bs架構(gòu)解決方案

1、1 公司及產(chǎn)品簡介,3 星燭CRM B/S架構(gòu)介紹,4 星燭CRM B/S功能概述,2 CRM管理思想,主要內(nèi)容,公司簡介,,星燭軟件，專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及其軟件開發(fā)。對于廣大客戶，我們奉行用最富性價(jià)比的產(chǎn)品，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將客戶關(guān)系管理的理念落實(shí)到自身的管理和客戶服務(wù)中，為您的企業(yè)管理推波助瀾，保駕護(hù)航，公司定位于中小企業(yè)信息化的發(fā)展方向長期不變。,競爭優(yōu)勢,,,,,,,,產(chǎn)品線齊全擁有WEB 2.0、B/S、C

2、/S架構(gòu)的各類產(chǎn)品。,專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)長期從事企業(yè)管理咨詢并多年從事中小企業(yè)信息化研究的IT專業(yè)人士。,專業(yè)、專注多年來專業(yè)從事CRM軟件的研發(fā)。,專業(yè)服務(wù)以CRM的理念，全方位服務(wù)客戶。,模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)平臺(tái)功能強(qiáng)大、通用操作功能面向應(yīng)用各模塊、集成一體菜單顯示與模塊授權(quán)自動(dòng)匹配。,自主知識產(chǎn)權(quán)星燭客戶管理系統(tǒng)，自主研發(fā)。,競爭優(yōu)勢,中小型企業(yè)都會(huì)存在哪一些共性問題?,員工辭職帶走客戶,老顧客忠誠度不高,不能掌

3、握銷售人員工作進(jìn)展,沒有方法找到或吸引潛在客戶,客戶管理、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)是一筆糊涂帳,各崗位工作缺少協(xié)同與監(jiān)督,工作效率低,信息多但沒有邏輯,利用度不高不能持續(xù),……,常見問題,不管是大公司或小公司，不管是大老板小老板，一定都有客戶和業(yè)務(wù)人員，那么一定需要一個(gè)很好的工具幫助您管理客戶和業(yè)務(wù)人員，這樣您才能了解與控制業(yè)務(wù)員與客戶的溝通，撐控自己給業(yè)務(wù)員下達(dá)的任務(wù)的分行與完成情況。,作為企業(yè)老板,,為什么要用CRM-1,為什么要用CRM-2,

4、員工清楚自己每天要做什么嗎？,老板都清楚員工每天做什么嗎？,企業(yè)起步階段，由于人手嚴(yán)重缺乏，每一個(gè)員工都可能身兼數(shù)職，而且人員流動(dòng)性也大，如果沒有一個(gè)好的工具幫助企業(yè)與員工管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將會(huì)丟失很多重要的數(shù)據(jù)?！　∵@個(gè)階段：客戶的積累很重要，需要一個(gè)能有序地積累和管理客戶資源的工具，并能利用這個(gè)工具對客戶進(jìn)行主動(dòng)營銷，如發(fā)送郵件、短信，新產(chǎn)品通知等方便與客戶進(jìn)行互動(dòng)； 　　業(yè)務(wù)員與客戶聯(lián)系用的手機(jī)、郵箱、MSN等可能都是他個(gè)

5、人的，與客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)度你只能從業(yè)務(wù)員那里獲得，等業(yè)務(wù)員掌握的資源多了業(yè)務(wù)員的想法和態(tài)度不同了，這就對企業(yè)發(fā)展帶來了威脅；所以需要通過一個(gè)工具設(shè)定一個(gè)固定的管理規(guī)則，并把所有業(yè)務(wù)記錄自動(dòng)保留下來，任憑業(yè)務(wù)如何發(fā)展也不怕人員流動(dòng)。,企業(yè)起步階段,為什么要用CRM-3,公司每年都會(huì)制定戰(zhàn)略目標(biāo)嗎？ 戰(zhàn)略目標(biāo)的完成情況怎么樣？,戰(zhàn)略固然重要，執(zhí)行不到位，無疑是一句空話,,為什么要用CRM-5,為什么要用CRM,誰是決策人？他想要嗎？決策過

6、程和決策重要影響因素是什么？需求是什么？每次溝通的細(xì)節(jié)，你還記得住嗎？誰是競爭對手，對手的詳細(xì)資料你有嗎？公司有計(jì)劃嗎、預(yù)算大至是多少？,好不容易尋找到幾個(gè)大客戶，花盡精力，卻輸在臨門一腳！,大客戶往往會(huì)消耗倍數(shù)的人力、物力、資金來爭取，時(shí)間周期較長，風(fēng)險(xiǎn)較大，但利潤回報(bào)豐厚，如果沒有一個(gè)好的軟件工具來記錄跟進(jìn)整個(gè)業(yè)務(wù)過程，難度可想而知。,管好客戶資源需要全局思維不 缺少管理能力而

7、 缺乏管理思維,是,為什么要用CRM-7,企業(yè)發(fā)展階段的主要問題,1、客戶資料零散不集中,2、業(yè)務(wù)過程查詢不方便,3、客戶跟進(jìn)持續(xù)性不夠,4、業(yè)務(wù)監(jiān)督與輔導(dǎo)不夠,5、業(yè)務(wù)協(xié)同銜接太差,6、忙中有錯(cuò)、張冠李戴,7、惡意刪除與修改,CRM實(shí)施--執(zhí)行力良方,員工執(zhí)行力的表現(xiàn)原理：只做你檢查的，不做你希望的在執(zhí)行過程中遇到的問題跟蹤不到位，結(jié)果執(zhí)行力大打折扣通過任務(wù)鏈及報(bào)表可以全面掌握每個(gè)任務(wù)的具體情況，把問題顯

8、現(xiàn)化,檢查是執(zhí)行之本，執(zhí)行力是檢查出來的！,哪個(gè)更容易成功？,擁有絕對好點(diǎn)子就能成功？,使用客戶管理系統(tǒng)的好處,讓服務(wù)成為新的利潤增長點(diǎn),1、初次合作,2、多次合作,3、介紹客戶,4、圈內(nèi)影響,,星燭客戶管理系統(tǒng) B/S架構(gòu)系統(tǒng)介紹,星燭客戶管理系統(tǒng)功能模塊,星燭客戶管理系統(tǒng)，主要包括六個(gè)大的功能模塊：,,BS架構(gòu)主要功能一覽,,Sub title,客戶管理主要功能一覽,,,,,,,,星燭客戶管理系統(tǒng)，把訂單分為了6種狀態(tài)，等待審核訂單

9、，正在配貨訂單，取消的訂單列表，已經(jīng)發(fā)貨訂單列表，已經(jīng)完成的訂單和退貨訂單列表。銷售下完訂單后，訂單處于等待審核狀態(tài)，審核后，進(jìn)入配貨，配貨完成后，進(jìn)入發(fā)貨，轉(zhuǎn)入完成。,當(dāng)前提供的報(bào)表有，公司銷售月報(bào)表，產(chǎn)品銷售報(bào)表，客服業(yè)績報(bào)表，客戶訂單額報(bào)表。,產(chǎn)品類別管理、產(chǎn)品維護(hù)管理等,該模塊，更偏向于企業(yè)對員工的管理，包括員工工作日志，根據(jù)企業(yè)要求，讓員工每天或每周寫日志，企業(yè)管理者可以很清晰的知道員工每天都在干什么。還有一些常用的功能

10、,主要功能模塊,客戶管理,訂單管理,統(tǒng)計(jì)報(bào)表,產(chǎn)品管理,綜合管理,模塊,客戶類別管理，客戶來源管理，客戶資料管理，客戶聯(lián)系記錄管理，客戶聯(lián)系人管理，客戶合同文檔管理，客戶訂單管理，客戶銷售報(bào)價(jià)管理，客戶回訪管理。,,主要包括員工管理，角色管理，權(quán)限管理，部門管理等。,系統(tǒng)管理,,客戶端,服務(wù)器,,Internet,,BS架構(gòu)（B/S=Brower/Server）,BS架構(gòu)工作模塊,客戶端,BS架構(gòu)的主要優(yōu)勢,權(quán)限架構(gòu)體系,競爭優(yōu)勢,,

11、,,,,,,,,,,,,,,,,,總體綜述,重點(diǎn)與核心：以客戶為中心的管理,,…,產(chǎn)品意義：實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理者對客戶及對員工的管理,,,,,,,,,,,,,,,,,客戶管理系統(tǒng),產(chǎn)品定位：多人在線協(xié)同辦公的客戶管理軟件,適應(yīng)的主要對象：一切需要管理客戶的企業(yè)、事業(yè)單位。,大型應(yīng)用內(nèi)外網(wǎng)規(guī)劃,內(nèi)外網(wǎng)有效結(jié)合，提高系統(tǒng)訪問效率,功能概述— 客戶管理,電話號碼 : 13432346789,趙先生,業(yè)務(wù)員,,功能概述—客戶管理,功能概述—客

12、戶詳細(xì)信息,功能概述—訂單管理,等待審核,業(yè)務(wù)員下單,正在配貨,已經(jīng)發(fā)貨,訂單完成,訂單退貨,取消訂單,功能概述—訂單管理,功能概述—統(tǒng)計(jì)報(bào)表,產(chǎn)品銷售報(bào)表,公司銷售報(bào)表,客戶銷售報(bào)表,客服業(yè)績報(bào)表,統(tǒng)計(jì)報(bào)表,功能概述—統(tǒng)計(jì)報(bào)表,功能概述—產(chǎn)品管理,產(chǎn)品信息，根據(jù)自己的產(chǎn)品線，對號入座即可,功能概述—員工管理,員工，同時(shí)也是系統(tǒng)的登錄賬戶，自由添加，沒有用戶數(shù)限制。員工擁有哪些權(quán)限，取決于其所屬的角色，權(quán)限綁定在角色上。,功能概述—