中國(guó)發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包關(guān)鍵要素研究.pdf

1、第二次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的浪潮席卷全球，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在世界各國(guó)迅速發(fā)展壯大。許多國(guó)家紛紛搶占國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)。中國(guó)在上世紀(jì)90年代開始步入該產(chǎn)業(yè)，希望能夠抓住促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史性機(jī)遇。為此，研究中國(guó)發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)問(wèn)題有著極為重要的作用。
　　 論文總共分六章：
　　 第一章是緒論。本章主要說(shuō)明論文的選題背景和意義、國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)、研究方法、主要問(wèn)題，以及論文的創(chuàng)新點(diǎn)。
　　 第二章是相關(guān)理論和分析框架。本章首先簡(jiǎn)

2、要介紹了服務(wù)外包的基本概念和分類；然后從服務(wù)外包的動(dòng)因機(jī)制角度，分析了國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包理論研究成果；最后，從發(fā)展中國(guó)家承接國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的視角出發(fā)，確定了人力資源因素、基礎(chǔ)設(shè)施因素、政策環(huán)境因素和特殊條件因素四個(gè)因素為承接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵因素。
　　 第三章是中國(guó)發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)背景及發(fā)展階段。為了進(jìn)一步考察中國(guó)發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況，本章首先介紹了當(dāng)前國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國(guó)內(nèi)外背景：一方面，國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

3、趨勢(shì)日益明顯；另一方面，國(guó)內(nèi)發(fā)展瓶頸日趨顯現(xiàn)。在這樣的背景下，為了防止主流國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展把我國(guó)經(jīng)濟(jì)邊緣化，同時(shí)為了解決國(guó)內(nèi)發(fā)展矛盾的不斷擴(kuò)大，我國(guó)有必要借助當(dāng)前國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)的機(jī)會(huì)發(fā)展中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。本章隨后又依據(jù)發(fā)展?fàn)顩r的不同，把中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展分為三個(gè)歷史階段。其中，指出現(xiàn)階段我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展的關(guān)鍵階段。
　　 第四章是中國(guó)發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵要素分析。本章從承接國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵因素四個(gè)方

4、面依次分析了中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人力資源要素、基礎(chǔ)設(shè)施要素、政策環(huán)境要素和特殊條件要素的優(yōu)劣勢(shì)。首先，我國(guó)在服務(wù)外包人力資源要素方面存在結(jié)構(gòu)上不合理，人才培養(yǎng)模式滯后的不足，但表現(xiàn)出明顯的數(shù)量充足、勞動(dòng)成本低等優(yōu)勢(shì)。其次，我國(guó)服務(wù)外包基礎(chǔ)設(shè)施要素中，電話和網(wǎng)絡(luò)等通信設(shè)施良好，且有便于國(guó)際商務(wù)往來(lái)的交通設(shè)施；雖然我國(guó)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性較差，通信資費(fèi)過(guò)高，但是總體上看來(lái)，我國(guó)服務(wù)外包基礎(chǔ)設(shè)施較印度等國(guó)的比較優(yōu)勢(shì)較為明顯。再次，我國(guó)政府從中央到地

5、方，為了營(yíng)造一個(gè)有利于國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境，出臺(tái)了一系列的政策：稅收鼓勵(lì)政策、財(cái)政資金支持政策、外商投資鼓勵(lì)政策等優(yōu)惠扶持政策。但是由于我國(guó)制造業(yè)發(fā)展規(guī)模龐大的現(xiàn)實(shí)以及中國(guó)制造的國(guó)際影響力造成政府對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)注程度仍然比制造業(yè)偏低。而且，政府對(duì)行業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策缺乏明確的指向性。最后，本章簡(jiǎn)要分析了我國(guó)國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特殊條件具有東亞文化親近性和地理位置優(yōu)越等優(yōu)勢(shì)；相反，我國(guó)與歐美文化差異性較大，國(guó)際語(yǔ)言交流環(huán)境較差。綜合

6、以上四方面，我國(guó)在參與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中既有積極因素，又有消極因素。但是，整體上優(yōu)勢(shì)大于劣勢(shì)。
　　 第五章是主要服務(wù)外包承接國(guó)的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的消極因素，本章總結(jié)了印度、愛爾蘭、菲律賓等服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展較好的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。首先，在人力資源開發(fā)方面，各國(guó)共同的經(jīng)驗(yàn)是重視教育投資，注重應(yīng)用型人才培養(yǎng)，強(qiáng)化多層次培養(yǎng)人才。其次，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，各國(guó)鼓勵(lì)電信市場(chǎng)開放和競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)大規(guī)模投資電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

7、。再次，在政策環(huán)境完善方面，各國(guó)政府高度重視，并且制訂了服務(wù)外包專項(xiàng)政策體系。最后，在特殊條件利用方面，各國(guó)調(diào)動(dòng)語(yǔ)言文化元素開發(fā)海外市場(chǎng)，創(chuàng)造有利時(shí)空條件迎合國(guó)際市場(chǎng)。
　　 第六章是中國(guó)發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的政策建議。本章借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)克服我國(guó)國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的障礙。首先，加大人才教育投入，鼓勵(lì)職業(yè)化教育和引進(jìn)國(guó)際高端人才以調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)。其次，在基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，放寬電信行業(yè)限制的同時(shí)鼓勵(lì)投資基礎(chǔ)建設(shè)。再次，在完善