自傳式面試問題。,結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試的對比,面試者會提出探索性的無限制的問題，鼓勵求職

9、者多談面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方向展開可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤提問比結(jié)構(gòu)化面試耗時時間長對面試人得技能要求高招聘人較為熟悉工作內(nèi)容面試人以工作小組進(jìn)行招聘,非結(jié)構(gòu)化面試,結(jié)構(gòu)化面試,由一系列與工作相關(guān)的問題構(gòu)成主持人易于控制局面面試通常從相同的問題開始可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強靈活性不夠如面試人多易被后來應(yīng)試者掌握應(yīng)試人較多且來自不同單位校園招聘,特 點,缺點和局限,適用情況,培

10、訓(xùn)議程,前言昨日內(nèi)容回顧今日培訓(xùn)的目的介紹結(jié)構(gòu)化面試什么是結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試和傳統(tǒng)面試的差異結(jié)構(gòu)化面試的過程和技巧四個步驟：準(zhǔn)備-BEI面試-記錄-評分案例練習(xí)：BEI面試、評分附件美的校園招聘核心能力、專業(yè)能力及BEI問題,,結(jié)構(gòu)化面試的一般流程,準(zhǔn)備準(zhǔn)備好結(jié)構(gòu)化面試的材料；選拔面試官及準(zhǔn)備面試地點；提前閱讀面試者的簡歷發(fā)現(xiàn)關(guān)注點,記錄按照STAR方式記錄被訪者的回答,評分根據(jù)事先擬定的評分

11、標(biāo)準(zhǔn)對面試對象進(jìn)行評分,面談開場三分鐘自我介紹導(dǎo)入性問題探索性問題：STAR的應(yīng)用結(jié)束語,美的校園招聘簡歷分析,第五題 請描述你經(jīng)歷的最有意義的事情回答：有一個研究所所長。他原來受聘在美國波爾海文實驗室，后來被哈工大聘為低溫所所長，他兩方面都任職。有一次，他從美國坐飛機回到哈爾濱，由于美國與中國的時差很大，他連續(xù)兩天沒有睡覺，下了飛機就直接到研究所進(jìn)行項目安排和給我們上課。而且，他已經(jīng)是接近六十的人。他對工作的態(tài)度影響著他

12、周圍的每一個人，我很敬佩他。 我明白了什么樣才是一位搞工程的人。點評：并非自己經(jīng)歷的事情，體現(xiàn)不出應(yīng)聘者的素質(zhì)。面試可以追問該問題。回答：應(yīng)該是大二暑假在大連圣亞海洋世界作兼職的日子了。正值酷暑之時，整天披著足有十幾斤厚重的卡通毛絨外套在游人面前蹦蹦跳跳，每天八個小時的高強度工作下來渾身像散架一樣不能動彈； 同時還不得不學(xué)會提防身邊的個別同事， 因為其間險些被別人陷害而丟掉工作， 不過在當(dāng)時被人否定的情況下， 我還是相信自己是正確的

13、是盡職的， 于是堅持到底， 沒有輕易放棄。 最終，出色地完成了一個月的兼職工作并且得到了大家的肯定。 這就是我記憶中最有意義的一段經(jīng)歷， 雖苦雖累雖然蒙受一些委屈，但所有的一切都是值得的， 因為我從中得到了很多：這樣一個月堅持下來不僅磨練了自己的意志，而且在與同事相處中感悟到一些在校園內(nèi)不曾想象的涉世之道。點評：應(yīng)聘者應(yīng)聘的是海外營銷的職位，該事件正體現(xiàn)了營銷類員工的“自我激勵”的專業(yè)能力，因此是一個關(guān)注點。,討論,錄像觀摩：《使用你

14、的眼睛》應(yīng)屆畢業(yè)生簡歷中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)注點及疑點有哪些？針對簡歷，你會提哪些問題？,閱讀簡歷,疑點時間空白前后矛盾回避問題關(guān)注點最近學(xué)習(xí)的新技能或新知識與應(yīng)聘職位能力要求匹配的實踐經(jīng)驗……針對以上問題可采用少量“自傳式面試”問題進(jìn)行追問如“我注意到你經(jīng)歷最有意義的是別人的事情，能舉一個你自己的例子嗎？”將應(yīng)聘者分類非常感興趣有待研究,準(zhǔn)備面試現(xiàn)場,保證面試環(huán)境安靜、舒適面試官與被面試者不要直接面對而坐，以免產(chǎn)

15、生對立情緒面試官與被面試者間保持適當(dāng)距離，以能清楚交流但不使被面試者看到記錄為宜,結(jié)構(gòu)化面試的一般流程,準(zhǔn)備準(zhǔn)備好結(jié)構(gòu)化面試的材料；選拔面試官及準(zhǔn)備面試地點；提前閱讀面試者的簡歷發(fā)現(xiàn)關(guān)注點,面談開場三分鐘自我介紹導(dǎo)入性問題探索性問題：STAR的應(yīng)用結(jié)束語,記錄按照STAR方式記錄被訪者的回答,評分根據(jù)事先擬定的評分標(biāo)準(zhǔn)對面試對象進(jìn)行評分,錄像：招聘面試的肢體語言,討論：您在面試中是怎樣支配時間的?,您

16、在面試中是怎樣支配時間的?,你會招聘這樣的一個人做廣告策劃嗎？,生平履歷智商測驗為96，相當(dāng)于挖溝工人的正常智商； 九歲的時候，得了氣喘，還對許多東西有恐懼癥；由于成績不合格，大學(xué)肄業(yè)；曾做過廚師、銷售、外交官和農(nóng)夫；尚未正式涉足廣告業(yè)，對行業(yè)一無所知，從未寫過一篇文案。目前，38歲，失業(yè)。,這個人就是：大衛(wèi).奧格威一家英國公司卻慧眼識君子，投資4萬5千元助他開業(yè)。奧格威與合伙人一同開創(chuàng)了Hewitt Ogilvy, Be

17、nson & Mather，（奧美前身），從此憑借獨創(chuàng)的理念、敏銳的洞察力、勤謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)引領(lǐng)著公司一步步走向壯大，3年之后，這個一度黯淡的人已名揚業(yè)內(nèi)，創(chuàng)造了一個奇跡。,行為事件訪談（BEI）的定義,BEI （Behavioral Event Interview） BEI是哈佛教授麥克利蘭(McClelland)博士發(fā)展的一套訪談程序和方法。它通過問訪談對象一系列問題，收集訪談對象在代表性事件中的具體行為和心理活動的詳細(xì)信

18、息。通過對所收集信息的對比分析,可以發(fā)現(xiàn)“業(yè)績優(yōu)異者”普遍具備而“業(yè)績一般者”普遍缺乏的關(guān)鍵行為——即能力。 通過收集“業(yè)績優(yōu)異者”和“業(yè)績一般者”的行為細(xì)節(jié)并加以對比,能夠較為準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)組織所需要的“成功因素”,并據(jù)此搭建組織的能力模型。,,勝任素質(zhì)的區(qū)分性舉例,通過行為來判斷能力，能力高低判斷標(biāo)準(zhǔn)只能是最終的結(jié)果。,項羽（烏江邊別姬自刎）：名門之后萬夫不當(dāng)之勇（匹夫之勇）不能容人（韓信：軍隊文書）容不得委屈施惠與己

19、婦人之仁英雄主義者,劉邦（漢朝開國皇帝）：無賴出身文武工夫一般（君子之勇）大肚容人（韓信：大將軍，封王）該縮頭時縮頭施惠與人王者之殘忍實用主義者,BEI與FBEI（定向行為事件面試）,FBEI （Focus Behavioral Event Interview） 在已確定能力模型的前提下,行為事件面試能夠測評候選人與能力模型的匹配程度,從而判斷其是否具有目標(biāo)崗位所需要的特質(zhì)。這種情況下進(jìn)行的行為事件訪談稱為FB

20、EI（定向行為事件訪談）。 FBEI是BEI的一個分支,在操作上與BEI基本相同,區(qū)別在于二者的目的。BEI主要用于研究比較“業(yè)績優(yōu)異者”與“業(yè)績一般者”的能力差異,建立能力模型。而FBEI是根據(jù)已有的能力要求判斷訪談對象是否具備這些能力要求。本次美的校園招聘的結(jié)構(gòu)化面試主要采用FBEI方式進(jìn)行,BEI在招聘中的優(yōu)勢：企業(yè)在已建立了能力模型的前提下，使用BEI方法，與傳統(tǒng)招聘面談方式相比，在客觀性、針對性、準(zhǔn)確性和真實性上

21、都有絕對的優(yōu)勢,練習(xí)：,觀摩錄像：一次失敗的面試開場。思考問題：面試應(yīng)如何開場？,軟性溝通技巧 - SOFTEN,S – Smile 笑一笑，世界更美妙O – Open Gesture保持開放的態(tài)度F – Forward Lean 身體微微向前傾T – Touch 合適的身體接觸E – Eye contact 眼神接觸N – Nod 點點頭,32,開場白要素,問候感謝被面試者參加面試介紹面試官

22、介紹面試過程,面試的分類,本次校園招聘以BEI面試問題為主，在面試開始時根據(jù)簡歷情況可有少量自傳式面試問題。,開場白范例,你好。首先我代表美的感謝你來參加這次面試。我是今天的面試官××。今天的面試主要會圍繞你的過往經(jīng)歷展開。過程中將會請你詳細(xì)地介紹你過去學(xué)習(xí)工作中具體的事情，以便使我們更好地了解你的特點。面試的最后如果你有問題，歡迎你提出來。面試過程中我們會適當(dāng)作筆記，以方便對你公正評價。下面我們的面試正式開

23、始。,FBEI問題流程,探索式問題,,美的校園招聘導(dǎo)入性問題：,請用三分鐘做自我介紹。行為事件問題的導(dǎo)入：請你舉一個例子，說明你如何與他人合作共同完成了一項重要的任務(wù)？（團隊綜效）在上面的任務(wù)中，你是如何影響他人接受你的觀點的？（有效溝通）請舉一個例子，說明在有嚴(yán)格時間和資源限制的情況下，你是如何完成一項具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)？（卓越執(zhí)行）。在完成上述的任務(wù)過程中，碰到的最大的困難是什么，你是如何解決的？是否有提出具有創(chuàng)意的解決方案。（

24、創(chuàng)新解難）,寶潔面試的8個導(dǎo)入式問題,第一，請你舉1個具體的例子，說明你是如何設(shè)定1個目標(biāo)然后達(dá)到它。第二，請舉例說明你在1項團隊活動中如何采取主動性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三，請你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果第四，請你舉1個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。第五，請你舉1個例子，說明在完成1項重要任務(wù)時，你是怎樣

25、和他人進(jìn)行有效合作的。第六，請你舉1個例子，說明你的1個有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對1項計劃的成功起到了重要的作用。第七，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進(jìn)行1個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。第八，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)1門技術(shù)并且怎樣將它用于實際工作中。,案例,探索性問題：行為事件面試‘STAR’工具的應(yīng)用,STAR是BEI最好的工具之一，有助于面試官在面試過程中抓住關(guān)鍵環(huán)

26、節(jié)，重點在于探究思想上的起因S和行為過程A，即通過深入分析關(guān)鍵行為，了解策略規(guī)劃的思考程序和問題的解決模式。,,Situation/Task情境和任務(wù),Result（Outcome）結(jié)果,Action（Behavior）行為,,舉例：該事件發(fā)生的背景？什么時間？什么地方？哪些人參與？您在這件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任務(wù)有哪些？當(dāng)時的情境是怎樣的？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？為了達(dá)到什么目的？,探索性問題

27、：‘STAR’工具－ Situation/Task情境和任務(wù),舉例：在事件過程中您是否碰到障礙、困難或存在哪些難點，您是如何看待這些障礙、困難？ 您最初的解決問題的想法是什么，怎樣形成的？ 后來想法有沒有改變，為什么？您當(dāng)時采取了什么行動？（您是如何推進(jìn)這件事情？），實際上做了什么或者說了什么？是什么原因讓你采取這些行動？你對當(dāng)時的情況有何反應(yīng)，心里怎么想的？你在整個過程中扮演什么角色？,探索性問題：‘STAR’工具－Acti

28、on行動,舉例：事情結(jié)果如何？對業(yè)務(wù)發(fā)展或目標(biāo)，有哪些影響？這件事情讓您有什么體會？您在以后處理類似問題時，會有哪些不同？您得到了什么樣的反饋信息？你領(lǐng)導(dǎo)的評價如何？,‘STAR’工具－ Results 結(jié)果,有效的聆聽是面試官的必備技巧,聽清事實聽到關(guān)聯(lián)對方的表達(dá)有其表層意思，也有其深層意思聆聽須同時注意對方的身體語言，表情，聲調(diào)方面的信息綜合判斷聆聽者對信息必須加以分析，必要時應(yīng)反問澄聽出感覺用自己的說法簡潔地講出

29、對方的意思，讓他知道你明白他的意思對對方的感受作出回應(yīng)，讓他知道你明白他的感受,保持目光接觸集中精神反問澄清記錄信息,打斷他人放過含蓄的表達(dá)不停提問主觀猜測,請告訴我一門你沒有及格或者學(xué)得很糟糕的課程答：我覺得法語學(xué)起來很難，特別是在課上要求都用法語會話的第二學(xué)期。我學(xué)語言時聽力一直不是太好，所以我買了一系列的法語會話磁帶反復(fù)地聽，直到掌握了這門語言的發(fā)音特點和語調(diào)。,練習(xí)：分析回答的完整程度（一）,,,行為 (A),,

30、,,情況 (S),＋,,,＋,,結(jié)果 (R),練習(xí)：分析回答的完整程度（二）,,,行為 (A)？,,,,,在你剛剛離開的公司里，你必須面對的克服問題中難度最大的是什么？答：我曾經(jīng)不得已建議中止我們公司同我們最老的一位客戶的商業(yè)往來。那家公司聲稱，每次運輸都有問題，盡管我們已經(jīng)倍加小心地檢查每一道程序，而且在運輸文件上簽了名。很明顯，這個客戶對每家供應(yīng)商都很挑剔，想通過不停的抱怨得到附加的價格讓步條件。,,,情況 (S),＋,探索式問題

31、：你怎么說服他人接受建議？最后對公司的影響是怎樣的？,,練習(xí)：分析回答的完整程度（三）,你怎樣組織和計劃一個大的項目？答：我喜歡集體討論出一個最好的，最可能的和最壞的結(jié)果，然后制定一個現(xiàn)實的時間表。,這根本不是一個行為！僅僅是應(yīng)聘者的觀點和想法。必須追問：請舉一個例子說說你是怎樣用你的這套方法完成工作的。,財務(wù)類專業(yè)能力典型問答（一）,請舉例說明你的財務(wù)報告對公司的決策產(chǎn)生影響答：我曾將很多應(yīng)付賬目記錄合為一個賬目。為完成這項任務(wù)

32、，我查看了每一個賬目的未付清款項。借助我所準(zhǔn)備的整理以后的報告，金融官員決定了一些重大的基準(zhǔn)點。,,,,,,,任務(wù) (T),,行為 (A),,結(jié)果 (R),財務(wù)類專業(yè)能力典型問答（二）,你遇到過的最困難的會計經(jīng)歷是什么？答：我第一次工作時，公司正面臨國內(nèi)收入署的審計。我沒有直接被牽涉進(jìn)去，因為那時我不做稅務(wù)工作。幸運的是，審核結(jié)果沒有問題，實際上這成了一次難得的經(jīng)歷。,,,,,任務(wù) (T),,結(jié)果 (R),,缺少重要的行為描述。必須追

33、問：這個過程應(yīng)聘者做了什么？怎么做的？,財務(wù)類專業(yè)能力典型問答（三）,請舉一個關(guān)于你怎樣堅守原則的例子 答：我們大學(xué)考試的時候經(jīng)常有人作弊，我認(rèn)為這是一種欺騙行為，是對他人和自己的不負(fù)責(zé)任，是一定不能做的，所以我考試從來不會作弊。,,,不是行為描述。應(yīng)該繼續(xù)追問：可否舉一個你經(jīng)歷過的例子？,營銷類專業(yè)能力典型問答（一）,舉一個例子說明你是如何與他人建立關(guān)系的。答：我有很多好朋友，我跟他們保持了多年的關(guān)系。我的原則是以誠待人。所以很多

34、人都愿意跟我交朋友。,,,,,結(jié)果 (R),,,都是說結(jié)果！怎么做才能達(dá)到這個結(jié)果呢？關(guān)注過程，追問細(xì)節(jié)！繼續(xù)追問：你是怎么做的？能不能舉一個例子？,營銷類專業(yè)能力典型問答（二）,你是否做過社會調(diào)查？怎樣做的？答：我正在做一個關(guān)于小孩打籃球的顧客調(diào)查，所以我跟小孩子們一起打籃球。業(yè)余時間，我會在城里做游戲。然后我問自己：“我今天聽到的東西怎樣才能各歸其位，以便完成調(diào)查？”,,,,任務(wù) (T),,行為 (A),缺少結(jié)果。任務(wù)完成得怎么

35、樣？這種社會調(diào)查的方式有效嗎？,營銷類專業(yè)能力典型問答（三）,您是如何與客戶溝通，有什么具體的案例？答：在包頭的時候，我們產(chǎn)品剛進(jìn)入市場，沒有一家比較好的維修隊。因為我們的維修量不多，總體維修價格也不高，所以找不到合適的維修商。后來，我們在客戶的介紹下，通過電話聯(lián)系了一個維修隊。我親自到他們的網(wǎng)點去和他進(jìn)行了溝通，面對面的交流，雙方之間建立了一種互信的關(guān)系?；氐桨^以后，我都周都和通電話，了解他們的狀況和需求。通過這么一種溝通方式，我

36、和他們建立了一種良好的感情交流互動。最后，這個網(wǎng)點成為我們最忠實的支持者，雖然有時沒錢賺，他們還是會接收我們的維修任務(wù)的。,,,,,情況 (S),,行為 (A),,結(jié)果 (R),,,,,,,技術(shù)類專業(yè)能力典型問答,舉例說明你怎樣對待新事物,,情況 (S),行為 (A),結(jié)果 (R),答案一：我對待新事物總是抱著一種熱情，努力去嘗試。有一次我在網(wǎng)上看見一個新編程工具，就把它下載下來，一直研究到凌晨兩點，把它研究清楚才睡覺。,,,,,,,

37、,,答案二：我很喜歡嘗試新事物，有什么新手機、新游戲、新運動、新服裝我都會去馬上去嘗試。這種感覺很不錯。,,該回答不是具體行為，而且和應(yīng)聘職位關(guān)聯(lián)很小，應(yīng)該要求應(yīng)聘者舉具體的與職位關(guān)聯(lián)較大的例子。,答案三：我對新鮮事物采取一種相對穩(wěn)妥的態(tài)度。比如，我們部門曾經(jīng)有人研究了一個新的工藝，很多人都積極學(xué)習(xí)。我覺得還是應(yīng)該多實驗才能應(yīng)用，所以就沒有像其他人那樣去嘗試,,,,,,情況 (S),,,行為 (A),缺少結(jié)果。追問：最后結(jié)果怎么樣？

38、你有沒有因此在技術(shù)上比別人落后？,討論：如何處理BEI面試中的難題,如果遇到下三兩種情況：情景1：應(yīng)聘者喜歡用概括性的語言；情景2：應(yīng)聘者一時想不起來具體的例子；情景3：應(yīng)聘者扯到了你不關(guān)心的話題；你會如何處理？,被訪者回答: “我想我可以繼續(xù)這樣做.”面試官探索性提問: “為什么呢?”被訪者回答: “我在工作上的確遇到一些問題”面試官探索性提問: “什么樣的問題呢?”被訪者回答: “我發(fā)現(xiàn)自己具備與

39、人良好相處的能力.”面試官探索性提問: “你所說的良好相處具體指的是?”,面對第一個情境:探索性問題,探索性問題可以有如下方式,開放性問題“誰”, “什么”, “哪一個”, “什么時候”, “為什么”“請告訴我關(guān)于 … …” 具體問題“接下來發(fā)生了什么?”“ 你的具體職責(zé)是?” 行為問題“在學(xué)生會工作的哪方面你做得最好?”, “為什么”“經(jīng)過反思，你采取了什么行動解決那個難題?” 反饋問題“在團隊建設(shè)技巧方面你得到

40、哪些反饋?”“你將采取另外的做法是?”,面對第二個情境 - 軟性技巧,安慰被訪者“不要急，你可以慢慢想…我們也要時間整理我們剛才的對話…”,“你可以慢慢回顧一下你在學(xué)校的日子…”“我們可以休息一下才繼續(xù)…”,面對第三個問題：保持控制,你剛才說的內(nèi)容非常有趣，但由于今天面試時間有限，我需要了解的是…,面試技巧總結(jié)：軟硬兼施,,軟 硬,導(dǎo)入性問題探索性問題STARSituation/ Task

41、情景/任務(wù)Action行動Results結(jié)果階段性總結(jié),,SOFTENSmile微笑Open gesture開放的心態(tài)Forward lean微微前傾Touch合適的身體接觸Eye contact目光接觸Nod點頭注意觀察用心聆聽,總結(jié),問總結(jié)問題“是否有需要補充的信息？”“有什么需要問我的？”真誠地感謝應(yīng)聘者哪怕你當(dāng)時就知道這個人真的一點都不合適，也要真誠地感謝他花時間來參加面試說明下一步的程序和大概時間

42、告訴應(yīng)聘者，當(dāng)面試結(jié)果出來后，負(fù)責(zé)招聘工作的部門會通知其結(jié)果整理記錄在下一個候選人進(jìn)來之前，把上一個候選人的筆記做全，并放在一邊，再請下一個人進(jìn)來面試，以保證對前一個候選人的評價完整,要,不要做任何錄用與否的暗示，也不要輕易許諾不能確認(rèn)的事情不能說將在幾天之內(nèi)答復(fù)給他，或很快通知他，甚至當(dāng)場就說錄用他，讓他準(zhǔn)備上班，這些不確認(rèn)的事情千萬不能說，以免給候選人造成打擊。,不 要,錄像：BEI面試技巧,BEI面試要點回顧,保持對談

43、話的控制當(dāng)應(yīng)聘者一時想不出例子，允許沉默，給一定的時間思考；保持對整個面試的控制，圍繞能力不停追問每個細(xì)節(jié)，讓其舉例說明，并講述完整故事，避免夸夸其談；需要讓應(yīng)聘者講清楚“我”做了什么，而不是“我們”做了什么；注意問平衡的問題，如問的問題都是“你如何克服難點？”就需要問“是否遇到無法解決的難題”？反之亦然，以對應(yīng)聘者有“全面的評價”,討論：,當(dāng)應(yīng)聘者問如下問題時，你如何回答公司發(fā)展個人職業(yè)發(fā)展機會培訓(xùn)機會薪酬福利你如何

44、判斷應(yīng)聘者加入美的的可能性？,以適當(dāng)?shù)姆绞浇榻B美的的優(yōu)勢也需要如實介紹該職位的情況對優(yōu)秀的人才要：保持聯(lián)系安排參觀公司寄送公司介紹,美的關(guān)注我們嗎？,結(jié)構(gòu)化面試的一般流程,準(zhǔn)備準(zhǔn)備好結(jié)構(gòu)化面試的材料；選拔面試官及準(zhǔn)備面試地點；提前閱讀面試者的簡歷發(fā)現(xiàn)關(guān)注點,記錄按照STAR方式記錄被訪者的回答,評分根據(jù)事先擬定的評分標(biāo)準(zhǔn)對面試對象進(jìn)行評分,面談開場三分鐘自我介紹導(dǎo)入性問題探索性問題：STAR的應(yīng)

45、用結(jié)束語,面試記錄技巧,用關(guān)鍵詞記錄要點如實記錄，不添加過多主觀理解采用STAR模型記錄，以明確結(jié)構(gòu),記錄模板（團隊綜效為例）,結(jié)構(gòu)化面試的一般流程,閱讀簡歷閱讀被面試人的簡歷，從中發(fā)現(xiàn)興趣點及有疑問的地方，作為結(jié)構(gòu)化面試中一個提問的依據(jù),記錄按照STAR方式記錄被訪者的回答,評分根據(jù)事先擬定的評分標(biāo)準(zhǔn)對面試對象進(jìn)行評分,面談開場三分鐘自我介紹導(dǎo)入性問題探索性問題：STAR的應(yīng)用結(jié)束語,評分標(biāo)準(zhǔn),

46、面試評分表,,通過面試的最低標(biāo)準(zhǔn)是對以下四個問題的回答都是”Yes”：應(yīng)聘者是否：,,練習(xí)：面試評分（一）,請你舉一個例子，說明在完成一項重要任務(wù)時，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。答：我們計算機課布置過一個學(xué)期作業(yè)，要求每個小組成員一起完成。當(dāng)時我們組有兩個人的計算機課學(xué)得很差，而我這門課學(xué)得比較好。所以我覺得由我來完成比小組討論更有效。最后，我沒有跟他們討論，自己就把作業(yè)做完了。分析：從描述中看，應(yīng)聘者團隊意識不強，比較注重自我

47、的感覺，在與其他人協(xié)作以及知識共享方面沒有展示出應(yīng)有的素質(zhì)。但其能夠發(fā)揮自身特長，完成團隊的工作，因此該項評分為2分。,練習(xí)：面試評分（二）,請你舉一個例子，說明在完成一項重要任務(wù)時，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。答：有一次班上舉行圣誕晚會，我和其他班委組成了籌備委員會，大家一起制定了準(zhǔn)備計劃。然后我和其他人一起按照計劃準(zhǔn)備節(jié)目，布置會場。這次圣誕晚會準(zhǔn)備得非常順利，晚會最后也獲得了大家的一致好評。分析：從描述中看，整個活動中應(yīng)聘者

48、處于跟隨者的位置，和其他人能進(jìn)行配合，有一定協(xié)作精神。因此可以給3分。,練習(xí)：面試評分（三）,請你舉一個例子，說明在完成一項重要任務(wù)時，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。答：我是系里的學(xué)生會主席，經(jīng)常會組織一些重要的活動。有一次，我們和兄弟院系的學(xué)生會舉行了一次聯(lián)誼活動，交流彼此的學(xué)習(xí)、工作的經(jīng)驗。我負(fù)責(zé)了這次活動的組織。我首先邀請其他院系的學(xué)生會主席一起開會，確定了這次活動的目地、活動方式以及時間、地點。然后，明確了各個系的主要準(zhǔn)備工作

49、。接下來，我召集我們系的學(xué)生會干部開會，將所有工作都制定了完整的執(zhí)行計劃。整個過程中，關(guān)于任務(wù)分配和人員方面出現(xiàn)過一些小的沖突，但經(jīng)過我的協(xié)調(diào)都很快化解了。所有人都非常配合，最后這次聯(lián)誼開展得非常成功，所有參加的人員都認(rèn)為從中間獲得了很大的收獲。分析：從描述中看，整個活動中應(yīng)聘者處于領(lǐng)導(dǎo)者的位置，不但負(fù)責(zé)了與內(nèi)部成員的協(xié)調(diào)，而且能夠與外部人員進(jìn)行有效的分工和配合，有溝通協(xié)調(diào)能力很強。因此可以給4分。,結(jié)構(gòu)化面談中“營銷類專業(yè)能力”的典

50、型行為,自我激勵：正面行為：敢于嘗試新的領(lǐng)域，能夠發(fā)現(xiàn)自己的興趣和才華；相信自己有足夠的潛能，常對自己說：“我是最聰明的”，“我能比別人做得更好”；說話清晰，中氣十足，主動和對方進(jìn)行目光接觸；對聽眾足夠尊重，不擔(dān)心聽眾不尊重自己；善于制定階段性的個人目標(biāo)，并階段性檢查和自??；能夠堅定方向，鍥而不舍，吃苦耐勞，負(fù)責(zé)任，執(zhí)著而不退縮；勇于承認(rèn)錯誤，主動接受批評；從錯誤中學(xué)習(xí)，避免以后犯類似的錯誤；負(fù)面行為：不知道自己的優(yōu)勢

51、和特長在哪里；經(jīng)常懷疑自己的能力；說話聲音微小，回避目光接觸；說話謹(jǐn)小慎微，擔(dān)心聽眾懷疑自己的能力；缺乏自我認(rèn)知，盲目自大，缺少容忍、謙讓與合作；做事情挑三揀四，缺乏毅力和執(zhí)著，怕苦怕累；建立關(guān)系和談判能力：正面行為：報以微笑或以其他真誠的方式表示對別人感興趣，讓別人感到自己很重要；在與人交流時不就事論事，社會知識廣博，能夠很快找到共同話題；原意多談話，多認(rèn)識人，嘗試各種渠道建立人際網(wǎng)絡(luò)，通過直接和間接的探詢了解別人

52、的信息；注重人際網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量；有強烈的欲望達(dá)成談判的成功，對談判內(nèi)容的信息充分掌握；有靈活性，不片面強調(diào)己方利益，能夠把握適度讓步的分寸，追求雙贏；負(fù)面行為：以自我為中心，“萬事我為先”；認(rèn)為競爭是人際關(guān)系中的主軸；很少和別人交流，總是聽別人講話而不敢發(fā)表觀點，過于緊張，擔(dān)心說錯話；缺乏靈活性，談判時過于遷就對方或過于固執(zhí)己方利益。,結(jié)構(gòu)化面談中“技術(shù)類專業(yè)能力”的典型行為,好奇心和概念思考：正面行為：當(dāng)遇到問題時自發(fā)進(jìn)行

53、研究，收集信息和資料進(jìn)行分析和試驗；當(dāng)遇到挫折時，有不解決誓不罷休的決心和毅力；解決問題后有強烈的喜悅和成就感；喜歡總結(jié)規(guī)律，并應(yīng)用的工作生活中。負(fù)面行為：與課程、考試無關(guān)的問題不愿意探索，認(rèn)為浪費時間；遇到挫折就放棄，或滿足于表面層次的理解，認(rèn)為沒有必要深入研究；專業(yè)精進(jìn)：正面行為：對技術(shù)類專業(yè)充滿熱愛和激情，認(rèn)為技術(shù)類專業(yè)和自己的天賦和興趣相符；評價自己和別人時，以“專業(yè)知識技能是否有提升”作為重要標(biāo)準(zhǔn)；認(rèn)為從

54、事技術(shù)專業(yè)中枯燥的事情是追逐興趣必須付出的代價；負(fù)面行為：認(rèn)為從事技術(shù)專業(yè)是不得已而為之的選擇；厭倦枯燥的實驗、分析、測試等工作。,結(jié)構(gòu)化面談中“財務(wù)類專業(yè)能力”的典型行為,堅守職業(yè)判斷：正面行為：人格獨立、思想獨立，充分運用自己的智慧和判斷力解決問題；采用“報紙頭條測試法”等方法檢驗言行；在做出選擇時，首先以“誠信”作為標(biāo)準(zhǔn)負(fù)面行為：認(rèn)為社會缺乏誠信，只能隨波逐流；急功近利，希望能在最短的時間內(nèi)獲取最大的“財富”或

55、“名氣”；專業(yè)精進(jìn)和細(xì)節(jié)完美：正面行為：對財務(wù)類專業(yè)充滿熱愛和激情，認(rèn)為財務(wù)類專業(yè)和自己的天賦和興趣相符；評價自己和別人時，以“專業(yè)知識技能是否有提升”作為重要標(biāo)準(zhǔn)；認(rèn)為從事財務(wù)專業(yè)中枯燥的事情是追逐興趣必須付出的代價；負(fù)面行為：認(rèn)為從事財務(wù)專業(yè)是不得已而為之的選擇；厭倦枯燥報表分析、帳務(wù)處理等工作,練習(xí)（30分鐘）,每組三人進(jìn)行模擬面試，兩人擔(dān)任面試官，一人擔(dān)任被面試者將模擬面試結(jié)果記錄在《美的畢業(yè)生招聘結(jié)構(gòu)化面試評

56、估表》上根據(jù)面試記錄對被面試者評分角色輪換,培訓(xùn)議程,前言昨日內(nèi)容回顧今日培訓(xùn)的目的介紹結(jié)構(gòu)化面試什么是結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試和傳統(tǒng)面試的差異結(jié)構(gòu)化面試的過程和技巧四個步驟：準(zhǔn)備-BEI面試-記錄-評分案例練習(xí)：BEI面試、評分附件美的校園招聘核心能力、專業(yè)能力及BEI問題,,美的校園招聘結(jié)構(gòu)化面試問題（核心能力）,美的校園招聘結(jié)構(gòu)化面試問題（核心能力）,美的校園招聘結(jié)構(gòu)化面試問題（核心能力）,美的校園招聘結(jié)構(gòu)化面

57、試問題（核心能力）,美的校園招聘結(jié)構(gòu)化面試問題（營銷類專業(yè)能力）,專業(yè)能力,自我激勵,建立關(guān)系,行為描述,能正確對待工作中的挫折和失敗，不輕易放棄，從失敗經(jīng)驗中反省對即使是在困難的形勢下也看到可能性和機會，保持樂觀意識到自身微小的進(jìn)步，并不斷強化自身的信心,喜歡與他人溝通，認(rèn)為與各類人員打交道是樂趣而不是包袱；能夠短時間和他人打成一片，無論對方的地位、身份和職業(yè)；善于分析他人的個性特點，準(zhǔn)確識別關(guān)鍵決策者，并能夠采取能夠打動他

58、人的交往方法,參考問題,請舉一個具體的例子，說明你如何克服學(xué)習(xí)或生活中遇到過重大的困難。這個困難如何發(fā)生？你當(dāng)時是怎么想的？你是怎么克服這個困難的？最后結(jié)果如何？,商業(yè)意識及談判能力,能夠確認(rèn)自身的談判砝碼以及存在的弱勢；能把握適度讓步和堅持己見之間的分寸；具有健康的性格、開放的心態(tài)，用平等的態(tài)度協(xié)商，追求雙贏結(jié)果,舉一個例子說明你是如何與陌生人打交道，并建立合作關(guān)系的。請介紹一下背景。你當(dāng)時是怎么想的？你遇到了哪些挑

59、戰(zhàn)？你是怎么解決的？最后的結(jié)果如何？,請舉一個例子說明在與別人達(dá)成交易的過程中，你是如何進(jìn)行談判的。請介紹一下背景。你的角色是什么？你當(dāng)時是怎么想的？你遇到了哪些挑戰(zhàn)？你是怎么解決的？最后的結(jié)果如何？,美的校園招聘結(jié)構(gòu)化面試問題（財務(wù)類專業(yè)能力）,專業(yè)能力,細(xì)節(jié)完美,堅守職業(yè)判斷,行為描述,對文字、數(shù)字等細(xì)節(jié)高度敏感，追求精確而非大致正確；愿意投入時間精力不斷的修改確認(rèn)，直至定稿不放過微小的錯誤，并引以為戒,作風(fēng)正派、

60、誠實、可靠；保持獨立的精神和意志，以職業(yè)準(zhǔn)則和客觀事實為依據(jù)，不依照個人的主觀意愿，不以個人的好惡作判斷，不為他人所左右，嚴(yán)格按職業(yè)準(zhǔn)則辦事,參考問題,請舉例說明你是如何完成一項需要投入了大量時間和精力，需要不斷修改確認(rèn)才能完成的任務(wù)。這是一項什么任務(wù)?你當(dāng)時怎么想？你認(rèn)為難點是什么？你是怎么克服的？最后結(jié)果如何？,專業(yè)精進(jìn),對財務(wù)專業(yè)具備濃厚興趣；對提高財務(wù)技術(shù)和專業(yè)知識有強烈的渴望對文字、數(shù)字等細(xì)節(jié)高度敏感，追求精確而非

61、大致正確；了解財務(wù)專業(yè)最新發(fā)展的動向，具備相關(guān)的資質(zhì)證書（如：會計師證書；通過CPA考試）,你是否遇到過與個人價值觀出現(xiàn)沖突，但又不得不做的事情？請舉例說明。請介紹一下事情的背景。你當(dāng)時是怎么想的？你是怎么做的？你遇到哪些挑戰(zhàn)？如何解決？最后結(jié)果如何？,你如何看財務(wù)專業(yè)？你為什么會選擇財務(wù)類作為未來職業(yè)發(fā)展的方向？你如何證明自己有這方面的專業(yè)技能？,美的校園招聘結(jié)構(gòu)化面試問題（技術(shù)類專業(yè)能力）,專業(yè)能力,好奇心,概念思考

62、,行為描述,對新的事物采取開放的心態(tài)，希望比較深入地了解事物；喜歡提出問題，利用一切可能的機會獲取對解決問題有幫助的信息；喜歡動手操作、鉆研、探索,從分散的信息中進(jìn)行理性的思考，看出他們的聯(lián)系，找到事物背后隱藏的規(guī)律和模式,參考問題,請舉例說明你是怎樣學(xué)習(xí)1門技術(shù)，并且將它用于實際生活或工作中這是一項什么新技術(shù)？你為什么會對它產(chǎn)生興趣？你有什么發(fā)現(xiàn)嗎？你遇到了哪些困難？怎么解決？最后結(jié)果如何？,專業(yè)精進(jìn),對財務(wù)專業(yè)具備濃厚興

63、趣；對提高財務(wù)技術(shù)和專業(yè)知識有強烈的渴望對文字、數(shù)字等細(xì)節(jié)高度敏感，追求精確而非大致正確；了解財務(wù)專業(yè)最新發(fā)展的動向，具備相關(guān)的資質(zhì)證書（如：會計師證書；通過CPA考試）,舉例說明你是怎樣從復(fù)雜、分散的信息中找到隱藏的規(guī)律。這些信息是關(guān)于什么的？這些信息為什么非常復(fù)雜？你是怎樣對信息進(jìn)行處理的？找到了怎樣的規(guī)律？,你如何看技術(shù)類專業(yè)？你為什么會選擇技術(shù)類作為未來職業(yè)發(fā)展的方向？你如何證明自己有這方面的專業(yè)技能？,Q &am