汽車服務(wù)業(yè)整合發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、汽車服務(wù)業(yè)是伴隨汽車制造業(yè)成長壯大起來的高附加值產(chǎn)業(yè)部門,是我國新興的熱點(diǎn)產(chǎn)業(yè)部門之一,對整個(gè)汽車制造業(yè)以至國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展都起到?jīng)Q定性的支持作用。近幾年,得益于國內(nèi)汽車產(chǎn)銷量的高漲和人們養(yǎng)車護(hù)車觀念的改變,汽車服務(wù)業(yè)獲得了巨大的發(fā)展。汽車“四位一體”運(yùn)營模式作為汽車服務(wù)行業(yè)的最主要的組成部分,在我國汽車服務(wù)業(yè)市場上雖然發(fā)展時(shí)間不長,迄今為止也就12年的歷史,但是卻起著及其重要的作用。因此,汽車“四維一體”運(yùn)營模式是我們本文研究的對象

2、。隨著我國汽車市場的完善,人們生活水平的提高,汽車價(jià)格的降低,汽車保有量的提升,我國汽車服務(wù)行業(yè)即將迎來自己高速發(fā)展的時(shí)期,汽車“四位一體”運(yùn)營模式面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí),隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展、多種汽車服務(wù)平臺的出現(xiàn)、國家法律法規(guī)的限制,中國“四位一體”運(yùn)營模式存在種種缺陷也充分體現(xiàn)出來。這個(gè)時(shí)候,我國的汽車服務(wù)行業(yè)需要重新思考自身未來的發(fā)展戰(zhàn)略,協(xié)調(diào)自身與我國市場環(huán)境的關(guān)系,有效配置各種資源,勵精圖治,從而在殘酷的競爭環(huán)境中鳳凰

3、涅桀,謀得更大的發(fā)展。
　　 本文在理論研究部分,通過閱讀大量的文獻(xiàn)資料,以及對戰(zhàn)略管理、服務(wù)鏈利潤、顧客滿意度及利益相關(guān)者等眾多理論的研究,對整個(gè)汽車服務(wù)業(yè)的未來發(fā)展進(jìn)行探索,從理論層面得出了汽車服務(wù)業(yè)未來的發(fā)展方向應(yīng)走向整合各種增值服務(wù),提高顧客最大價(jià)值,形成自身品牌價(jià)值的發(fā)展模式。
　　 在論文的實(shí)證研究部分,通過對吉林省JG汽車4S店的現(xiàn)狀進(jìn)行了詳盡的分析,主要包括內(nèi)外部環(huán)境的分析,總結(jié)出JG汽車4S店所面臨的各

4、種外部機(jī)會、威脅以及內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢。實(shí)證分析的過程主要采用的數(shù)據(jù)收集方式為人員訪談和問卷調(diào)查,分析階段則主要運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件,從而提高了實(shí)證分析的科學(xué)性及有效性。實(shí)證階段的主要目的是針對實(shí)證對象,采用SWOT分析方法,為其制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略,從而從實(shí)證角度驗(yàn)證理論部分提出的理論成果。本文中,筆者通過SWOT分析法對JG汽車4S店實(shí)施未來發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢、面臨的機(jī)會和威脅進(jìn)行了分析,得出了目前JG汽車4S店的傳統(tǒng)經(jīng)營模式己不