物業(yè)管理公司年度工作總結(jié)

1、2007年度工作總結(jié)2007年在黨的17大勝利閉幕的歡呼聲中，在迎接2008奧運(yùn)會的鞭炮聲中結(jié)束了?；仡欉^去的一年，主要做了以下幾個方面的工作：一.樹立業(yè)主至上、誠信為本的理念，全心全意為業(yè)主服務(wù)。一年來我們始終把服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變放在重要位置上，2007年我們下力量抓了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，完成了從單純管理型向服務(wù)管理型的轉(zhuǎn)變，寓管理于服務(wù)中。今年我們?nèi)匀粓?jiān)持不懈地抓根本理念的改變，“業(yè)主至上、誠信為本”的口號，要求大家一切工作從業(yè)主的利益出發(fā)

2、，一切工作圍繞服務(wù)業(yè)主這個中心來開展工作，開展人性化服務(wù)，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，與業(yè)主之間的關(guān)系越來越和諧，越來越融洽，越來越多的業(yè)主把我們當(dāng)成了他們的知心人；有的業(yè)主放心地把房間鑰匙交給我們保管，有的業(yè)主忘記了出門時(shí)是否鎖好了門，也托我們?nèi)フ湛?，業(yè)主家里水電等出了點(diǎn)毛病，也非常樂意找我們修，大到協(xié)調(diào)鄰里矛盾，小到買卡插卡之類的事都來找我們。這二年來由于我們堅(jiān)持樹立業(yè)主至上、誠信為本的理念，可以看到業(yè)主和我們說知心話的多了，吵吵鬧鬧找

3、茬鬧事的少了，小區(qū)各項(xiàng)工作逐步走上良性循環(huán)的道路。二.努力學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。過去一年中，我們不僅組織學(xué)習(xí)了十七大精神，而且還反復(fù)學(xué)習(xí)了建委發(fā)的《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。各部門在認(rèn)真學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上修改了部門工作細(xì)則和服務(wù)條款，例如：重新制作張貼了應(yīng)急值班電話，并對應(yīng)急值班電話作了相應(yīng)調(diào)整，確保應(yīng)及時(shí)能找到工作人員，及時(shí)解決各種問題；調(diào)整修訂了物業(yè)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整了業(yè)主報(bào)修程序以及維修意見反饋，搶修時(shí)限等規(guī)定。通過學(xué)習(xí)使每個工作人員都十分明

4、確自己的職責(zé)是什么，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么，應(yīng)該以什么樣的態(tài)度做好自己的工作，提高了主人翁段，缺少認(rèn)真細(xì)致的工作，缺乏對制度措施的嚴(yán)格執(zhí)行。三.安全防范工作有漏洞，保安隊(duì)員紀(jì)律性不強(qiáng)，規(guī)范化服務(wù)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。四.與業(yè)主之間依然缺乏溝通、宣傳工作告知事項(xiàng)存在不及時(shí)，不到位，廣告欄沒有充分利用，物業(yè)費(fèi)欠交仍占一定比例。五.設(shè)備設(shè)施缺乏定期維護(hù)保養(yǎng)，技術(shù)維修檔案一直沒有建立。2008年工作要點(diǎn)：（一）繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)。努力學(xué)好十七大精神，認(rèn)真領(lǐng)會科

5、學(xué)發(fā)展觀的精髓，把握好時(shí)代脈搏，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。努力學(xué)習(xí)“物權(quán)法”、“物業(yè)管理法律法規(guī)”物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，提高法律意識，在法律范圍內(nèi)做好物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，通過學(xué)習(xí)提高政治思想水平，提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)應(yīng)變處事能力。（二）進(jìn)一步修改規(guī)章制度。要根據(jù)法規(guī)和自己的規(guī)制、崗責(zé)，逐條對照檢查。1是否適合我們，如不適合如何修改？2如適合我們是否按制度執(zhí)行了，執(zhí)行不好的立即整改。（三）對設(shè)備進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)，使其成為制度規(guī)范化。（四）堅(jiān)持安全第一的