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文檔簡介
1、當(dāng)今社會,隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈以及技術(shù)與業(yè)務(wù)的無差異性,使得人力資本成為該行業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。各大銀行已經(jīng)開始認(rèn)識到員工培訓(xùn)的重要性,將員工培訓(xùn)視為企業(yè)必不可少的人力資本投入。但是,很多企業(yè)只重視培訓(xùn),而忽視對培訓(xùn)效果的評估,往往導(dǎo)致培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期效果。目前許多企業(yè)沒有對培訓(xùn)評估的重要性給予充分的認(rèn)識,從而沒能建立有效的培訓(xùn)評估體系。
本文以某銀行對其客戶經(jīng)理的培訓(xùn)為例,首先綜述了培訓(xùn)相關(guān)理論以及評估模型,然后就杰克·
2、菲利普斯模型進(jìn)行了重點(diǎn)闡述,從該行實(shí)際出發(fā),通過分析該行培訓(xùn)狀況,運(yùn)用杰克菲利普斯模型對其培訓(xùn)效果進(jìn)行評估,得到評估結(jié)果后,結(jié)合實(shí)際情況提出培訓(xùn)的改進(jìn)意見。
本文基于杰克·菲利普斯模型對該次培訓(xùn)進(jìn)行評估,首先運(yùn)用AHP層次分析法以及模糊評價理論等方法對學(xué)員的反應(yīng)層進(jìn)行評估,接著利用SPSS2003統(tǒng)計軟件對學(xué)員的能力提高程度與學(xué)員對課程的滿意度進(jìn)行相關(guān)性分析,最后利用杰克菲利普斯模型投資收益率ROI計算方法對培訓(xùn)的投資收益
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