綜調維護站2011年工作總結

1、120112011年工作總結年工作總結綜合調度維護維護站春去冬來四季輪回，又是年末歲初時，2011年既是繁忙又是收獲的一年。接入維護中心綜合調度維護站在中心的關懷和指導下，在各分部的大力支持和積極配合下，我維護站本著“用心服務，用戶至上”的指導思想，按照各級管理部門和中心的年度工作安排，結合維護站的實際工作，在綜合調度、光纜障礙搶修、光纖業(yè)務開通、動態(tài)資源管理等方面取得了一定的成績，為公司“走進萬家全員大行動”和“雙百”活動提供了有力的

2、后臺支撐，為公司各項經(jīng)營指標的完成給予了有力的保障?，F(xiàn)就2011的主要工作情況匯報如下:、、梳理流程，健全制度，分工明確，梳理流程，健全制度，分工明確，責任落任落實為了更好的完成各項工作，我站對原有的各項工作流程進行了梳理。首先，我們對綜調平臺接、返單流程，以及反饋信息規(guī)范化。在調度工作中，根據(jù)實際工作制定了無間隙傳達和交接，做到障礙派單及時準確、說明詳細無誤，安排合理，對重點工作、重點障礙實行全程跟蹤安排解決；在派障平臺上打破了以往的

3、一組一單派障模式，在派障工作中根據(jù)障礙區(qū)域進行派單，盡可能減少搶修人員在路途中的時間，將大部分時間用于處理故障。其次我維護站根據(jù)用戶障礙等級，由高至低及時處理，3核。其次，加強量化考核管理。明確了每個人的崗位職責，做到分工明確，責任清晰。對維護站所有人員實行量化考核，做到多勞多得、獎罰分明，充分提高和調動了員工的工作熱情。第三，為了提高障礙修復及時率，針對搶修人員制定了每天障礙的修復件數(shù)，動態(tài)資源并更時限，規(guī)范反饋信息等，并制定了與之對

4、應的考核制度。、、全員努力，狠抓努力，狠抓實干，爭干，爭創(chuàng)一流一流業(yè)績業(yè)績1、提高服務質量，提升服務指標我維護站定期組織全體員工認真學習公司下發(fā)的各種文件，領會精神，要求員工樹立高度的服務意識，并且服務態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致，為用戶提供良好周到的服務。認真對待障礙處理人員及用戶的咨詢和合理要求，創(chuàng)造和諧的調度氛圍，以優(yōu)質規(guī)范的服務、良好的工作作風贏得了上級部門及用戶的認可。我們在人員少，車輛不足的情況下克服困難，深挖員工潛力，最大限