人力資源開發(fā)與管理（3） - 海南大學(xué) hainan university

1、人力資源開發(fā)與管理（3）,教師：洪穎Whitelend@163.com,案例,未能通過(guò)消防員崗位書面考試的黑人求職者們提出了一項(xiàng)針對(duì)“杰克遜維爾市消防局”的種族歧視訴訟?？荚囀∈顾麄儫o(wú)法成為消防員采取進(jìn)一步的措施。求職者們爭(zhēng)辯說(shuō)，他們未能通過(guò)測(cè)驗(yàn)，僅僅因?yàn)檫@是種族歧視性的測(cè)驗(yàn)，與完成該工作所需要的技能和職責(zé)無(wú)關(guān)。 開庭前的關(guān)鍵問(wèn)題之一是：該考試是不是以一項(xiàng)恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行的工作分析為基礎(chǔ)。那就是說(shuō)，該工作分析找到了作為測(cè)驗(yàn)之

2、基礎(chǔ)的恰當(dāng)?shù)墓と吮匾獥l件嗎？,案例,下面介紹該工作分析是怎樣進(jìn)行的：1 .首長(zhǎng)任命了一個(gè)由任職于“消防局”的人員所組成的委員會(huì)，作為與主題內(nèi)容有關(guān)的專家。該委員會(huì)包括兩名消防員、兩名消防中士、一名消防隊(duì)長(zhǎng)，其中，一名消防員和一名中士是黑人，其他3人是白人。2 .該委員會(huì)首先使用群體大腦激蕩技術(shù)定義了消防員們所完成的所有主要工作行為。3 .以完成每種工作行為所花費(fèi)時(shí)間、發(fā)生的頻度以及該工作行為在總工作績(jī)效中的重要性為基礎(chǔ)，委員會(huì)評(píng)定

3、了每種工作行為的關(guān)鍵性。4 .如果某項(xiàng)工作行為是在工作中被習(xí)得的或者不是在工作入門時(shí)完成的，那么被排除掉。,案例,5 .委員會(huì)確定了4種具有權(quán)重的工作行為： ■ 學(xué)習(xí)手冊(cè)和程序，以熟悉基本的滅火程序。權(quán)重： 4 0 %。 ■ 學(xué)習(xí)程序和/或手冊(cè)，以熟悉工具和設(shè)備。權(quán)重： 3 0 %。 ■ 學(xué)習(xí)手冊(cè)和程序，以熟悉急救。權(quán)重： 2 0 %。 ■ 學(xué)習(xí)手冊(cè)，以熟悉操作程序的標(biāo)準(zhǔn)。權(quán)重： 1 0 %。6 .委員會(huì)分析這些工作行為，以

4、確定它們的任務(wù)成分。每項(xiàng)主要的工作行為以一項(xiàng)主要任務(wù)構(gòu)成。例如，第1號(hào)任務(wù)是“學(xué)習(xí)消防手冊(cè)和程序，以熟悉這些程序在某個(gè)緊急事件場(chǎng)面上的用法”。7 . 分析每一項(xiàng)任務(wù)，以確定成功地完成該任務(wù)要求具有哪些知識(shí)、技能和能力( K S A )。8 .委員會(huì)以每項(xiàng)K S A對(duì)工作績(jī)效的重要性為基礎(chǔ)仔細(xì)地定義它，并評(píng)估它的相對(duì)權(quán)重。9 .通過(guò)用行為權(quán)重乘K S A權(quán)重，便獲得了每項(xiàng)K S A的最終權(quán)重。,案例,問(wèn)題：1 .如果你是法官，你會(huì)

5、作出結(jié)論說(shuō)該工作分析做得很恰當(dāng)嗎？請(qǐng)解釋。2 .本章討論過(guò)的記錄工作分析方法中，哪一種最適用于該情境？請(qǐng)解釋。（案例選自：人力資源管理：獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具，電子版，93，本案例只用于教學(xué)，產(chǎn)權(quán)歸作者所有）,什么是招聘,招聘：一個(gè)組織用以尋找或吸引求職者來(lái)填補(bǔ)一個(gè)職位的過(guò)程。,企業(yè)招聘的目標(biāo),1、達(dá)到成本效率每雇傭一個(gè)人的招聘成本通常等于一個(gè)新雇員年薪的三分之一。 招聘期間發(fā)生的費(fèi)用包括： 廣告成本

6、 招聘者和候選人的旅途費(fèi)用 可能的舉薦或簽約受雇的提成 代理或搜尋公司的費(fèi)用、 招聘者的工資和津貼 經(jīng)理的時(shí)間,企業(yè)招聘的目標(biāo),2、吸引高度合格的候選人 1) 工作空缺通告 2) 影響工作接受決策 I O M E G A，一個(gè)位于猶他州奧格頓市的磁盤驅(qū)動(dòng)器制造商，在填補(bǔ)工程和其他高技術(shù)職位方面感到困難。

7、它的目標(biāo)是吸引住在加州圣何塞市的候選人，問(wèn)題是許多人感到遷移到奧格頓市“比派到西伯利亞更糟糕”。I O M E G A采取了一個(gè)招聘戰(zhàn)略把注意力集中在吸引那些厭煩圣何塞市狂熱生活方式的人身上，它的廣告吹捧在奧格頓市有高質(zhì)量的生活，并列舉了2 4種奧格頓市是個(gè)好住處的具體屬性(如友好的鄰居、安全的大街、能支付得起的住房、音樂(lè)會(huì)、高爾夫球場(chǎng))，結(jié)果呢？超過(guò)2 5 0名合格候選人對(duì)該廣告做出了反應(yīng)。,影響求職者接受一項(xiàng)工作之決策的因素,1.

8、替代性的工作機(jī)會(huì) 機(jī)會(huì)數(shù)量。 機(jī)會(huì)的吸引力。2. 公司的吸引力 薪金。 津貼。 提升的機(jī)會(huì)。 地理位置的稱心程度。 作為良好工作場(chǎng)所的組織聲譽(yù)。,3. 工作的吸引力 工作性質(zhì)。 工作日程。 同事的友好程度。 監(jiān)督的性質(zhì)。4. 招聘活動(dòng) 傳達(dá)給候選人的信息。 候選人被招聘的方式。,

9、企業(yè)招聘的目標(biāo),3、幫助確保那些被雇傭的個(gè)人留在公司 流動(dòng)成本=雇傭成本+時(shí)間成本,企業(yè)招聘的目標(biāo),4、幫助公司努力遵守法律。 歧視性雇傭 非法雇傭 未作到法律規(guī)定的相關(guān)措施,企業(yè)招聘的目標(biāo),5、 幫助公司創(chuàng)造一支文化上更加多樣化的勞動(dòng)力隊(duì)伍?？战?空嫂 空男,,,企業(yè)招聘的目標(biāo),1) 達(dá)到成本效率。2) 吸引高度合格的候選人。3

10、) 幫助確保那些被雇傭的個(gè)人留在公司。4) 幫助公司努力遵守法律。5) 幫助公司創(chuàng)造一支文化上更加多樣化的勞動(dòng)力隊(duì)伍。,,,,,,,,,員工招聘的基本程序,,,,,,,,人力資 源規(guī)劃 招聘計(jì)劃 計(jì)劃審批 招聘宣傳 應(yīng)聘者申請(qǐng) 招募 工 作 分 析  篩選

11、 體檢（背景審查） 筆試 初次面試 預(yù)審、面試通知 選拔  安排 試用 正式錄用 錄用  評(píng)估

12、 評(píng)估,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,員工招聘的基本程序（續(xù)）,制定招聘計(jì)劃確定招聘策略招聘宣傳與應(yīng)聘者申請(qǐng)，即征召篩選聘用與試用招聘評(píng)估,怎樣招聘——招聘規(guī)劃,,招聘規(guī)劃,1、識(shí)別工作空缺 ■ 新近已納入預(yù)算的職位不久是否有空缺？ ■ 合同是否涉及到額外雇傭需求的談判？ ■ 在以后幾個(gè)月中預(yù)期流動(dòng)的人員數(shù)

13、量是多少？面試求職時(shí)間≧1個(gè)月 中高級(jí)人才≧6個(gè)月,招聘規(guī)劃,2、決定怎樣填補(bǔ)工作空缺 ? 是否真的需要招聘？ 調(diào)整工作時(shí)間是否可以解決？ 調(diào)整工作強(qiáng)度是否可以解決？ 調(diào)整工作職位是否可以解決？ ? 需要招聘什么樣的？

14、 應(yīng)急 or 長(zhǎng)期,可選擇的應(yīng)急雇傭方式,(1) 個(gè)體承包商 雇主由此可以節(jié)省大約4 0％的成本費(fèi)用(2) 臨時(shí)工(3) 雇員租賃人力資源的外包,應(yīng)急方式,優(yōu)點(diǎn)：1、是這種實(shí)踐促成了以柔性的管理去控制固定的雇員成本。不像核心員工，應(yīng)急員工的數(shù)目能夠根據(jù)業(yè)務(wù)條件的變化很容易地增加或減少。2、是此種人員的使用減輕了公司人力資源管理的許多負(fù)擔(dān)，代理人行使了與工資單、保險(xiǎn)管理、津貼相關(guān)的行政工作，代理人也要去篩選和雇傭工人

15、。3、是節(jié)約成本。應(yīng)急工人的成本低于核心人員的成本，這是因?yàn)榇砣酥Ц读四承┮话愎芾碣M(fèi)用，如工資和保險(xiǎn)。,應(yīng)急方式,缺點(diǎn)：1、公司在開始工作分派時(shí)，應(yīng)急雇員也許需要大量的關(guān)于公司的工作程序和政策的取向和培訓(xùn)，這就提出了關(guān)于該方法的成本效用的問(wèn)題2、與核心雇員相比，應(yīng)急工人也許會(huì)對(duì)“主人組織”表現(xiàn)出較低的忠誠(chéng)度或承諾,應(yīng)急方式,適合使用應(yīng)急人員的方式：■ 需要某些很難找到的專門技術(shù)人員?！?公司試圖在遠(yuǎn)離總部的地區(qū)補(bǔ)充新的辦公室

16、職員?！?公司試圖補(bǔ)充職位來(lái)實(shí)施項(xiàng)目，在這些項(xiàng)目中，異常高的風(fēng)險(xiǎn)因素也許會(huì)損害公司原有工人的報(bào)酬率。,可選擇的長(zhǎng)期雇傭方式,內(nèi)部招聘：來(lái)源包括當(dāng)前雇員、當(dāng)前雇員的朋友、以前的雇員和以前的申請(qǐng)人。提升、降職和調(diào)任等雖然不能為整個(gè)企業(yè)增加人手，但卻可使企業(yè)某個(gè)部門的人員數(shù)量得以增加。外部招聘：對(duì)某項(xiàng)職位來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有合適的內(nèi)部人選，就需要利用各種可資利用的外部來(lái)源。這些來(lái)源包括學(xué)校、學(xué)院和大學(xué)、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、提供臨時(shí)性幫助的企業(yè)、工會(huì)、

17、媒介信息以及交換性或商業(yè)性的信息渠道。,案例,在面臨護(hù)士嚴(yán)重短缺情況下進(jìn)行招聘？ 肯塔基大學(xué)醫(yī)院(the University of Kentucky Hospital)受到補(bǔ)充人員的約束，面臨著擴(kuò)張和護(hù)士的嚴(yán)重短缺。在1 9 9 0年前4個(gè)月它需要雇傭2 0 0名護(hù)士，在一個(gè)已經(jīng)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上如何能夠招聘到如此多的護(hù)士呢？,案例,解決辦法：一個(gè)雇員舉薦運(yùn)動(dòng) 醫(yī)院組織了一個(gè)特別工作組來(lái)研究該問(wèn)題并提出一個(gè)解決方法

18、。特別工作組開發(fā)了“肯塔基藍(lán)色”（Kentucky Blue）雇員舉薦運(yùn)動(dòng)，這個(gè)運(yùn)動(dòng)將獎(jiǎng)給那些招聘到新員工的雇員一些獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品的范圍從沙灘毛巾和免費(fèi)晚餐到費(fèi)用已付可去世界上任何島嶼度假的巨獎(jiǎng)，巨獎(jiǎng)的贏得者將通過(guò)抽簽來(lái)產(chǎn)生。 為了宣揚(yáng)這項(xiàng)計(jì)劃，醫(yī)院創(chuàng)作了一種一大群海豚在清澈的藍(lán)色水中游泳的標(biāo)識(shí)，這種視覺(jué)資料出現(xiàn)在徽章、小冊(cè)子、海報(bào)上。首次的集會(huì)在醫(yī)院的自助食堂舉行，雇員們一面把皮膚曬黑、享受著海島風(fēng)情的甜點(diǎn)和免費(fèi)的午餐，一面聆

19、聽著這項(xiàng)計(jì)劃。,案例,該雇員舉薦運(yùn)動(dòng)怎樣提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 拿該醫(yī)院人力資源總監(jiān)的話來(lái)說(shuō)，這是“我們?cè)鲞^(guò)的最有效的招聘運(yùn)動(dòng)。”該醫(yī)院滿足了它的人員需求，因而允許它更好地滿足其病人的需要。此外，這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)也是十分劃算的，以前的招聘方案每雇傭一個(gè)人要花費(fèi)2 400美元，而“肯塔基藍(lán)色” 每招聘一個(gè)人只花8 3 7美元，總共節(jié)省了67 000 多美元。因?yàn)榇隧?xiàng)方案如此成功，所以醫(yī)院決定來(lái)年再實(shí)行。,內(nèi)部與外部招聘對(duì)比,內(nèi)部招聘： ■

20、 雇主已經(jīng)很熟悉內(nèi)部候選人的資格。 ■ 內(nèi)部招聘花費(fèi)較少。 ■ 內(nèi)部招聘能更快地填補(bǔ)工作空缺。 ■ 內(nèi)部候選人更熟悉組織的政策和實(shí)踐，因此需要較少的取向和培訓(xùn)。不利因素： ■ 一些被否決的候選人可能會(huì)產(chǎn)生怨恨 ■ 角色轉(zhuǎn)換困難很大 ■ 近親繁殖,內(nèi)部與外部招聘對(duì)比,外部招聘： ?“新鮮血液”有助于拓寬企業(yè)的視野 ? 比培訓(xùn)專業(yè)人員要廉價(jià)和快速 ? 在企業(yè)內(nèi)沒(méi)有業(yè)已形成的政治支持者不利方

21、面： ? 可能會(huì)影響內(nèi)部未被選拔的候選小集團(tuán)人的士氣 ? 可能未選到“適應(yīng)”該職務(wù)或企業(yè)需要的人 ? 可能引來(lái)企業(yè)窺察者 ? 新員工需要較長(zhǎng)的“調(diào)整期”或熟悉時(shí)間,招聘規(guī)劃,3、辨認(rèn)目標(biāo)總體 ( 1 )具體說(shuō)明對(duì)工作人員的要求； ( 2 )決定是否瞄準(zhǔn)求職者總體的某個(gè)特定細(xì)分,招聘規(guī)劃,4、通知目標(biāo)總體 采取什么方式？ 5、會(huì)見(jiàn)候選人 面試技

22、巧,怎樣做招聘規(guī)劃,1、公司背景分析 業(yè)務(wù)、利潤(rùn)展望對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求 結(jié)構(gòu)變更對(duì)人員的要求2、各部門人員空缺分析3、空缺填補(bǔ)方式及考慮因素4、對(duì)空缺填補(bǔ)者的要求5、招聘方式的考慮 如何通知 如何面試6、成本分析及評(píng)估措施,討論案例,斯坦?惠特利曾經(jīng)為決定是否接受電真空公司的職位而有些心緒不寧。雖然他有一個(gè)工程學(xué)位，對(duì)夏季工作也有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)

23、，可他畢竟只有23歲，而且最初的職位就是一個(gè)裝配組的裝配線主管。但他接受了這個(gè)職位，并且贏得了他手下那些年長(zhǎng)的工人的信任和尊敬。斯坦在四個(gè)月前接受了這個(gè)職位。到目前為止，一切進(jìn)展順利。就在上一星期，他的老板還因?yàn)樗谘b配組內(nèi)制定行為守則的做法表?yè)P(yáng)了他。因此，直到這個(gè)早晨的職員會(huì)議之前，一切都很好。 公司規(guī)定，員工必須在12月31日前用完年度休假，否則作自動(dòng)放棄論。斯坦知道這個(gè)規(guī)定，他也知道，在過(guò)去幾年中，許多員

24、工都把假期合在一起使用，以便休一個(gè)長(zhǎng)假。因此，在過(guò)去的兩個(gè)月中，當(dāng)員工們拿著休假卡要他簽字，他同意了一些把假期放在12月使用的請(qǐng)求，甚至還口頭答應(yīng)了一些這樣的請(qǐng)求。由于他可以全權(quán)批準(zhǔn)休假請(qǐng)求，他沒(méi)有拿這些請(qǐng)求去請(qǐng)示老板。,討論案例,可以想象斯坦有多么驚訝，因?yàn)槔习逶谠绯康穆殕T會(huì)議上隨隨便便地說(shuō)，公司在12月必須保證充足的生產(chǎn)能力，甚至還說(shuō)，“斯坦的責(zé)任是安排好生產(chǎn)線的運(yùn)行”。斯坦茫茫然離開了會(huì)議，甚至忘記了他曾經(jīng)口頭答應(yīng)了一些在12月休

25、假的請(qǐng)求。他的生產(chǎn)線有三分之一以上將會(huì)在12月的不同時(shí)間里被閑置，而且，至少有一個(gè)星期，差不多一半的生產(chǎn)線沒(méi)有人。為了保持冷靜，斯坦先到人力資源部去了解，關(guān)于休假的規(guī)定究竟是怎么說(shuō)的。人力資源部經(jīng)理陳迪娜說(shuō)，不允許把當(dāng)年的假期放在下一年使用是公司長(zhǎng)期堅(jiān)持的制度?！翱墒菫槭裁匆羞@個(gè)制度？”，斯坦問(wèn)。陳迪娜告訴他， 管理層擔(dān)心，如果允許員工休持續(xù)四個(gè)星期以上的長(zhǎng)假，可能對(duì)安排生產(chǎn)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。類似于他所面臨的圣誕休假安排問(wèn)題，不但去年有，

26、前年也有。看起來(lái)，管理層答應(yīng)給員工的休假太多，但卻讓手下的人以及人力資源部門去收拾由此產(chǎn)生的爛攤子。陳迪娜對(duì)今年將會(huì)如何顯然很不樂(lè)觀。陳迪娜的話讓斯坦覺(jué)得自己太沒(méi)心計(jì)了。為什么老板從前不把這些問(wèn)題告訴他？為什么員工們?cè)谔岢稣{(diào)整休假請(qǐng)求時(shí)對(duì)這一點(diǎn)避而不談？,討論案例,斯坦坐在寫字臺(tái)前，想著他的難題?，F(xiàn)在已經(jīng)是十一月中旬。如果把問(wèn)題向老板匯報(bào)，那將威脅到老板和手下員工對(duì)自己的信任。但無(wú)論如何，他總得采取行動(dòng)以擺脫困境。 問(wèn)題：

27、1.     討論斯坦的困境。 2.  你認(rèn)為斯坦應(yīng)該怎么辦？,小案例：多蘿西的第一次招聘經(jīng)歷,國(guó)際制造公司的多蘿西·布賴恩特在擔(dān)任生產(chǎn)部門的一個(gè)工作組長(zhǎng)幾年后，被提升到為招聘負(fù)責(zé)人。多蘿西上任后的第一個(gè)任務(wù)就是為公司招聘兩名軟件設(shè)計(jì)工程師。經(jīng)過(guò)對(duì)不同的招聘方案的權(quán)衡和比較，多蘿西選擇了一個(gè)在當(dāng)?shù)氐囊患野l(fā)行量超過(guò)100萬(wàn)的報(bào)紙上刊登招聘廣告的招聘方案。為此，

28、多蘿西設(shè)計(jì)的一個(gè)招聘廣告。,多蘿西設(shè)計(jì)的招聘廣告：,軟件設(shè)計(jì)工程師的就業(yè)機(jī)會(huì)2個(gè)職位：對(duì)于希望進(jìn)入發(fā)展迅速的新行業(yè)的軟件工程師最好是具有良好形象的近期畢業(yè)的大學(xué)生抓住時(shí)機(jī)！充滿信心！請(qǐng)把簡(jiǎn)歷寄到：22314弗吉尼亞州，亞歷山大國(guó)際制造公司1515信箱D. A. 布萊恩特 收,第三次作業(yè)尚未收到的,3、8、15、17、30、31、34、37、41、42、43、45、47、55、57、58、59、60、61、62、64