urtracker事務(wù)跟蹤系統(tǒng) 入門指南_14057

1、URTracker事務(wù)跟蹤系統(tǒng)入門指南,基于Web的綜合問(wèn)題跟蹤管理軟件http://www.urtracker.cn/,如何開(kāi)始？,,下載和安裝URTracker了解URTracker軟件的基本概念對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行基本配置向系統(tǒng)中添加用戶賬號(hào)創(chuàng)建項(xiàng)目開(kāi)始在創(chuàng)建好的項(xiàng)目中創(chuàng)建和處理事務(wù),如何開(kāi)始使用URTracker,下載和安裝URTracker,,了解系統(tǒng)需求 鏈接下載必要的組件和URTracker安裝程序 鏈接按指定的順

2、序安裝組件和URTracker安裝程序安裝 IIS安裝 .Net Framework2.0安裝數(shù)據(jù)庫(kù)sql server安裝URTracker安裝完成后使用瀏覽器打開(kāi)網(wǎng)址http://localhost/urtracker 即可使用URTracker。相關(guān)資源URTracker安裝相關(guān)的在線幫助操作演示動(dòng)畫索引頁(yè),全新安裝,根據(jù)您目前使用的URTracker版本，請(qǐng)從下載頁(yè)面下載相應(yīng)的升級(jí)文件按升級(jí)文件中的說(shuō)明進(jìn)行操作

3、從2.3及較早版本升級(jí)到3.1版本之前，請(qǐng)您先下載安裝試用新版本的URTracker，在十分熟悉之后再考慮升級(jí),升級(jí)URTracker,對(duì)URTracker進(jìn)行基本設(shè)置,,查看操作演示設(shè)置軟件的基本參數(shù)設(shè)置郵件服務(wù)器參數(shù)定義項(xiàng)目分組、項(xiàng)目狀態(tài)等,對(duì)URTracker進(jìn)行基本設(shè)置,向URTracker中添加用戶,,查看操作演示用管理員賬號(hào)登錄點(diǎn)擊“用戶”進(jìn)入用戶列表頁(yè)面點(diǎn)擊右側(cè)“批量添加用戶”鏈接進(jìn)入批量添加用戶頁(yè)面按指定

4、的格式輸入用戶數(shù)據(jù)點(diǎn)擊“創(chuàng)建用戶”按鈕,批量添加用戶,用管理員賬號(hào)登錄點(diǎn)擊工具條“用戶”鏈接進(jìn)入用戶列表頁(yè)面點(diǎn)擊右側(cè)“添加用戶”鏈接，進(jìn)入添加用戶頁(yè)面輸入用戶信息點(diǎn)擊“添加用戶”按鈕,添加單個(gè)用戶,開(kāi)啟用戶注冊(cè)功能使用管理員賬號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)配置頁(yè)面，打開(kāi)“允許用戶自己注冊(cè)”“自動(dòng)設(shè)置新注冊(cè)用戶為普通狀態(tài)”選項(xiàng)各用戶自己訪問(wèn)URTracker，注冊(cè)自己的賬號(hào),用戶自己注冊(cè),URTracker基本概念,,“項(xiàng)目”用于管理一組相關(guān)

5、的事務(wù)每個(gè)項(xiàng)目有自己?jiǎn)为?dú)的事務(wù)狀態(tài)、處理流程、事務(wù)字段、人員分組定義舉例：XXX產(chǎn)品缺陷跟蹤XXX部門任務(wù)跟蹤XXX客戶問(wèn)題跟蹤URTracker中的“項(xiàng)目”是虛擬的，不一定對(duì)應(yīng)于實(shí)際存在的一個(gè)“項(xiàng)目”。任何時(shí)候需要對(duì)一組相關(guān)的事務(wù)進(jìn)行跟蹤管理時(shí)，即可在URTracker中創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目。,項(xiàng)目,事務(wù)（1）,“事務(wù)”泛指一切需要跟蹤處理的事情或問(wèn)題。比如：需要修正的軟硬件BUG、產(chǎn)品缺陷；需要完成的任務(wù)；需要處理的技術(shù)

6、難題；客戶服務(wù)請(qǐng)求；其他類型：文檔審批、請(qǐng)假申請(qǐng)等；事務(wù)包含在項(xiàng)目中。,事務(wù)信息指對(duì)事務(wù)的描述事務(wù)附件事務(wù)相關(guān)的文件處理記錄事務(wù)的處理、編輯、重分配等過(guò)程記錄,事務(wù)（2）,,,,,創(chuàng)建事務(wù)在某個(gè)項(xiàng)目中創(chuàng)建一條新的事務(wù)并提交給某個(gè)人處理事務(wù)更新事務(wù)的狀態(tài)，記錄處理信息，并將事務(wù)提交給下一個(gè)處理人通過(guò)處理事務(wù)完成事務(wù)從提交到關(guān)閉的整個(gè)過(guò)程編輯事務(wù)（特殊情況下需要）修改事務(wù)的信息重分配事務(wù)（特殊情況下需要）更改

7、事務(wù)的狀態(tài)和處理人重打開(kāi)事務(wù)（特殊情況下需要）重新開(kāi)始跟蹤已經(jīng)關(guān)閉的事務(wù),事務(wù)操作,操作演示：創(chuàng)建和處理事務(wù),表示事務(wù)被處理的階段事務(wù)在不同的狀態(tài)下，處理人通常也不同某些指定的狀態(tài)可以用來(lái)表示事務(wù)的結(jié)束（即關(guān)閉，不再跟蹤）事務(wù)的狀態(tài)在處理事務(wù)的過(guò)程中被改變?cè)谟覉D的例子中，事務(wù)狀態(tài)有：新建、不處理、待處理、處理中、待確認(rèn)、通過(guò),事務(wù)的狀態(tài),,,,,,,指事務(wù)處理過(guò)程所需要遵循的事務(wù)狀態(tài)和處理人的流轉(zhuǎn)規(guī)則處理流程使用“步驟”來(lái)

8、定義一個(gè)“步驟”表示一種被允許的狀態(tài)流轉(zhuǎn)處理人處理事務(wù)的過(guò)程即是執(zhí)行某個(gè)步驟的過(guò)程右圖例子中每個(gè)實(shí)線箭頭即是一個(gè)步驟,事務(wù)的處理流程,表示當(dāng)前負(fù)責(zé)處理某個(gè)事務(wù)的人事務(wù)被創(chuàng)建時(shí)，即被指派給某個(gè)處理人處理人處理事務(wù)，可以指派給其他人處理不同的處理人可能在不同的階段（事務(wù)狀態(tài)）處理事務(wù),事務(wù)的處理人,新建王經(jīng)理（開(kāi)發(fā)經(jīng)理）,,待處理開(kāi)發(fā)人員1,處理中開(kāi)發(fā)人員1,待確認(rèn)測(cè)試人員1,通過(guò)開(kāi)發(fā)人員1,測(cè)試人員1創(chuàng)建事務(wù),,,,

9、,規(guī)定了處理事務(wù)時(shí)，下一步需要將事務(wù)提交給誰(shuí)通常在每個(gè)事務(wù)狀態(tài)的定義中設(shè)置處理人規(guī)則，表示當(dāng)事務(wù)流轉(zhuǎn)到此狀態(tài)時(shí)，應(yīng)該提交給誰(shuí)處理特殊情況下，可以在步驟定義以及事務(wù)創(chuàng)建規(guī)則中定義處理人規(guī)則，從而覆蓋狀態(tài)中的處理人規(guī)則設(shè)定處理人規(guī)則包括分配類型和可選處理人設(shè)置,處理人規(guī)則,用于描述事務(wù)各方面的屬性系統(tǒng)字段標(biāo)題、優(yōu)先級(jí)、嚴(yán)重級(jí)、分類、模塊、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束期限系統(tǒng)字段可以選擇是否啟用，可以更改名稱自定義字段單行文本類型、多行文本

10、類型、數(shù)字類型、單選類型、多選類型等自定義字段可以創(chuàng)建或刪除,事務(wù)字段,工作組,在每個(gè)項(xiàng)目中，根據(jù)人員角色分工、在處理流程中的職責(zé)不同，將人員分成多個(gè)工作組項(xiàng)目中各工作組的成員都是項(xiàng)目的成員可以對(duì)每個(gè)工作組設(shè)置對(duì)項(xiàng)目的不同的操作權(quán)限：管理項(xiàng)目、新建事務(wù)等,,,,創(chuàng)建項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作,繪制事務(wù)處理流程圖,項(xiàng)目的名稱XXX產(chǎn)品缺陷跟蹤XXX部門任務(wù)跟蹤XXX客戶問(wèn)題跟蹤項(xiàng)目的范圍人員范圍跟蹤管理的事務(wù)范圍,明確項(xiàng)目的基本信息

11、,將所有有關(guān)的人員根據(jù)職責(zé)，分成不同的組舉例：一個(gè)bug跟蹤項(xiàng)目，可能有“測(cè)試人員”“開(kāi)發(fā)人員”“項(xiàng)目經(jīng)理”等角色一個(gè)客戶問(wèn)題跟蹤項(xiàng)目，可能有“客戶經(jīng)理”“技術(shù)支持”“產(chǎn)品經(jīng)理”“客戶”等角色一個(gè)產(chǎn)品實(shí)施問(wèn)題跟蹤項(xiàng)目，可能有“客戶”“實(shí)施工程師”“技術(shù)支持”等角色,明確人員分工,確定事務(wù)在不同角色人員之間的流轉(zhuǎn)過(guò)程，用一個(gè)流程示意圖表示出來(lái)。舉例：某個(gè)產(chǎn)品的bug跟蹤流程。圖中每一列代表一種人員角色，每個(gè)箭頭表示對(duì)事務(wù)的一次處

12、理動(dòng)作，每個(gè)方格表示事務(wù)經(jīng)過(guò)上一個(gè)人處理后等待下一個(gè)處理人處理的狀態(tài)。,明確事務(wù)的處理流程（1）,示例流程說(shuō)明測(cè)試人員提交發(fā)現(xiàn)的bug給開(kāi)發(fā)經(jīng)理（1）。開(kāi)發(fā)經(jīng)理決定是否修改此bug，如果需要修改，將其指派給某個(gè)開(kāi)發(fā)人員（2）。如果不需要修改，則直接關(guān)閉（3）開(kāi)發(fā)人員開(kāi)始處理bug（4）。開(kāi)發(fā)人員完成處理后，提交給測(cè)試人員確認(rèn)（5）。測(cè)試人員對(duì)bug的修正情況進(jìn)行測(cè)試，如果測(cè)試通過(guò)，則關(guān)閉bug（6），如果測(cè)試不通過(guò)，則返回給開(kāi)

13、發(fā)人員繼續(xù)修改（7）。,明確事務(wù)的處理流程（2）,1,2,3,4,5,6,7,確定每個(gè)狀態(tài)的名稱（給流程圖中的方框命名）示例：新建：bug被提交，等待分派不處理：開(kāi)發(fā)經(jīng)理決定不處理此bug待處理：bug被指派給某個(gè)開(kāi)發(fā)人員，等待處理處理中：開(kāi)發(fā)人員正在修正bug待確認(rèn)：開(kāi)發(fā)人員修改bug完成后，提交給測(cè)試人員重新測(cè)試通過(guò)：測(cè)試通過(guò)，關(guān)閉bug,明確事務(wù)的處理流程（3）,確定使用哪些屬性對(duì)事務(wù)進(jìn)行描述確定哪些屬性是創(chuàng)建事務(wù)

14、時(shí)錄入，哪些是處理過(guò)程中錄入舉例：一個(gè)“產(chǎn)品缺陷”可能的屬性編號(hào)缺陷標(biāo)題缺陷描述解決優(yōu)先級(jí)（立即、高、中、低）嚴(yán)重程度（非常嚴(yán)重、嚴(yán)重、比較嚴(yán)重、一般、輕微）來(lái)源階段（單元測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試等）缺陷類型（功能、設(shè)計(jì)、接口等）現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,明確事務(wù)的屬性,在URTracker中創(chuàng)建和配置項(xiàng)目,“某產(chǎn)品bug跟蹤”項(xiàng)目,創(chuàng)建項(xiàng)目設(shè)置工作組和成員設(shè)置事務(wù)狀態(tài)設(shè)置事務(wù)處理步驟設(shè)置初始狀態(tài)設(shè)置事務(wù)字段,創(chuàng)建項(xiàng)目的基本過(guò)程,使

15、用管理員賬號(hào)登陸點(diǎn)擊工具欄中的“項(xiàng)目”按鈕，進(jìn)入“項(xiàng)目列表”頁(yè)面點(diǎn)擊“創(chuàng)建項(xiàng)目”鏈接，進(jìn)入“創(chuàng)建項(xiàng)目”頁(yè)面輸入項(xiàng)目的名稱、編碼等基本信息項(xiàng)目配置處選擇“不配置項(xiàng)目”根據(jù)情況選擇其他配置點(diǎn)“創(chuàng)建項(xiàng)目”按鈕執(zhí)行創(chuàng)建項(xiàng)目創(chuàng)建完成后，開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行配置,創(chuàng)建項(xiàng)目,操作演示,根據(jù)確定的人員角色分工創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的工作組向工作組中添加成員示例項(xiàng)目中，可以創(chuàng)建三個(gè)工作組：測(cè)試人員開(kāi)發(fā)經(jīng)理開(kāi)發(fā)人員,創(chuàng)建工作組,,,,操作演示,根據(jù)設(shè)計(jì)好

16、的流程圖，對(duì)每個(gè)狀態(tài)在URTracker中創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的記錄根據(jù)每個(gè)狀態(tài)的負(fù)責(zé)人（流程圖中對(duì)應(yīng)的列）設(shè)置狀態(tài)的分類類型（處理人規(guī)則）,設(shè)定事務(wù)狀態(tài),,,,,,,操作演示,根據(jù)設(shè)計(jì)好的流程圖，對(duì)每個(gè)步驟在URTracker中創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的記錄,設(shè)定事務(wù)處理流程步驟,,,,,,,操作演示,設(shè)定每個(gè)工作組的成員創(chuàng)建事務(wù)時(shí)所允許選擇的初始狀態(tài),設(shè)定創(chuàng)建事務(wù)時(shí)允許選擇的初始狀態(tài),操作演示,根據(jù)事務(wù)的屬性需要，啟用需要的系統(tǒng)字段，或者創(chuàng)建自定義字段。對(duì)

17、系統(tǒng)字段，如優(yōu)先級(jí)、嚴(yán)重級(jí)、類型、模塊等，可以選擇是否啟用，還可以對(duì)每個(gè)項(xiàng)目分別定義他們的可選值可以修改每個(gè)字段的標(biāo)題、輸入選項(xiàng)、讀取及編輯的權(quán)限可以控制什么時(shí)候（創(chuàng)建、編輯，或者某些處理步驟）允許修改字段的值,設(shè)定事務(wù)字段,操作演示,現(xiàn)在可以在項(xiàng)目中添加和處理事務(wù)了。,項(xiàng)目基本設(shè)置完成了,重用現(xiàn)有的流程、人員分工、字段等項(xiàng)目配置從我們的網(wǎng)站上下載項(xiàng)目模板分享您的模板給其他使用urtracker朋友,使用項(xiàng)目模板,創(chuàng)建和處理事務(wù)