職場沖突與管理完全手冊

1、職場沖突與管理完全手冊一、沖突概述客觀工世界及思維領域，到處存在矛盾出現。人們在改造客觀世界的過程中，確立的各種不同的目標最后實現的程度與目標不同而產生沖突。沖突字面意義是：急奔猛闖；抵觸、爭執(zhí)、爭斗。心理的含義是有幾種動機同時存在并相互斗爭的心理狀態(tài)。一心理學家勒溫，把沖突分為三種類型：（1）向往向往型，即兩樣事情都想做或兩樣范圍都想要，但只能做一件或要一件。（2）向往回避型，即地同一目標既想爭取，又想回避。（3）回避回避型，即對兩樣

2、都不想作，但必須做一樣。從人事管理的角度，沖突的定義應是：個人或群體在實現目標的過程中，受到挫折時的社會心理現象。沖突表現為滿足個人或群體的南要過程中遇到阻力或障礙。而使觀點、需要、欲望、利益或與要求的差距、矛盾、不相容而引起的一種情感上的激烈爭斗。普遍成員可能卷入沖突，管理者也可能卷入沖突。2沖突的類型從不同的視角，有不同的分類方法，常見的有以下幾種：（1）個人之間的沖突；（2）個人與組織之間的沖突；（3）組織之間的沖突；（4）組織內

3、部的沖突；（5）垂直沖突；（6）橫向沖突；（7）有害沖突；（8）有益沖突；3沖突的作用4沖突的特點（1）沖突的傳染性。在一個組織里，如果對沖突不加管理，便會象傳染病一樣傳開來，毒化組織氣氛，使組織人心渙散、組織目標難以實現。（2）沖突爆發(fā)的突然性。組織與組織、組織與個人、個人與個人存在潛在的矛盾和沖突。這些矛盾和沖突，什么時候，什么地點，什么事件上爆發(fā)出來，難以預測，它的爆發(fā)具有突然性。（3）沖突具有侵略性。沖突的雙方都想戰(zhàn)勝對方，壓倒

4、對方，表現出很強的侵略性。（4）沖突的潤滑性。平時工作的矛盾不顯露，對工作造成無形的損失。沖突公開爆發(fā)，組織者知道沖突的原因所在，進行協調溝通，使矛盾雙方增加了潤滑，使他們向組織目標方向運動。（5）沖突的情感演泄性。沖突雙方心中有股氣，平時無處發(fā)泄，沖突發(fā)生就有了一個演泄的通道，使人們的情緒趨于穩(wěn)定有助于人的身心健康。二、沖突的原因組織和個人在日常的工作與生活中，存在著許許多多的潛在的沖突導火線，一旦有了沖突的明火，沖突就會很快爆發(fā)。1

5、潛在沖突的原因不論是組織與組織、組織與成員、成員與成員、組織內部各單位之間，他們由于多方面原因，對目標的理解、看法不盡相同，對實現目標的途徑和方法也有不同的意見，成為沖突的“地雷“。群體之間、個人之間、性格、脾氣、習慣等等不同，在工作、生產、生活中，會成為沖突的潛在動因。資源的匱乏。每一個組織和個人，為了實現目標，都想爭取比較多的資源。然而，可供分配或利用的資源都是有限的。大家在切“蛋糕“時均相能多切一點。這樣，資源的分配就可能成為沖突