[學習]塔塔咨詢(tcs)-世界軟件產業(yè)的先鋒

1、2024年3月26日星期二,TCS Public,塔塔信息技術（中國）股份有限公司,2,塔塔集團,印度最受尊敬的具有高誠信度的知名集團 – 創(chuàng)始于1868年擁有七大核心業(yè)務部門 年收入600億美金 – 占印度國民生產總值3% 和 5% 的出口額集團下屬96個業(yè)務公司托管制觀念管理(Trusteeship),,世界最大的茶葉加工企業(yè) 亞洲最大的軟件出口商世界第六大手表制造商 世界第五,印度最大的私營鋼鐵生產商印度最大的五

2、星連鎖酒店印度最大的私營能源設備制造商印度最大的商務汽車制造商 ( 世界排名前十位),3,塔塔咨詢(TCS)- 世界軟件產業(yè)的先鋒,4,擴展至全球化網絡的同一服務標準在多地區(qū)、多元化合作的執(zhí)行力,全球化網絡交付模式?,* 2000,北美洲1976,50,中南美洲Since 2002,亞太區(qū)1992,印度1968,歐洲1985,英倫半島1977,非洲1981,4,13,8,6,2,47,65,7,1,18,

3、2,14,3,,,全球銷售點,全球交付中心,5,,區(qū)域交付中心中等規(guī)模服務于當地客戶經過選擇的能力存在語言與文化的挑戰(zhàn),近岸交付中心小規(guī)模與客戶時區(qū)一致注重用戶舒適度,全球交付中心最大規(guī)模服務于大型客戶高深與寬泛的技術支持成熟的過程管理,,,,近岸交付中心,區(qū)域交付中心,全球交付中心,范圍,接近用戶程度,寬泛的技能,,,,客戶覆蓋范圍,,高,低,低,高,高,高,低,低,,全球解決方案實驗室,,Global S

4、olution Labs,印度,中國上海、杭州、北京與天津,匈牙利,多倫多,充分利用TCS全球網絡交付模式,6,在亞太區(qū)的20年中在亞太區(qū)覆蓋90%GDP區(qū)域的12個主要經濟體中建立了15個辦事處 在TCS年收入中（52億美元）貢獻5.2%（除印度） 強大的持續(xù)增長能力: 過去三年的年復合增長率達49% (CAGR) 包括印度、亞太區(qū)占TCS收入的14.2%強大的本土員工團隊 亞太區(qū)中超過5000名專家(在岸的人員中超過

5、40%為本土員工) 發(fā)揮TCS全球網絡交付模式 在中國有三處全球交付中心 (杭州、北京與上海) 新加坡有一處近岸交付中心.在澳大利亞的墨爾本與日本橫濱均擁有交付能力為亞太區(qū)、美國、英國與歐洲160多家客戶提供服務,TCS在亞太區(qū),,近期成就杭州高新區(qū)頒發(fā)最佳公司運營獎.IDC中國評比TCS金融核心銀行解決方案為中國第一名. 2007年亞洲福布斯排名40唯一的印度IT公司在2007年進入《商業(yè)周刊》亞洲前50名

6、《財富》亞洲評價TCS在200年金融區(qū)域IT公司前十名,7,端對端服務,8,金融、銀行與保險服務占總收入的41.3%,電信服務占總收入的17.6%,9,Mid ‘70,質量管理模式,質量管理體系,品質追求,集成的質量管理體系 (iQMS) ISO CMM PCMM CMMI 6 Sigma,TCS –全球第一家獲得CMMI五級和PCMI五級認證的公司TCS 中國是第一家同時獲得CMMI五級和PCMI五級認證的公

7、司的中國公司(2004年8月)2002年11月獲得ISO認證集成的業(yè)務流程框架 解決方案的交付 人力資源的管理 客戶服務,質量模型,關鍵過程域,,,,塔塔 集成質量管理體系,,,,流程,,,,軟件開發(fā)流程符合不同地區(qū)的特殊質量標準 (SOX, HIPPA etc.),TCS 中國是在集成的質量管理體系下建立的,QC,QA,IEEE,QMS,TBEM,CMM,PCMM,Early ‘80,Mid ‘80,1992,1993

8、,1995,1998,2001,iQMS,2002,ISO,,2003,CMMI,2000,6 ?,,,,,,,,,,,,2004,CMMI,PCMM L5,,BS7799, BS15000, SAS,,2006,10,塔塔咨詢的價值主張,我們的客戶都沒有CMM5級認證，然而在我們的參與之后他們也可以開始在新的高度運營他們的公司。以我們的經驗，我們可以幫他們實現同樣的結果。,只有37%用戶認為其IT采購可及時交付,只有42%用戶認為其I

9、T采購的交付應用符合其品質水平要求,每1000個功能點允許4.1個缺陷,平均每個項目交付后超過不超過預算11%,品質成本變化：從1級組織-62%到5級組織-22%,96.63%的可交付成果物被及時交付87%可按照進度交付,98.82%可交付成果無1至2重大錯誤；89%按照品質交付,每1000個功能點只允許有1.4個缺陷,平均每個項目交付后超過不超過預算3.28%,項目維護期品質成本為16.22%；項目開發(fā)期品質成本為24.58%,

10、,,,,,,行業(yè)基準,TCS標準,進 度,交付品質預期指數,缺陷率,預算內成本控制,品質成本,11,TCS戰(zhàn)略是在中國創(chuàng)建大規(guī)模全球離岸基地TCS與中國政府的合資公司將成為中國IT產業(yè)的樣板典范,12,,TCS在中國開展的運營,第一家印度企業(yè)在中國建立獨資公司 2002年7月在上海注冊成立,上海 – 銷售, 交付與先進技術中心杭州 – 交付中心與先進技術中心北京 – 銷售與交付天津 – 交付,超過1200名TCS中國的

11、員工中，有90%是中國員工國籍 – 中國, 韓國, 印度, 菲律賓語言能力 – 英文, 中文，粵語, 日語, 韓語, 泰文, 印度尼西亞語執(zhí)行綜合質量管理系統(tǒng)框架,TCS占中國合資公司 75%股份其他合作伙伴為微軟、北京中關村軟件園, 大用軟件, 天津華苑軟件園 合資公司將發(fā)揮TCS在技術、軟件開發(fā)與人才培訓方面最佳的過程與實踐以及掌控大規(guī)模行業(yè)項目的經驗,TCS 開始本地運營,在中國的足跡,本地員工,與中國政府成立合資

12、公司,13,塔塔咨詢在中國的里程碑和戰(zhàn)略遠景,2006年1月通過了BS7799 & BS15000的認證2006年11月成立合資公司為中國銀行與中國外匯交易中心提供服務微軟卓越研究中心,,,,2003,2004,,,提供優(yōu)質的全球交付,其他通用電器的業(yè)務鞏固和發(fā)展同摩托羅拉的業(yè)務關系CMMi 五級認證 和 PCMM 五級認證Oracle 卓越研究中心(CoE)協(xié)助本地產業(yè)提升質量體區(qū)域客戶：安盛保險香港的工程再造

13、項目,,,2005,,發(fā)展和簽署了許多本地的客戶為AXA, JCI & Motorola公司建立的專門的服務部門SAS 70 audit for GE businesses通用和摩托羅拉合作項目的持續(xù)擴大發(fā)展CRM, SAP 和 AS/400的卓越研究中心,持續(xù)的發(fā)展,GEDC 認證 GEPS 工程項目開展 GE HC-RTS IT合并完成ISO 9001-2000 認證通用電器能源集團中國項目,最初的成功與整合

14、,,,2006,,加速性增長,愿景: “成為中國IT服務企業(yè)中的典范”,5年中發(fā)展到員工5000名,中國服務全球,中國服務亞太,TCS服務本土,,歐美,亞太,中國,14,中國政府（國家發(fā)改委）期望的合資公司愿景,,,8,將成為中國IT產業(yè)的樣板典范，開展IT與業(yè)務流程部分的全球離岸外包業(yè)務將成為國家發(fā)改委唯一建立與支持的此類公司（如摩托羅拉、微軟）將成為中國最大的軟件服務于解決方案公司，有針對性的為本地市場提供服務合資公司目

15、標在2011達到5000人規(guī)模,15,塔塔咨詢在中國的發(fā)展策略,16,塔塔信息技術(中國)股份有限公司的成立,國家發(fā)展改革委員會 選擇塔塔咨詢?yōu)榘l(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴 合資公司于2006年11月16日正式成立,17,地理位置分布與統(tǒng)計,5處地點 – 杭州、上海、北京、天津與深圳完善的交付中心納入TCS全球網絡從杭州集中公司職能與共享服務與混合團隊執(zhí)行大型項目(GNDMTM 模式)最佳與過去經驗的學習 – 不可復制,,,,

16、,,,北京,天津,上海,臺灣,香港,杭州,,深圳,18,塔塔咨詢中國全球交付中心 (GDC) – 情況介紹,19,專業(yè)與定制化的能力中心,目標為亞太及其他地區(qū)提供最佳解決方案來適應增長的需要確保更高價值、更短時間的市場響應，對所有變量提供優(yōu)越的交付能力與客戶建立最高級的合作伙伴關系與聯(lián)合的承諾幫助客戶獲得成功作為最大的高技能員工資源中心，可掌握最先進的技術,Oracle Apps & CRM 先進技術中心 (COE)多

17、語種離岸集成中心滿足中國Oracle ERP市場的需求技術主要集中于Peoplesoft, Retek, RFID and HRMS solutions,SAP 先進技術中心 (COE) 集中于咨詢 NetWeaver (XI, BW, EP and MDM), mySAP ERP升級, 產品支持 與共享服務支持與其他地區(qū)的SAP先進技術中心鏈接,IBM AS/400 先進技術中心在IBM提供中級i520機贊助的支持下成立，目標

18、是建立本土能力，為大中國區(qū)客戶提供服務Currently TCS is involved in application development and maintenance for some large global customers in the region on this platform目前TCS在此平臺上，為一些大型全球客戶提供應用程序開發(fā)與維護,保險業(yè)先進技術中心測試概念與方法論測試自動化功能測試回歸測試與服

19、務測試性能測試與安全測試,微軟先進技術中心提供可靠的專家級建議并為內部與外部客戶提供微軟平臺的指導通過設備利用率達到生產率并提高質量集中微軟平臺技術專家提供精通不同微軟平臺技術的專家,20,我們的優(yōu)勢,21,TCS在中國的客戶,中國服務全球,中國服務本土,中國服務亞太,,,,SCM相關案例介紹 – 優(yōu)異的全程參與,- 23 -,- 23 -,個案研究電子商務套件R12版本的實施 – 全球領先的涂料生產商,,公司概況該客戶是美

20、國領先的涂料生產廠商之一。在中國、印度、新加坡、越南和馬來西亞等亞太地區(qū)都擁有子公司。主要從事油漆和涂料的制造和分銷。擁有多個部門，涉及到汽車、船舶防護、化工涂料和建筑等多個領域。實施的第一階段包括以下工廠：嘉定東莞,TCS 解決方案,業(yè)務利益,技術,,進行配方研發(fā)和處方管理以實現成本最低在工單創(chuàng)建起始點即開始監(jiān)控實施，以達到最低成本效益。貫穿整個生產周期的質量管理，以減少浪費和返工。對于產品的波動需求和對原材料的波動

21、供應集成于供應鏈和供應鏈規(guī)劃中。高效的營運資金管理高效的銷售和營銷管理。塔塔咨詢服務有限公司提供的解決方案可解決上述的業(yè)務難點：Oracle流程制造高級供應鏈計劃分銷模塊，如采購單、訂單、倉庫等有Oracle高級定價Oracle財務Oracle成本計算日常智能商務,,經營效益主要關注如下幾點：將對中國運營的的兩個部門進行業(yè)務整合。將中國的業(yè)務實體與世界其他地區(qū)的業(yè)務實體及子公司結成聯(lián)盟實現組織內數據共享實現更

22、好的決策制定以迎合：高效的研發(fā)高效的制造過程控制更好的營運資金管理降低庫存呆滯量避免過度倉庫積壓或缺貨優(yōu)化管理經費優(yōu)化行政管理,,Oracle 商務套件 R12版本Oracle 數據庫 10G版本工具和技術：Pl/SQL Developer, XML Publisher, Workflows, Oracle Forms & Reports,Oracle 電子商務套件第12版,參考 : 按照要求可以修改

23、,- 24 -,- 24 -,公司概況該客戶是食品生產領域的引領者，業(yè)務主要涉及番茄醬、嬰兒食品以及冷凍食品等。 產品遠銷200多個國家，橫跨北美、歐洲和亞太地區(qū)?？蛻羰召徚酥袊凝堷P食品公司。龍鳳的生產線包括了傳統(tǒng)的中式食品，諸如：飯團、蒸餃、火鍋、饅頭等。,業(yè)務驅動,,龍鳳已經實施了 Oracle 商務套件，用來優(yōu)化業(yè)務流程。Oracle目前已經不支持該EBS版本。由于并購配置的變化而導致像總賬、會計科目表和組織結構發(fā)

24、生改變。由于缺少支持，存在一些不能解決的系統(tǒng)漏洞。需要實施其他的一些功能。,,TCS的解決方案,TCS 通過進行ERP審計來領會熟悉現存系統(tǒng)的軟肋和挑戰(zhàn)。通過ERP審計的分析結果， TCS 建議用以下模塊來重新實施Oracle電子商務套件R12,業(yè)務利益,,確保審計的一致性和數據的精準性?？缃M織的標準業(yè)務流程。自動化的美國會計準則報告。自動化的物料需求計劃。實施標準成本。提高貿易處理自動化程度。,Oracle 商務套件

25、R12版本Oracle 數據庫 10G版本工具：Pl/SQL Developer, XML Publisher, Workflows, Oracle Forms & Reports,Oracle EBSR12,按照要求可以修改,技術,個案研究 電子商務套件R12版本的實施– 中國領先的食品制造商,- 25 -,個案研究: TCS 通過應用電子商務套件，幫助世界領先能源公司的中國分公司實現業(yè)務整合,公司概況該客戶隸屬于世界

26、上最大的綜合性企業(yè)之一。世界領先的發(fā)電技術服務供應商之一?？蛻敉ㄟ^在中國的六個合資分公司實施ERP來建立雄厚的市場業(yè)務。,,需要在4個不同地點集成六個不同業(yè)務實體。每個業(yè)務實體有不同的需求，和不同的舊系統(tǒng)為了能符合所有6個業(yè)務用戶和實現團隊的要求，對所有的執(zhí)行過程以及計劃進行建模。計劃方面存在缺陷序號處理不受約束的生產，存儲以及運輸能力沒有最佳化排程沒有能力決策支持不能由事件觸發(fā)再排程MRP/CRP（物料需求計

27、劃/能力需求計劃）的運算不受約束,TCS 解決方案,,需求的收集。完整的點到點流程設計。差異分析與緩和措施。子系統(tǒng)整合設計接口的鑒定。不同層次的系統(tǒng)設置和測試。點到點的 Oracle 商務套件 11i 版本。包含財務、分銷、庫存和制造模塊的實施措施。同時為了保證準確的計劃和前瞻而實施點到點倉庫管理系統(tǒng)和高級供應鏈計劃。,業(yè)務挑戰(zhàn),- 26 -,公司概況伊頓電氣在電氣控制、配電、不間斷電源系統(tǒng)、以及工業(yè)自動化產品與服務等領

28、域處于領先地位。,以穩(wěn)定的企業(yè)與廣泛的公共應用前景為運營機制通過標準化流程貫穿于業(yè)務，行成全球數據可視化與共同衡量度全自動化流程使用最前沿的技術來提供高效的解決方案，并能同時確保按時交付,個案研究 幫助伊頓電氣實現了一個宏偉目標，該目標是想通過應用單個EBS平臺，成功整合跨越2個國家的2個事業(yè)單位并實施標準化流程。,為實現辦公自動化電子商務套件需應用ECP（企業(yè)共用平臺）流程作為參考。在ECP中應用Oracle商務套件來代替原先

29、的制造業(yè)軟件。在蘇州（中國）和 檳城（馬來西亞）分別試點部署單一實例。通過應用Oracle商務套件，使Global Vista同時具有訂單管理和開票等功能。,完整的點到點實施來實現Global Vista一體化。INV,BOM,ENG,PO,OM,COSTING,WIP,MRP,GL,AP,AR（庫存，物料清單，工程，采購清單，訂單管理，成本計算，在制品，物料需求計劃，總賬，應付，應收）的實施。財務模塊與全球財務系統(tǒng)ESSC的整

30、合。CSI -97.01%按照計劃，蘇州在2009年11月6號開始實施，檳城于2010年4月7號實施。,業(yè)務挑戰(zhàn),TCS解決方案,業(yè)務利益,EBS Success Story 2,跨功能的業(yè)務流程規(guī)劃。整合EBS與Global Vista訂單管理系統(tǒng)。金融與ERP財務系統(tǒng)共享中心的整合(ESSC)諸如TIBCO/VMS/MQ中間設備的集成。擁有一個21人規(guī)模的杰出團隊，總共在為期一年的實施中投入165人/月的人力。,項目亮點

31、,公司簡介:總部設在夏威夷的物流公司在美國和中國設有運營中心年收入超過15億美金用戶基本需求:降低運營費用提高訂單處理的效率及跟蹤運輸過程提高客戶滿意度將客戶和供應商以及物流公司的流程集成起來,項目描述:第一期: 開發(fā)新的物流平臺取代舊的系統(tǒng)，第一期主要集中的平臺架構搭建以及高速公路運輸業(yè)務管理。第二期: 實施客戶門戶以及供應商門戶。第三期: 實施零擔貨運業(yè)務的管理,TCS服務帶來的價值:1 ： 準時高質量的

32、交付項目。2 ： 客戶的首次業(yè)務外包服務獲得成功，給客戶繼續(xù)進行這種低成本的IT運作提供了信心。3 ： 系統(tǒng)集成了客戶、物流商和供應商，提高了三方之間的信息通信效率，縮短了物流時間。,商業(yè)價值: 客戶IT服務部門的30%的成本削減 客戶銷售部門的訂單管理透明化 物流時間平均縮短了15%,主要技術:Weblogic Portal/Integration, Java/J2ee, XM/Web Services and Oracl

33、e.,個案研究: 美國大型物流公司的物流管理系統(tǒng),,,28,塔塔咨詢的優(yōu)勢,29,關鍵點,30,TCS – 合作伙伴,Racal InstrumentsReserve Bank of IndiaSIS SegaInterSettleSBC AmeritechSkandiaStandard CharteredState of Arizona State Bank of India Thomas Cook IndiaTar

34、get Corp. (DHC)United UtilitiesUSAAVerizon以及更多...,ABN AmroAIGAllianz-Dresdner GroupAT&T WirelessAXA Insurance Bank of AmericaBank of New YorkBarclaysBest Buy BoeingBombay Stock Exchange (India)Bristol

35、 Myers SquibbBritish TelecomCanadian Depository Citibank CompaqCSG SystemsCummins,Deutsche BankEricssonGeneral ElectricHewlett PackardING GroupJP Morgan ChaseKLMLehman BrothersLucent TechnologiesNational S

36、tock Exchange (India)NASDNECNikeNortel NetworksNovartisP&O NedlloydPrudential InsuranceQwest,,長久的客戶合作伙伴關系 – 75%的項目都來自重復的客戶 美國財富前10的公司中有8個都是我們的客戶General Motors (#2) Ford Motor (#4) General Electric (#

37、5) Citigroup (#6) ChevronTexaco (#7) IBM (#8) American International Group (AIG) (#9) Verizon (#10) 更多的來自財富500的公司,31,TCS在中國的客戶,中國服務全球,中國服務本土,中國服務亞太,,,,32,中國國內重要客戶,33,中國客戶的評價…,“我們確信TCS是一個最好的合作伙伴，可以幫助我們將我們的技術更

38、好的服務于我們的客戶” - Mitchell Habib, Former-CIO, GE Healthcare,“特別感謝TCS所作的工作，保證了項目的成功實施” - Mahen Jayarajan , GM GE GBS,“相比較中國當地其他供應商而言，TCS的Oracle領域具有非常強的優(yōu)勢，我們別無他選，將項目托付給TCS?，F在我們覺得當時做了正確的選擇。他們結合了國內顧問與國外顧問的優(yōu)勢，將國內顧問的本地知識與國外顧問的全球

39、大型項目經驗發(fā)揮得恰如其分?！? Francis Cheng, GE GBS China,“….從第一天開始，我們就知道這是個艱巨的任務，項目時間緊迫，人員稀缺。我們接受了挑戰(zhàn)，而且我們成功了...然而所有的這一切都少不了一個團隊的精神、堅定的信念以及專注的投入…我不能想象如果沒有你們的參與，我們無法達成目標。長時間的工作、甚至在周末。作為一個團隊去解決每一個問題點。你們將這次的工作不僅僅作為一個項目來看待，更重要的是作為一次承諾來看

40、待?！?- Kepin Li, GE Security China,“…. TCS已經帶領了伊頓成功實施了兩次項目” - Chuck Webb, Eaton Electrical PMO,34,中國客戶的評價 接上文…,TCS的團隊，你們對GE亞洲水電的項目成功實施提供巨大的支持，我們對此表示崇高的感謝… 你們是一個充滿想象力的團隊，我會將你們推薦給所有GE的項目。再次感謝以及祝賀各位。

41、 - GE Energy China ERP Program Manager,“….如果一家公司，像通用汽車或者通用電氣，開始準備建立一個客戶數據中心， …..最有可能選擇TCS，印度最大的一家咨詢與外包公司。..” - Larry Ellison, CEO &Founder Oracle Corp,“TCS是一家戰(zhàn)略性全球系統(tǒng)集成以及Oracle認證高級合伙人公司。Oracle公司重視與TCS的合作伙伴