大學生求職面試禮儀

1、——大學生求職面試禮儀,主講人：曲 音,塑造完美的面試形象贏得良好的第一印象,,大一 《彷徨》大二 《吶喊》大三 《傷逝》 大四 《朝花夕拾》 你的花該如何捧出？,引言: 有人說，大學四年是魯迅先生的四本書：,方法一：放在路邊，堆成一堆，吆喝著賣方法二：像路邊的小姑娘拿著一枝蔫蔫的玫瑰方法三：精心包扎或放在漂亮的花瓶或花籃里，在明亮的燈光下展示自我,如何捧出“自己”這束花？,你的面

2、試目標是什么？,包扎你的這束“花”,面試禮儀的核心：,思想系統(tǒng)——核心層面。任何禮儀，最基本的原則是對他人的尊重和關(guān)注 行為系統(tǒng)——技能層面。溝通技能、行為方式等外在系統(tǒng)——表層層面。儀表、儀態(tài)、服飾等,面試過程的任務(wù)：,如何提高人際吸引度？如何獲得他人注意？如何增強禮儀意識？ 如何快速轉(zhuǎn)換變化中的角色？ 如何盡快適應(yīng)社會和人際？ 如何展示你的內(nèi)在修養(yǎng)和人格魅力？ 如何打動面試官，

3、贏得求職的成功？ 如何盡快得到職場領(lǐng)導的欣賞和認可？,主要內(nèi)容：,第一部分：大學生求職面試禮儀的內(nèi)涵（何謂禮儀、禮儀的基本原則、大學生求職面試禮儀）第二部分：塑造完美的個人形象（儀容、著裝、配飾、肢體語言、空間距離）第三部分：贏得良好的社交形象（稱呼、握手、名片、公共場合）,第一部分：大學生求職面試禮儀內(nèi)涵,一、何謂禮儀二、大學生求職面試禮儀三、禮儀的基本原則,一、何謂禮儀,簡而言之， 人際交往的行為規(guī)則。

4、孔子說：“禮者，敬人也?！眱x是儀式，儀表、儀態(tài)。禮儀展示教養(yǎng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)決定成敗。,小故事：從細節(jié)中贏得人心,一位先生要雇一名勤雜工到他的辦公室做事，他最后挑了一個男童?！　　拔蚁胫?，”他的一位朋友問，“你為什么挑他，他既沒有帶介紹信，也沒有人推薦?！薄　　澳沐e了?！边@位先生說，“他帶了很多介紹信。他進門口時擦去了鞋上的泥，進門時隨手關(guān)門，進了辦公室，他先脫去帽子，這說明他懂禮貌有教養(yǎng)?；卮鹞业膯栴}干脆果斷，證明

5、他有能力，有自信。其他所有的人直接坐到椅子上準備回答我的問題，而他卻把我故意扔在椅子邊的紙團拾起來，放到廢紙簍中。他衣著整潔，頭發(fā)整齊，指甲干凈。難道這些小節(jié)不是極好的介紹信嗎？”,關(guān)于細節(jié),就像有一首名為《釘子》的小詩中寫的：　　丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；　　壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；　　折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；　　傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；　　輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個國家?！　　?二、大學生求職面試

6、禮儀,大學生求職面試禮儀是指用人單位通過大學生的衣著、裝扮、語言、手勢、表情、笑容等方面來考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、勝任所報職位的工作能力。 簡而言之是大學生在求職面試過程中，所應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。,三、禮儀的基本原則,1、以他人為先的原則2、表現(xiàn)適度的原則3、真誠待人的原則4、溝通互動的原則,第二部分：塑造完美的個人形象,儀容著裝配飾肢體語言空間距離,一、個人儀容,儀容能給人造成直接而敏感的“ 第一印象”

7、， 美好的儀容總能令人敬慕和青睞。,肯尼迪的勝出，尼克松的敗北,當年尼克松和肯尼迪競選美國總統(tǒng)， 尼克松帶病參加競選， 體重大減， 臉上棱角突出， 好出汗， 又拒絕電視顧問費盡心機為他設(shè)計的補救措施。結(jié)果， 觀眾在電視屏幕上看到的尼克松是兩眼深陷、面頰蒼白、汗流如注、聲嘶力竭的形象。相反， 肯尼迪經(jīng)過電視導演的精密籌劃， 養(yǎng)精蓄銳， 精心彩排， 則顯得意氣風發(fā)， 紅光滿面， 從容論道， 揮灑自如。 這是美國歷史上第

8、一次總統(tǒng)電視競選， 選民們注意的并不是雙方政見， 而是他們的儀表風度。對“ 形象”的好惡一定程度上決定了選票的投向， 最終尼克松在競選中敗北。,個人儀容的基本關(guān)注要點：,1、干凈、整潔，無異味、無雜物；2、修飾得體，不妨礙他人；3、不在公眾場合處理個人業(yè)務(wù)；,二、個人著裝,著裝的TPO原則：要和時間（季節(jié)、顏色）、地點（居家、工作、休閑、運動）、場合（喜慶、葬禮）協(xié)調(diào)男士著裝要點：三色原則三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個顏色，

9、而且首選黒色。三大注意：袖標要剪；穿夾克、短袖不打領(lǐng)帶；穿西裝時，白色襪子、尼龍襪子不穿；,男士著裝細節(jié)：西裝——西服套裝,面料及作工：毛料首選，毛滌色彩：宜莊重、正統(tǒng)，應(yīng)單色無圖案，首推藏藍色，其次有灰色、棕色、黑色款式：二件套和三件套，上下面料色彩一致，三件套比二件套更為正式。雙排扣和單排扣，單排扣西裝較為傳統(tǒng)，雙排扣的較為時尚。,正式場合站立時：“扣上不扣下”原則。三?？劭煽凵蟽闪；蚩壑虚g一粒；二粒扣只扣上，一?？劭凵?；

10、坐下時，要解開；除非內(nèi)穿背心，站立時，可不用扣扣子。,系上是正氣，系中是瀟灑， 全開是帥氣，系下是流氣，全系是土氣。,襯衣：1、正式場合以白色首選； 2、打領(lǐng)帶時所有扣子須都扣上，不打領(lǐng)帶時，第一粒扣子要解開；3、襯衣下擺必扎在褲內(nèi)；4、領(lǐng)口、袖口長于西裝領(lǐng)口、袖口2公分，顯得有層次，保護西裝不磨損；,男士的不當著裝,襪子：1、干凈無味，無破無掛。2、宜選擇深色、棉線襪子，不選白色的尼龍襪。,男士的

11、不當著裝,領(lǐng)帶夾不能外露于西服以外。,男士的不當著裝,男士的不當著裝,色彩：上下同質(zhì)同色，以冷色調(diào)為主的素色，上下不超過二種顔色。裙長：應(yīng)及膝或過膝，裙的下擺以剛好抵達小腿肚上最豐滿處，為最標準最理想裙長。裙短則不雅，裙長則無神。,女士著裝要求,套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng)基本要求：三色原則,鞋襪搭配,襪子：應(yīng)穿高于裙擺的長筒襪或連褲襪，以肉色首選，不破不抽絲；鞋子：選擇前不露腳趾后不露腳跟的一腳蹬鞋子，顔色與服裝色彩協(xié)調(diào)，應(yīng)

12、干凈，無味無塵。,×,（三）個人的配飾,指的是人們在著裝的同時所選用、佩戴的裝飾性物品。　　　對著裝起著輔助、烘托、陪襯、美化的作用?！　　“ǎ菏罪?、手表、領(lǐng)帶、手帕、帽子、手套、包袋、眼鏡、鋼筆、鞋子、襪子等。,（四）個人的肢體語言,人際交往中，人的感情流露和交流往往借助于人體的各種姿態(tài)，這就是我們常說的“體態(tài)語言”。,體態(tài)禮儀：舉止和表情禮儀,感情的表達＝語言（7％）＋聲音（38％）＋表情（55％）,美國心理學家艾伯

13、特.梅拉比安 把人的感情表達效果總結(jié)了一個公式：,（一）站立,站立是人們在交際場所最基本的姿勢，是其他姿勢的基礎(chǔ)。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點。,請指正對錯？,不恰當?shù)恼咀耍?（二）坐姿,坐姿的原則是 "坐如鐘"給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。,就座、離座的基本要求：,注意先后：尊者優(yōu)先，注重謙讓，不搶、不占；地位低于對方時，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。先有表示：入座

14、、離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可坐下或站起。動作輕緩：入座得法；落座無聲；左進左出；,,正式場合里，腿腳均并攏。垂放很莊重，斜放較隨意。,右側(cè)平行步坐姿,左側(cè)平行步坐姿,正腳位坐姿,腳踝相交叉，優(yōu)雅并賢淑。正面向他人，尊重且關(guān)注。,,左側(cè)小疊步坐姿,小疊步坐姿,若要腿疊放，尊者請先行。兩腿須緊靠，并攏莫走光。腳尖向下壓，禮貌且美觀。垂放顯正式，斜放更優(yōu)雅。,不恰當?shù)淖?不恰當?shù)淖?（三）行走,行走是人們

15、在行走過程中應(yīng)遵循的正確姿勢。正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美，男士走姿要體現(xiàn)陽剛之氣。,走的位置,1、以右為上2、以里為上3、以前為上4、以中為上,（四）蹲姿,適用情況　　整理工作環(huán)境；　　給予客人幫助；　　提供必要服務(wù)；　　撿拾地面物品； 自我整理裝扮。,不雅觀的蹲姿,蹲姿基本要領(lǐng):蹲下時，抬頭挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。高低式蹲姿：雙膝一高一低，男女

16、通用。要求：左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，左腳全部著地，并垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟提起，右膝蓋低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，臀部向下。,,高低式蹲姿,男士則兩膝可適當分開。,（五）手勢,手勢是人們利用手來表示各種含義時所使用的各種姿勢，是人們交際時不可缺少的體態(tài)語言。手勢美是動態(tài)美，要能夠恰當?shù)剡\用手勢來表達真情實意，就會在交際中表現(xiàn)出良好的形象。,注意問題：一般談話中手勢幅度，上不超過耳部，下不過腰部，忌過于單調(diào)重復，過

17、多。,手勢禁忌,1、容易造成誤解的：一是個人習慣，不為他人理解的；二是不同文化背景的手勢。2、不衛(wèi)生的手勢：客人面前搔頭發(fā)、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒等。3、不尊重他人的：掌心向下?lián)]動手臂、用拇指指自己或用手指點他人或用食指指他人。 4、不穩(wěn)重的：如雙臂環(huán)抱、擺弄手指、雙手抱頭、手插口袋、搔首弄姿、撫摸身體等。,不恰當?shù)氖謩?正確的手勢,遞物手勢要領(lǐng)：要雙手捧送，除非一手持物，才可單手；要目視對方，不能右顧右盼；要主動接近對方，

18、一定要起身站立；遞給他人物品，要直接交到對方手中為好；在遞物時應(yīng)讓對方便于接??；在將帶有文字的物品遞給對方時，應(yīng)使正面朝向?qū)Ψ剑灰新曇?，明確說明用途；禁忌：不能扔,接物要領(lǐng)：,最好雙手接過，除非一手持物； 接過要仔細閱過，進行確認； 輕放于桌面，或置于包內(nèi)； 要面帶微笑，熱情問答；,禁忌：不能扔摔丟到桌面上,小問題：,如何把筆、剪

19、刀之類尖的物品遞送給對方？,請問：,正確答案：,若遞送筆、剪刀之類尖的物品時，需要將尖頭朝向自己，或是朝向其他方向，而不能指向?qū)Ψ健?正確的遞送錢款,表情語　　表情是人內(nèi)心的思想感情的臉部的外化，是通過面部肌肉的運動來實現(xiàn)的。羅曼．羅蘭：“面部表情是多少世紀培養(yǎng)成功的語言，是比嘴角里講的要復雜到千百倍的語言?！?（六）神態(tài),北京的名片是微笑！,你的眼神,你的心靈之窗打開了嗎？,最重要的身體語言溝通方式。在某些情況下，人的瞳孔會不

20、自覺地放大不要戴著深色的太陽鏡和別人說話保持眼神的交流 ，在與別人交流時，眼睛始終關(guān)注對方，但不要死盯對方眼睛 一對多的面試時，要用眼神關(guān)注到在座的每一個人,眼神要會說話,說者——“我正在對你們說事實，你們應(yīng)當相信我所說的”聽者——“我對你所說的感興趣，你一定要說，而我正在聽你說”不良的眼神——（天地型/緊盯型/游離型/溜號型）,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,從角度看有：

21、平視、仰視、側(cè)視、俯視。,注視的位置,用目光注視對方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上下打量，這是極失禮的表現(xiàn)。注視對方什么位置，要依據(jù)傳達什么信息、造成什么氣氛而異；要依據(jù)不同場合、不同對象而選擇具體目光所及之處和注視的區(qū)間。公事注視區(qū)域社交注視區(qū)域親密注視區(qū)域,你在“傾聽”嗎？ ——傾聽諺語,“聽別人說，要不然你的耳朵就成為了擺設(shè)?！薄澳阌袃芍欢?，卻只有一

22、只嘴巴?！?——印第安諺語“大人物專心說，小人物專心聽。” ——戴維.施瓦茨,五種“傾聽”的壞習慣,走神假裝在聽時聽時不聽聽話只聽聲以我為中心的聽,積極傾聽的策略,目光接觸恰當?shù)拿娌勘砬殡S時注意你的肢體語言復述與提問反射避免打斷別人避免急于下結(jié)論,就一般而言，交往雙方的人際關(guān)系以及所

23、處情境決定著相互間自我空間的范圍。美國人類學家愛德華·霍爾博士劃分了四種區(qū)域或距離，各種距離都與對方的關(guān)系相稱。1、親密距離２、個人距離３、社交距離４、公眾距離,五、交往中的空間距離,1、親密距離（0－44CM）,這是人際交往中的最小間隔或幾無間隔，即我們常說的“親密無間”，其近范圍0－15厘米之內(nèi)，彼此間可能肌膚相觸，耳鬢廝磨，以至相互能感受到對方的體溫、氣味和氣息 ，這是情感上有密切聯(lián)系的人的空間（如，家人、知

24、心朋友和戀人等）。其遠范圍是15厘米～44厘米之間，身體上的接觸可能表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，或促膝談心，仍體現(xiàn)出親密友好的人際關(guān)系。,２、個人距離（46－122CM）,這是人際間隔上稍有分寸感的距離，已較少直接的身體接觸。個人距離的近范圍為46～76厘米之間，正好能相互親切握手、致意，友好交談。這是與熟人交往的空間。陌生人進入這個距離會構(gòu)成對別人的侵犯。個人距離的遠范圍是76～122厘米。,３、社交距離（122－370CM）,這表現(xiàn)著社交性或禮

25、節(jié)上的較正式關(guān)系。其近范圍為1.2～2.1米，一般在工作環(huán)境和社交聚會上，人們都保持這種程度的距離?！　　±纾阂淮?，一個外交會談座位的安排出現(xiàn)了疏忽，在兩個并列的單人沙發(fā)中間沒有放增加距離的茶幾。結(jié)果，客人自始至終都盡量靠到沙發(fā)外側(cè)扶手上，且身體也不得不常常后仰?？梢姡煌那榫?、不同的關(guān)系需要有不同的人際距離。距離與情境和關(guān)系不相對應(yīng)，會明顯導致人出現(xiàn)心理不適感。,４、公眾距離（3.7～7.6米）,這是公開演說時演說者與聽眾所保持

26、的距離。其近范圍為3.7～7.6米，遠范圍在7.6米之外。這是一個幾乎能容納一切人的“門戶開放”的空間，人們完全可以對處于空間的其他人，“視而不見”，不予交往，因為相互之間未必發(fā)生一定聯(lián)系?！　　∫虼?，這個空間的交往，大多是當眾演講之類，當演講者試圖與一個特定的聽眾談話時，他必須走下講臺，使兩個人的距離縮短為個人距離或社交距離，才能夠?qū)崿F(xiàn)有效溝通。,第三部分：贏得良好的社交形象,稱呼握手名片公共場合,一、稱呼規(guī)范,基本要求：準確

27、、正確、準確、親切、真切態(tài)度要求：主動、適當、大方、熱情、謙恭、有禮稱呼反映自身的教養(yǎng)，對對方的尊敬程度，還體現(xiàn)雙方關(guān)系和社會風尚等。,記住他人的姓名＿非常重要的社交技巧,卡耐基曾說過：“一個人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一種聲音?！庇涀〔蚀_稱呼對方的姓名，不僅是禮儀的需要，也是開啟友誼之門的鑰匙。一位美國老板曾說，如果你能記住一個人的姓名，他可能給你帶來一百個新的朋友。,二、介紹規(guī)范,交往中與他人溝通、增進了解、

28、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。介紹是人與人相互溝通的出發(fā)點。自我介紹：目的：讓對方了解你的基本情況。要求：簡潔明了，有特色。,自我介紹的范例：,我就讀于華南理工大學工商管理學院,我的專業(yè)是國際經(jīng)濟與貿(mào)易,此外還輔修了法學。 在校期間,除了學習課本,我比較喜歡參加一些課外活動。包括發(fā)傳單,做家庭教師,參加各種比賽和項目，主要就是簡歷上介紹的那些. 我比較喜歡踢足球,看各種企業(yè)培訓的講座。

29、 不知道您對哪些方面還需要進一步了解。,三、握手規(guī)范,握手場合：見面、告別、歡迎、祝賀、慰問、尊重等。,注意要點：,握手的具體實施：　　與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。　　握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸

30、出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級。,禁忌：,心不在焉、不看對方、表情呆板、眼神四顧、不說話等； 不伸左手、不戴手套、不交叉握手；,必須起身接收名片。 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽帧?接收的名片不可來回擺弄。 接收名片時，要認真地看一遍。 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。,四、接受名片,

31、五、電話禮儀,你知道撥打電話的時間？你知道誰先掛電話？你知道正式場合如何 使用移動通迅嗎？,打電話的基本禮儀：,把握時間禮貌問候提前準備控制時長：以三分鐘為原則,接電話的基本禮儀：,鈴響不過三的原則記錄清楚語氣和緩,,1、不要在醫(yī)院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫(yī)院的電子設(shè)備。 　2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。